不是大V的消费者如何维权？

王石川

“作为普通百姓的生活，举步维艰，每每都要靠大V身份和粉丝帮助才能讨回我本该拥有的权利。”平头百姓维权千辛万苦，往往是“讨回一只鸡，付出一头牛”，没想到名人六六，维权也不易。前不久，知名作家六六发布题为“我要的只是公平”的长微博，称自己在京东商城“天天果园”店订的山竹，烂得不成样子，要求退还遭拒，进入漫长的扯皮阶段。六六一怒之下，将沟通过程发布到微博上，接着奇迹出现了，“不到五分钟，天天果园电话来了，半小时后京东客服电话来了”。对方提出和解，又是道歉又是退款。

知名大V、富商王健林之子王思聪也乘机“搭便车”维权，称自己的隐私被京东商城的商家泄露，却无人给他一个说法。之后，这件事很快也有了说法。

其实，无论京东商城还是相关商家，他们害怕的不是大V，而是大V曝光。大V+曝光，缺一不可。被商家欺弄的消费者不胜枚举，他们也在微博上曝光了，有效果吗？近乎为零。要想达到一定效果，起码需要大V转发。但是，有多少大V等着做雷锋呢？

那些不是大V的消费者，如何维权？难道只能自认倒霉，打碎门牙和血吞？不是所有的消费者都是大V，更重要的是，公民维权本就不该仰赖大V身份。

那些商家拿普通消费者的权益不当回事的底气何在？无论大V还是普通消费者，他们維权的根本不应该是个人资源或影响力，而应该是法律，让法律撑腰，让监管部门撑腰，让娘家人——消费者协会撑腰。如果法律硬起来了，如果监管部门主动站起来了，如果消协敢于发声了，无良商家还敢跋扈吗？还敢耍流氓吗？

前阵子，上海消协就手机预装软件提起公益诉讼，消息传出，备受称道。按照去年生效的新《消费者权益保护法》，消协被赋予了可为消费者提起公益诉讼的法定权利。有了法律授权，消协就能更加理直气壮地为消费者维权。消协是消费者的代言人，为消费者维权责无旁贷，如果消协等机构都能挺身而出，消费者就会拍手称好，安全可靠的消费环境才不是梦想。

六六呼吁，“为了我们的孩子，国家的未来，希望每个人，都能从今天起，谦卑而客气地善待他人。你这样做的同时，就是在给自己的生活减少添堵的机会。”这种呼吁是善良的，愿望是美好的。但是老话说得好，扫帚不到，灰尘不掉，别指望商家自动流淌道德血液，法律才能驯服他们。

为此，对那些屡屡侵犯消费者权益的商家，不仅应让他们付出法律代价，还应引入惩罚性赔偿机制，罚得他们肉疼，或许这样才能长记性。