突发网络公共事件的应对策略研究

2015-09-10贺立凯

新闻世界 2015年7期

贺立凯

【摘要】随着计算机技术的发展和普及，网络媒体由于其开放性、匿名性、交互性、综合性，已经成为当前包括高校师生在内的社会群体认知、了解和参与世界的重要媒介形式。突发网络公共事件因具有突发性、广泛性、复杂性、负面性、不可预测性等特征，极易造成不良的舆论浪潮，影响社会稳定。本文探讨突发网络事件的研究意义，以及当前学界对该问题的研究现状，以求在未来的研究中尤其是为高校应对策略提供研究基础。

【关键词】突发网络公共事件应对策略研究现状

一、突发网络公共事件的研究意义

突发网络公共事件，一般是以现实中的某个社会事件为中心，在网络虚拟空间引起网民广泛参与、讨论并形成强大舆论，甚至能够影响政府决策或造成重大现实影响的公共事件。①

高校是意识形态工作的前沿阵地，高校的稳定与发展是维护社会长治久安的重要基础之一。2015年1月，中共中央办公厅、国务院办公厅印发《关于进一步加强和改进新形势下高校宣传思想工作的意见》，既体现出党和政府对于高校宣传思想工作的重视，也要求我们认真思考新闻媒体在维护高校稳定、开展思想宣传工作中应该发挥怎样的作用。因此，研究新形势下突发网络公共事件尤其是高校的应对策略，具有一定的理论价值和现实意义。

1、理论价值

随着传媒技术的迅速发展，网络媒体由于其开放性、匿名性、交互性、综合性，已经成为当前包括高校师生在内的社会群体认知、了解和参与世界的重要媒介形式。从理论意义上讲，第一，能够提供新媒体时期高校在突发网络公共事件的应对中的新知识，探索高校在应对突发网络公共事件中的规律，以维护教学科研、思想政治教育的工作秩序；第二，可以充分检验舆论引导、媒介素养、公共领域构建等新闻传播理论在新媒体环境中的科学性和可行性，在高校应对突发网络公共事件中提供新闻传播学的方法论突破；第三，能够对未来的相关研究，如政府舆论引导、媒介素养教育、高校宣传思想工作等有理论上的启发。

2、现实意义

目前大学生基本为90后，他们的生长环境、世界观、人生观、媒介接触习惯都已经产生了很大的变化，大学生群体本身思维活跃，善于接受新事物，对网络媒体的使用更广泛，技术更娴熟，而且自我意识和维权意识都较强，因此在突发网络公共事件中的关注度和参与度都很高，所以对他们的网络舆论引导显得更为必要。该研究对于突发网络公共事件的舆论引导实践能够提供直接的策略，对公共领域建构、公民意识培养、思想政治工作、媒介素养教育等实际工作提供一定的借鉴意义。

二、突发网络公共事件研究现状

通过知网搜索和整理，学界对该问题的研究主要包括媒体研究、内容研究、受众研究、策略研究以及高校应对研究等方面。

1、媒体研究：主要是对突发网络公共事件中网络媒体的作为研究

在微博传播上，夏慧夷研究了突发事件中民间话语和权力话语在微博中的相互博弈及其影响。②在传播行为方面，赖莎指出，传统媒体应当主导话语权，引导网络舆论，注重对社会矛盾和冲突的协调。③在公共领域建构中，蔡斯敏研究了公共领域的批判性与开放性特质在微博的现实语境中面临的实践困境。④在新旧媒体的互动方面，张兴宇、舒启智研究了大众媒体在对公共事件的报道上该如何寻找及建立什么样的舆论支点。⑤

2、内容研究：主要是指对突发网络事件及其传播过程的研究

在谣言传播方面，王伟红研究了在社交媒体中谣言的特点、蔓延原因以及对社会的影响。⑥网络舆论传播方面，廖卫民借用传播学与物理学理论，研究了在中国发生的突发公共事件中的网络舆论运动现象，发现了网络舆论的一些基本特征与类型。⑦突发网络事件本体研究方面，朱婉菁从政治学的角度解读了网络群体性事件的产生和发展。⑧在传播过程上，周榕研究了公共危机事件中“网络审判”现象的基本特征、产生原因及应对的方法。⑨

3、受众研究：是指在突发网络公共事件传播中的受众反馈及相关研究

张飞、高苗苗、吴金红研究了公民的网络表达、议题建构及其对公民社会形成的影响。⑩谢盼盼研究了在网络群体性事件中，网络意见领袖对网络舆情演变的影响，指出了网络意见领袖在网络群体性事件及网络社会传播中的重要性。⑾冷婷、符建湘、刘星分析了网络受众在突发公共事件中转发微博的典型心理特征和行为意向，以及这些心理对事件真实的诉求和推动作用。⑿

4、策略研究：是指在突发网络公共事件中舆论引导的对策研究

包括媒体应对、舆情引导、新媒体传播等方面。刘冰石研究了突发公共事件中新闻媒体如何发挥危机公关的作用，化解公共危机带来的负面影响。⒀顾金喜从“沉默的螺旋”理论出发，研究了媒体传播渠道与受众整合机制，进而妥善应对网络群体性事件。⒁王洋研究了重大突发事件中新媒体的传播模式，分析了新媒体传播的基本特征和传播策略。⒂骆正林通过案例研究的方法，对近年发生的网络突发事件进行研究，探讨了网络舆情应对的经验与反思。⒃

5、高校相关问题研究：是指针对高校师生在突发网络公共事件中的相关研究

王黎恺通过对某大学的案例分析，研究了高校在面对公共危机时存在的沟通、干扰因素过多等问题，并指出高校需要加强预防教育、信息收集与分析和校园网络管理等方面的工作。⒄石迪研究了当下高校突发事件出现的新特点和新动向，探索在新媒体环境下应对这些突发事件的策略和方法，为提高应急管理水平提供可供参考的建议。⒅

崔新、尹楠楠、赵桐桐探讨了网络公共事件对大学生成长的积极影响和消极影响，并从政府部门、媒体、学校、家长、大学生等角度提出了相关对策。⒆易小军、熊国荣从意见领袖的理论内涵及现实形态出发，通过问卷调查和访谈，以大学生意见领袖为研究对象，考察了当前大学生意见领袖在公共事件校园传播中的议题建构作用。⒇

三、未来研究趋势

随着新媒体在舆论生态中的作用愈发突出以及突发网络公共事件日益增多，学界对该问题的研究逐步呈现出纵深化和细致化方向发展。从文献整理来看，学界对突发网络公共事件传播的研究包括媒体研究、内容研究、受众研究、策略研究以及高校应对研究等方面，研究内容较为全面，基本囊括了突发网络公共事件传播过程的各个环节。但是研究呈现出一些不足，主要体现在：

第一，重视媒体研究忽视受众调查研究，尤其是对突发网络公共事件中高校师生的调查研究十分缺乏，因此导致研究成果停留在理论分析的层面，而缺少充分的统计说明，因此权威性和可信性不足。当前大学生的媒介使用习惯发生了很大变化，因此，有必要进行充分的受众调查，了解当前大学生认识和感知世界的媒介接触和使用习惯，在此基础上才能开展有针对性的思想宣传工作，从而提高传播效果，更好地沟通。

第二，重视社会突发网络公共事件研究，忽视高校相关问题研究。高校作为意识形态的前沿阵地，是维护社会稳定与发展的重要力量，因此有必要加强对高校问题的研究。尤其是与大学生学习和生活密切相关的微博、微信、BBS论坛等信息传播媒体的研究应该得到重视。

第三，在已有的研究成果中缺乏全面和深度。在媒体研究方面，较多探讨新媒体的传播特点，但是对其形成、发展和引导传播机制鲜有涉足。内容研究方面，注重负面突发事件的舆论引导，缺少对具有正面意义的突发事件的关注，受众研究方面，受众调查研究力度远远不足。在高校相关问题研究方面，大学生的媒介接触和媒介使用习惯调查研究不足，对舆论领袖、舆论引导和媒介素养教育等方面深度不够。

【本文受西华师范大学青年教师科研资助专项“四川高校新闻媒体现状与发展研究”支持。（项目编号：416316）】

参考文献

①陈国昌，《网络公共事件舆情演变规律及应对策略》[J].《东南传播》，2014（1）

②夏慧夷，《突发公共事件发生时的微博话语博弈研究》[J].《新闻知识》，2014（11）

③赖莎，《公共危机事件中的媒体责任》[J].《新闻世界》，2014（2）

④蔡斯敏，《微博语境下的中国网络公共领域探析》[J].《天津行政学院学报》，2014（6）

⑤张兴宇、舒启智，《浅谈大众媒体对公共事件报道的舆论支点——以央视对“药家鑫”案的报道为例》[J].《新闻世界》，2011（11）

⑥王伟红，《浅析突发公共事件谣言在社交网站的传播》[J].《新闻世界》，2014（7）

⑦廖卫民，《突发公共事件中网络舆论传播特征》[J].《新闻前哨》，2010（11）

⑧朱婉菁，《解析网络群体性事件的政治过程》[J].《东北大学学报（社会科学版）》，2014（5）

⑨周榕，《公共危机事件中的“网络审判”现象的特征及原因》[J].《西部广播电视》，2014（1）

⑩张飞、高苗苗、吴金红，《公民网络表达、议题构建及社会意蕴研究：基于网络公共事件》[J].《理论界》，2014（5）