解码“e袋洗”

何丹

也许有一天，e袋洗的爆发力真的会“洗劫”同行，就像陆文勇说的，“我们做整体转型时不断思考，要做完全颠覆，而不是优化。真正颠覆一个行业，或者改造一个产品时，才会具备非常大的爆发力。”

2013年，一家老牌子的传统洗衣公司荣昌洗衣，利用互联网+，推出一款叫做“e袋洗”的洗衣O2O产品，迅速抢占洗衣市场。上线1年半时间，“e袋洗”日均订单突破10万单，相当于1000-2000家洗衣店的全天订单。

那么，荣昌“e袋洗”是凭什么完成了传统洗衣公司的不可能？

什么是“e袋洗”

荣昌洗衣创立于1990年，目前公司旗下拥有荣昌、伊尔萨和珞迪奢侈品养护三大品牌，连锁规模近千家。

过去25年，荣昌董事长张荣耀一直在洗衣行业打拼，他用一个词总结，就是：苦战。

在传统洗衣行业，面临很多尴尬：洗衣店小不方便停车，而经常洗衣的人群都是有车一族，经常被贴罚单，导致去洗衣店心情不好。同时，用户经常问洗衣店何时关门，为了取衣甚至不惜闯红灯，营业时间与用户时间完全相反，使用场景完全不符合。

这么多洗衣用户的痛点，传统洗衣店怎样解决？张荣耀一直在努力寻找突围的出口。

梳理荣昌20多年发展历程可以发现，其间经历了两次转型、两次革新。

第一次是在2004年，由特许经营模式向“一带四+联网卡”模式转变。

“一带四+联网卡”模式即一个洗衣店周边配备四个收衣点，联网卡可在电信和联通官网购买，用户拿卡到店洗衣。其实早在2000年，张荣耀就用互联网改造洗衣行业，与新浪联合做了一个网上洗衣。当时所有的电商网上洗衣的流程都是新浪提供，荣昌只是做服务。

在有了“一带四+联网卡”的转型经验之后，张荣耀认为，移动互联网来临最重要的是把移动互联网做好，不能够仅仅把移动互联网做成第三方的营销手段，而是要创造一个移动互联网产品出来。

于是，荣昌公司在2013年推出了e袋洗，这是第二次转型。e袋洗是最彻底的一次转型，彻底改变了荣昌的运营服务模式，将荣昌洗衣变成了一家新的企业。

e袋洗是荣昌基于微信平台开发的一项O2O洗衣服务产品。与荣昌的传统洗衣服务相比，e袋洗不仅简化了用户送洗衣服、取衣服等一系列洗衣流程，还创新性地推出“99元按袋计费模式”，即用户将待洗衣物装进制定好的洗衣袋里，预约上门取件时间，随后工作人员上门取件，并在72小时内将洗好的衣物送回。

e袋洗产品共有3个特点：一是便宜，无论袋子装多少衣服都只收99元，现在每家每户都在比赛塞袋子；二是方便快捷，上门取送衣物在1到2个小时，明年争取做到20分钟之内；三是安全赔偿，衣服洗一千次可能洗坏，线下遇到类似问题时更多是通过争吵解决，e袋洗则选择优化服务流程，与用户协商解决。e袋洗整体体验简单，用户只要在微信服务号或App袋洗下单，填写信息后点击确认，即可在家观看电视等待服务。

移动互联网的产品设计出来了，手机App平台好建，最好的洗衣供应商好找，营销推广好推，可取送衣服快速进社区，却有难点：一是经常被物业拦在门外；二是全职物流团队成本高效率低。面对取送衣的痛点，荣昌提出了“众包模式”，即聘请社区大妈当“小e管家”，负责小区内的取送衣服务。

荣昌曾在北京东五环一个五千人小区做过一场实验，实验证明效果很好，广场舞大妈非常乐意当小e管家，这样就不用担心物业不让进，取送衣的速度也快至几分钟。最终e袋洗的全职物流团队从2014年的100%降到2015年的10%。

“三个大妈可以覆盖5000户的社区，一个社区最多有三个人来收衣服，如果业务量增长得够多，这个范围会随着缩小。”荣昌公司CEO陆文勇解释说。

荣昌的O2O运动

过去15年，张荣耀一直用互联网改造洗衣行业，他用一个词总结，就是：动刀。

过去3年，张荣耀的关键动作是移动互联网，他用一个词总结，就是：对自己心口动刀。

5月24日，调研公司博思视点发布的《2015年第一季度中国洗涤O2O行业发展报告》显示，2015年我国洗涤市场规模将破千亿，洗涤O2O公司总体营收有望破8亿，至2018年，洗涤市场有望达到2000亿。随着洗涤市场的扩大，洗涤O2O前景也十分可观。

该份报告同样显示，洗涤O2O公司的渗透率目前仅为0.04%，且市场阶梯性分化趋势严重。其中，泰笛洗涤以压倒性优势75%的月订单量排名第一，而位列第二位的e袋洗月订单为20%，其余企业分享剩余5%的市场。

报告分析认为，目前国内“轻重结合模式”、“轻模式”、“重模式”三种不同的洗涤O2O模式当中，以第三方服务商身份进入市场的泰笛，用户量及用户黏性都较其他公司更高，规模优势十分明显。

与泰笛洗涤不一样，e袋洗采用的是完全的“轻模式”，其依托洗衣实体门店的庞大群体，通过e袋洗线上平台为线下合作门店引流；在配送方面，e袋洗推行众包业务模式，在小区内建设“小e管家”，类似于京东到家的“京东众包”模式。

4月25日，e袋洗日均订单突破十万单，相当于1000-2000家洗衣店全天订单，而且每单包括多件衣服，意味着每天清洗几十万件衣服。

面对e袋洗如此强劲的发展势头，荣昌公司CEO陆文勇在谈到荣昌e袋洗未来时分析了三点：第一，荣昌e袋洗有可能成为世界上最大的洗衣店，中国最大就是世界最大；第二，荣昌e袋洗有可能成为最后500米配送公司，每个社区都有几个小e管家，除了取送衣服，还可以干其他跑腿的活，比如帮忙买饮料、药品等，相当于配送人员住在用户楼下，用户可以随叫随到；第三、荣昌e袋洗有可能成为中国最大的居家服务平台。

颠覆，或被颠覆

荣昌e袋洗主动革了自己的命，抛弃了过去卖机器的思维，不顾一切拥抱用户；全部砍掉了过去的线下洗衣店，全力拥抱手机APP；砍掉了快递配送团队，用众包模式配送；把传统的骨干人员全部转到互联网公司。

也许有一天，e袋洗的爆发力真的会“洗劫”同行，就像陆文勇说的“我们做整体转型时不断思考，要做完全颠覆，而不是优化。真正颠覆一个行业，或者改造一个产品时，才会具备非常大的爆发力。”

当洗衣用户像大家习惯了用微信、QQ一样习惯用手机下单，这将意味着那些还未涉足互联网的洗衣企业将被迫借用互联网思维改变自己的业务模式，就像10年前很多服装企业无视阿里、淘宝一样，最后又不得不走上电子商务的道路。

移动互联网浪潮的袭来，对于传统企业来说，是一种痛，当然也是一种机会，要么颠覆，要么被颠覆，结局要么成功，要么失败，当然还有一种是没意识到互联网思维就倒下的企业。

荣昌洗衣颠覆了自己，从日均订单突破10万单的成绩来看，结局算得上是比较成功的，但在微博、朋友圈等社交平台上频繁出现的吐嘈说明，e袋洗的商业模式离颠覆传统洗衣行业仍有相当距离。吐槽的主题非常集中——不是“衣服没洗干净”，就是“衣服洗坏了”，其余则是围绕这两个问题维权而产生的新问题。

从这里可以看出，e袋洗颠覆式地突围能否成功，核心在于高性价比的产品和服务。正如张荣耀所说的，“我现在的观点是，我觉得性价比较高的产品和服务，有一些核心元素跟互联网思维有关系，其实也可以说没关系。假定小米的手机卖四千块钱一台，我相信再怎么借助互联网思维也不可能像现在这么火爆，高性价比的产品和服务还是它的核心。”

（作者单位：安徽工业职业技术学院）