英国：印在瓶底的“免责声明”

牧徐徐

作为英国第二大国际航空公司的维珍航空，从成立之初就坚持以乘客利益为中心，公司总裁理查德·布兰森要求员工牢记和秉持 “乘客永远都是对的”的服务理念，在任何情况下都不能做出伤害乘客的事。员工们也都按此执行了。

但不久后，在维珍航空的航班上，却出现了一个“棘手”的问题。航班上新配的一批设计精美的盐瓶、胡椒瓶等佐料瓶，在飞机起飞时，还整整齐齐地摆放在那里。可等到飞机降落后，这些瓶便全都不见了。通过调查发现，原来乘客们都觉得这些瓶设计得实在是太漂亮了，让人爱不释手，于是便在加佐料的时候，顺手牵羊，将它们塞进各自的口袋里，然后带回去，摆在自家的餐桌上。

如何制止乘客们拿走佐料瓶，这让飞机上的工作人员们头痛不已，因为按照公司的服务理念以及不能伤害顾客的行事原则，他们是不能监视取佐料的乘客们的，更不能上去搜出乘客身上的佐料瓶。为此，就只能通过广播和使用文字说明来告知乘客们不要拿走佐料瓶，但结果却收效甚微，瓶还是不断被拿走，每次航班起飞前都得重新補充。

后来，理查德·布兰森在得知此事后，觉得很有趣，并别出心裁地给出了一个玩世不恭的“幽默解法”，他让设计人员在每个佐料瓶底部加印上这么一句话：“郑重声明：本瓶偷自维珍航空，无罪，免责。”

这本是一个善意的开玩笑，不料却真收到了很好的效果，乘客们顺手拿走佐料瓶的概率大为降低，他们再也不好意思将其据为己有了，而这个绝妙的搞笑“劝导法”，也为维珍航空做了一次不用额外掏钱，但效果却很好的品牌宣传。