电商延保服务到底买不买

丁丁

根据产品决定是否延保

买不买网络电商的延保服务除了与消费者的个人理念有关，实际上还与IT产品的原厂保修期有着很大关系。举例来说，如果是CPU、主板、显卡、硬盘、显示器这样的IT产品，那么普遍都有2年或3年的原厂保修（图1）。这些IT产品等到原厂保修期结束之后，本身的价值也已经所剩无几，再购买电商的延保服务，就没有多少实际意义了。

而相对来说，以智能手机和平板电脑为代表的IT产品，通常却只有1年的原厂保修期。但用户的更新换代期，却普遍长达2年左右。电商的延保服务便可以有效弥补原厂保修与更新换代之间的“真空期”。消费者只需花费产品售价的2.5%-10%，便可获得1年到2年的延长保修服务，其延保价值还是相当不错的。

消费者在购买电商延保前，不妨拨打厂商的400电话，询问一下原厂保修期究竟有多久。如果只有1年，则可以根据自身需要购买延保。如果长达2年或3年，则并不建议购买延保。

购买延保不妨货比三家

由于电商的竞争十分激烈，所以IT产品在报价方面也十分透明。消费者只要安装一个类似“惠惠购物助手”的浏览器插件，即可轻松对比产品报价。以红米2联通制式的非合约机这款低端热卖智能手机为例，各大电商的产品报价几乎相差无几，几乎都在700元左右。但是延保服务的价格却大相径庭，差价之大绝对令人惊叹。

首先看京东，延保1年如果赶上了特惠促销期收费仅为19元（图2）。如果没有赶上特惠促销期，收费也仅为23元。再看苏宁延保1年则是19.9元（图3），并且没有特惠促销期的说法。1号店延保1年如果赶上了特惠促销期收费为29元（图4），如果没有赶上特惠促销期收费高达49元。

国美、天猫、新蛋延保1年的收费更为令人惊叹，分别是41元、48元、68元。尤其是新蛋的1年延保收费竟然接近产品售价的10%，绝对是电商领域当中的“天价”。有鉴于此，购买延保服务除了要对比产品报价，同时还需在延保收费方面货比三家，这样才能买到最具性价比的商品及服务。

手持设备还可考虑意外保

除了延保服务之外，消费者还可考虑网络电商的“意外保”服务。所谓“意外保”服务，其实就是针对那些因为液体意外泼溅或渗入、意外坠落或其它类似碰撞、意外的外力挤压、异常的电流冲击所造成的IT产品物理损坏，予以完全免费或极少收费的维修服务。虽然各大电商对于“意外保”的具体定义还有所差异，但是以上的几种情况基本上实现了“通用”，并且都包括在“意外保”的条款当中。对于消费者来说，包括智能手机、平板电脑、笔记本电脑在内的商品。由于经常随身携带，所以都可以考虑购买意外保服务。

还需要特别说明一下笔记本电脑的延保服务。在这一服务领域当中，除了电商平台的意外保之外，其实还有笔记本厂商的原厂意外保（图5）。这种笔记本厂商的原厂意外保，通常只是一张卡片，里面带有卡号和刮刮卡密码，而且并不与每台笔记本电脑有着相互对应的关系。所以买来延保卡之后，只需登录笔记本电脑的官网进行注册即可。

在购买笔记本的意外保之时，不妨去实体店看看意外保的卡片售价。了解电商与实体店究竟有多大差价，之后再进行购买。除此之外，手机的意外保也可考虑厂商。比如说红米2手机的厂商意外保，报价则为59元/年（图6）。虽然比起大多数电商的报价贵了很多，但却可以有效弥补没有意外保的电商平台，实际意义还算不错。

一旦你的IT产品在购买“意外保”之后真的出现了“意外”，那么“意外保”的报修还是非常有讲究的。虽然从理论上来说，只要是意外损坏就应该获得保修，但理赔客服人员也可能因为用户的某一叙述错误，而认定为故意损坏。所以在报修时，应该掌握一定的语言技巧。也就是说，用户在遇到意外损坏时，应主要叙述意外发生时的起因、经过以及结果。至于其它方面的客观因素，则完全没有必要涉及。

比如说笔记本从桌面上意外跌落，用户只需要说明笔记本跌落时的整个经过，而没有必要描述桌面的光滑程度。总而言之就是报修时多强调意外，少涉及人为因素，便可顺利获得理赔并保修。除此之外在出现意外损坏之后，用户应第一时间拨打客服电话，并尽快与客服人员商谈维修相关事宜。

小心屏碎险的高报价

由于意外保包含了屏碎（图7）、进水、电涌等多种意外情况，所以其收费还是比较昂贵的，普通消费者也难以承受。也正是因此，针对手机或平板用户，电商又推出了物美价廉的“屏碎保”服务。毕竟手持设备屏碎的概率要远远大于进水和电涌，所以一旦有了屏碎险，消费者便可以花费较少的钱获得相近的保护服务。

不过意外保自从推出之后便频繁进行促销，收费价格已经越来越低。反观屏碎保，由于还是新生事物，所以收费价格仍然高高在上（图8）。如此一来，意外保与屏碎保出现了不合理的价格差，前者的收费有时反倒比后者更便宜。

举例来说，红米2联通制式非合约机，京东平台上1年意外保的收费仅为44元，1年屏碎保的收费却高达68元。1号店平台上1年意外保（摔碰管修）的收费仅为49元，1年屏碎保的收费却高达99元。并且1号店的意外保官方解释当中，还明确写明了包含“碎屏”（图9）。

天猫官方只认正规延保

与其他电商不同，天猫商城的进驻商家太多太杂，所以其性质更像是C2C平台，而不是天猫商城所一直宣称的B2C平台。天猫商城的延保服务主要有两类，一类是正规的，另一类则并不正规。所谓的不正规，其实就是天猫商城里的各种套餐。

这些套餐当中不仅包含了各种IT产品的实用配件，而且还包含了天猫店铺所承诺的延保服务。有些天猫店铺甚至更大方，只要是全5分好评截图，即可免费赠送1年延保服务。但由于天猫店铺还得与集市卖家相互竞争，所以很多天猫店铺只经过短暂经营就倒闭了。况且这些服务承诺也只是特定的天猫店铺所提供的，所以天猫官方并不承认。一旦提供服务承诺的天猫店铺因为经营不善而倒闭，所谓的延保服务也就彻底消失了。这就像IT市场的散装CPU那样，通常都是“店保服务”，而不是“联保服务”。一旦发生店铺撤离情况，散装CPU也就彻底没了保修。

而另外一种正规延保则是下单时需要勾选的延保服务（图10），这个服务其实就是天猫官方的合作机构提供的延保服务。所以即便是消费者下单的天猫店铺倒闭了，但只要有发票就仍然可以正常延保，消费者不妨特别留意。