商旅客才是大金主

何童

广州丽思卡尔顿酒店的行政酒廊今夏开始推出包括快速退房等一系列贵宾服务。

酒店里最青睐的是商务客，

然而商务客最爱酒店的哪些方面？

酒店品牌越来越多，但商务客对于酒店的选择，来来去去不外乎三大类：

第一种是预算充裕前提下，提供高品质和细节服务的，丽思卡尔顿、瑞吉、四季、香格里拉、索菲特和柏悦基本上是圈定范围。

第二种是厌倦了程式化的服务和千篇一律格局，在环境和个性化服务更多一些的，如果还能有些创意设计的品牌，那便是性格活跃的商务客首选。这里面，安达仕、W酒店、君悦以及美憬阁等就是目标，明快的色彩、公共空间的大长桌、轻松的爵士乐，这些让高强度的工作变得稍微有趣些。

最后一种，就是同各种繁缛的礼节和不必要的服务讲再见，说白了就是酒店只要他们提供这些—舒适的环境、优质的睡床以及精简方便的设施就好。其实这种客人正中酒店下怀。而从目前的趋势看，介于高端和快捷酒店之间的中端品牌盈利最高，回收成本最快，一些专注高端市场的酒店也开始涉入这个市场，像香格里拉的今旅（Jen）、朗廷酒店集团的逸东（Eaton）、凯悦的Hyatt Place、洲际专为中国而推出的华邑品牌等……他们或者在之前的五星级酒店基础上加以改造，或新建空间并进行定义和设计，因而房间的流线到客房的尺度上都十分大气，并且在早餐供应和无线网络上非常慷慨—换来满意度和回头率的提高。加上万豪旗下的万怡、洲际的假日、喜达屋的福朋以及希尔顿的花园希尔顿，更何况锦江集团收购铂涛、携海航背景的唐拉雅秀酒店集团在中高端商务酒店上的发力，无论是一线城市上的继续补充，还是二三线城市商务市场的狂占地盘，已始见硝烟。

对于商旅客来说，地段是他们首要考虑的因素，而位置始终是酒店成败的关键。如今有很多酒店因为各种问题的影响（比如定位、资金、建筑体量等），摒弃了设置行政酒廊，然而商旅客人对行政酒廊的依赖度确实与日俱增—行政酒廊有舒适安静的环境、一天五餐的餐食、免费的茶水供应乃至小型会议室的无偿使用，这些都是令商务客可以足不出户解决在地问题的重要“诱因”。君不见，这两年包括喜来登以及丽思卡尔顿酒店品牌都在重新装修行政酒廊，并增加更多免费以及便捷的服务。更不说有的酒店还提供两件衣物的免费洗烫以及快速退房服务，这些随时候命的服务，有意为商旅客的身份地位加分。

而大堂吧对于商旅客来说也是爱的，舒适的环境、半包围的小空间以及可口的小点和酒水。无论早午晚，都能在这样轻松的环境下会客见友，伴随谈话内容的不同设定空间的转移（而这些空间位移幅度还不用太大，通常是大堂与二楼的区别），这无疑是繁忙的差旅生活中最省心的一笔。

充足的运动场所是商旅客青睐的又一因素，一方面是开阔的室内健身室，一方面是最好24小时开启的游泳池，在这基础上再搭配跑步线路地图以及健康水果的提供，那将是更美妙的一笔。要知道，商旅客可是最经常在不同时区工作的人，而偏偏他们也是注重身材形象的一群人。

最后，你觉得有些什么导致商务客的无视？对了，那就是商务中心和迷你吧——原因很简单，这都是需要另外收费的项目，而这需要在房间账单上体现。聪明的酒店，早已在房间内以及行政酒廊增加了这些“免费”而额外的服务。