给互联网的现在一个方法

代永华

书名：《叠加体验》

作者：穆胜

出版社：机械工业出版社

出版日期：2014年11月

常看NBA，有一个这样的体会，一个球员空位投篮很准，只能算是个不错的射手，立足之地相当有限，但如果他会试探步中投、运球突破中投、运球后撤步中投、背身单挑、持球绕掩护中投、换手运球突破、接球绕掩护强切……就可以称得上是一个超级得分手;如果再加上篮板、防守、强硬、抄传球。嗯，他就有了明星球员范儿。

这是所谓的技能叠加，依赖天赋，更依赖勤奋磨练。

还有一种体验叠加。比如，你要追自己的女神，我们的理想世界里，在爱情面前，土豪和屌丝都是平等的。有颜有钱只是降低了你获得青睐的门槛，不会增加你所得爱情的质感。第一步你一般会做什么？投其所好，打造入得女神法眼的品质和气质。接下来你要确保自己能长久地留在女神身边，靠什么？价值观吻合，没话聊这一点很可怕。最后也是最关键的，你期待能和女神执子之手，就要看你能不能和她交心，有共同的回忆。这种心理体验上的叠加，依赖自我修养，更有赖主观生态搭建。

就像塑造一个人物角色一样，性格单一的刻画往往打动不了观众的心，能让观众产生共鸣的是多层次的性格演绎，复杂又真实，不期然某一点就恰巧映射在他们内心深处。因此，不管是技能叠加还是体验叠加，都是聚焦用户目光、留住用户脚步的技术手段。

同样的道理可以解释很多东西，比如诸多跨界的联姻，万达勾搭快钱补充支付端、小米入股美的布局智能家居端、360相亲格力也期待发力智能端。这样的逻辑在于，自己的房子已经砌得很漂亮了，可是新技术创新层出不穷，门外还有人虎视眈眈，酣睡是不可能了，只有继续扩充院墙的边界。斯科特·麦克凯恩在《商业秀》中说：“公司本质上就是一个舞台，你要在这个舞台上，为你的客户、员工，也为你的潜在客户，‘秀’出你要卖的东西。”回到现实的商业模式上，这个“秀”其实就是看你有没有多层次的魅力发散。

最近，一个观点终于流行起来。UC创始人俞永福说，互联网正在从一个行业变成一个产业，随着虚拟经济的实体化大潮，互联网也迎来了一个新产业的迭代机会。马化腾也说，原来大家认为互联网行业是新经济，到现在它却能和各个传统行业结合，从通讯到零售、电子商务，再到娱乐……天然的结合。

他们是什么意思？很简单，之前被热炒的互联网公司、互联网思维全都过时了。如今已没有所谓的互联网行业，也没有所谓的传统行业了，只有新产业经济的融合。

我们习惯于对经验的路径依赖，这在过去催生了一个稳定的商业生态。现在，原来根本不搭界的许多东西突然有了交集，金融、医疗、衣食住行的服务，连叫个出租车、擦个皮鞋都跟移动互联网挂上了钩。如果你还执著于过去的经验，结果就会像瓶中的苍蝇，失去寻找湛蓝天空的机会，这对于所有参与者都一视同仁。只是，新的经验路径该如何总结？

穆胜博士的新书《叠加体验》给出的解答是，用互联网思维设计商业模式，没有互联网这个技术工具和效率工具，体验之间便无法叠加，无法形成神奇的商业模式。这就好比，你希望像乔丹一样来个罚球线暴扣，靠天赋万万不能，如果有个跳板就轻松加愉快了。

互联网就是那块跳板，至于怎么跳得更高，《叠加体验》也给出了一个解决方案。它改变了商业模式画布中客户细分、价值主张、渠道通路等九要素模式，提出的新商业模式画布只包含四个要素：内部资源能力、外部合作生态、价值创造、收益获取。这是互联网时代的简单粗暴，但也威力无穷。核心的演绎工具就是基于互联网传播结构设立的。

在这种模式之上，又衍生了一个三重产品体验模型：第一是完美终端，即有用;第二是价值群落，即有爱;第三是云端服务，即有趣。穆胜博士说，用户永远为体验付费，但永远只在自己最感动的体验时点付费。所以，如何用互联网叠加这些体验就成了商业模式成功的关键。这又回到了文章开头讲的两个话题，一个好的产品必然是由技能或体验叠加出来的。

眼下，飘在半空的趋势性问题讲得够多了，来点落地的操作指南，是最实在的。

编辑推荐

1.《阿里巴巴正传》

方兴东、刘伟，江苏凤凰文艺出版社，2015年1月

我在读：说到阿里巴巴，必然会想到马云，有不少业内的朋友对马云的看法褒贬不一或认为他外倚权豪，善于投机，不过是输出国资本的代理人而已，其手段和战略不足效法。他曾说，“美国因为没有阿里巴巴，才让亚马逊活下来。京东将来会成为悲剧，千万不要去碰京东。别到时候自己死了赖上我们。”或认为他另辟蹊径，草创大业，缔造了一个前所未有的全新境界，为后来者提供了研究和复制的范本。然而，这样的认知都过于简单、幼稚，不仅不利于当代有志青年企业家从中汲取有益的养份，也会把一些郁郁不得志的人引入歧途。作者通过细致梳理和盘点，对阿里巴巴的15年成长史进行了忠实回顾，从海博翻译社到淘宝网，从淘宝商城到天猫，从支付宝到阿里云计算，从拉来软银的第一笔投资到纽交所上市。同时还对马云、蔡崇信等元勋在阿里的贡献，以及他们对互联网、电商的理解和展望，进行了深刻地分析。这本书可以说是阿里巴巴的发展史，也是中国电商的成长史记。

2.《21世纪资本论（导读本）》

何帆，中信出版社，2014年12月

我在读：悲观的预言带来激进的建议。为了改变21世纪贫富恶化的趋势，《21世纪资本论》的作者皮凯蒂建议，应该在全球范围内，对资本征收累进税。2014年，《21世纪资本论》在西方国家和中国都引发了激烈的讨论。其中，最猛烈的抨击就是皮凯蒂提出的征税建议。然而，抛开既得利益或是意识形态的影响，如果我们仔细去看，就会发现皮凯蒂的主张并没有想象中的那么激进。他并不是主张建设人人平等的空想世界，也不是要回到政府对经济的全面干预，甚至不认为政府的规模会出现较大的扩张，只是认为政府应该急需强化其承担的社会职能。思想的交锋能够带来学术的进步，但可以预料的是，由于这场讨论涉及到贫富分化与收入分配、政府干预与市场秩序等敏感话题，亦有可能变成一场混战。如果只是偏见之间的互相批斗，不会对学术研究的深入起到任何积极的作用。鉴于此，本书作者试图对皮凯蒂新作中的主要内容进行系统梳理，并加以自己的简略评论，希望对参与争鸣的各方能有所参考。

3.《从0到1》

【美】彼得蒂尔、布莱克·马斯特斯，中信出版社，2015年1月

我在读：在科技剧烈改变世界的今天，想要成功，你必须在一切发生之前研究结局。在传统时代，成功企业的商业模式是一个从1到N的过程，也就是在现有基础上，复制之前的经验，通过竞争不断扩大自己的市场影响力。而在互联网时代，成功的企业却是一个从无到有，即从0到1创造市场的过程。初创公司往往是新科技的诞生地，而他们通常肩负着让世界更美好的使命而聚成小团体。在功能极端失调的组织中，要想获得晋升机会，告诉别人你在工作比挽起袖子做事更重要。从另一个极端说，如果舍弃团体，一个孤独的天才可能会创造出经典的文学艺术作品，却不能创造出整个产业。从积极的角度说，一个初创公司就是说服一群人，一起规划并铸就新的未来。一个新公司最重要的力量是新思想，而规模小才有思考的空间。作为PayPal公司创始人、Facebook第一位外部投资者，作者在书中详细阐述了自己的创业历程与心得，包括如何避免竞争、如何进行垄断、如何发现新的市场。从哲学、历史、经济等多元领域，解读了世界运行的脉络，并分享商业与未来发展的逻辑。从某种意义上说，这并不是一本指南著作，而是一场每个初创公司都不得不做这场思维运动：质疑现有观念，从零开始重新审视自己所从事的业务。

4.《工厂心理管理》

【日】铃木丈织，东方出版社，2015年1月

我在读：如今，大多数企业都关注创新、关注转型、关注变革，却很少有人会去在意员工“心理健康”，尤其是制造行业。我们都知道，制造业的竞争其实就是人的竞争，而人的状态和工作意愿，直接决定了产品和企业的竞争力。由于工厂存在着独特的氛围，工厂的生产活动是以全体员工一致协作为前提而开展的，因此员工之间相互帮助、支援的关系就是基本原则。但这种协作关系中又暗藏着陷阱，员工之间彼此不满、小组之间矛盾丛生，甚至还会引发潜在的“忧郁症”。作为日本诸多知名企业御用的心理指导师，作者根据多年来的实战经验，著作出这一本针对制造业的心理管理书籍，为工厂的心理健康管理提供了全方位的分析和解决方法，这不仅有助于企业降低管理成本、提高生产效率、减少人才流失，还能有效预防危机事件的发生。对于制造业的管理者而言，这本书确有积极的意义。