老板必须知道的危机公关宝典

佚名

2015年1月，央视发布3·15晚会1号热点投诉，内容正是大众速腾“断轴门”——这就是非常强烈的信号。不过，今年3·15晚会并未曝光一汽大众速腾断轴事件，有心的网友们也发现晚会开始之前就出现了速腾的广告。虽然，二者之间无法被证明存在因果关系，但相关联系似乎是成立的哦！

当然，下面列出的只是企业危机公关的一些策略，产品质量和服务

质量才是企业真正的生命。

事先预防总比事后补救要好

切记，你无法搞定所有人。对大多数企业来说，搞定媒体并非易事，即使你花了不少钱，因为搞定了前一拔人未必能搞定后一拔人，搞定一个主编未必能搞定一个主任。

但是，虽然搞定媒体很难，打探到一些相关消息还是可行的。比如，媒体对你们公司的态度怎样，关注点在哪里，这些都应该做到心中有数。

预防工作就像打麻将

打麻将的精髓就是，既要盯住上家，看紧下家，还要防着对家。

企业做危机公关也一样。首先，在平日的工作中要建立并完善危机预防机制和处置流程，随时与公司相关部门保持密切沟通，提前对可能被媒体曝光的问题进行预估并做好相应准备。其次，要密切关注竞争对手是否有异常举动，做到知己知彼。最后，对媒体该做的关系一定要做足，为自己积攒人品，千万不要以为有了自媒体，企业自己就能发声了。

临阵磨枪，不亮也光

对一个称职的公关人员来说，很多应急工作是必须要做的。

至少在“关键时刻”到来之前，公关部要根据可能被点名的产品和情况准备好声明、通稿框架以及相关延伸文章。同时，以公关部为核心组成应急小组，并且能随时投入工作。最为关键的是，在第一时间与最终决策人（老板或公司市场负责人）联系并沟通，让他在最短的时间内拍板做出决策。

危机公关5S原则依然有用

为解决危机所采用的5大原则，包括承担责任、真诚沟通、速度第一、系统运行、权威证实。这些理论大家都知道，关键看怎么用。

第一，要尽快确认危机事件发言人，以最快的速度反应。第二，如果有问题，首先是诚恳认错，承诺坚决改正。第三，承认有问题，但指出报道有偏颇，力图拨乱反正。第四，抓紧时间面对核心媒体群，取得大多数声音支持，并在第一时间找到第三方权威证词。同时联合政府、合作伙伴、协会、上下游资源、专家、意见领袖，缓解甚至消除质疑和攻击。

是认错还是对抗要想好

有些老板期望自己公司在面对危机时，能够与媒体抗衡一把。但是，要对抗媒体，除非你是下面这几种企业：

1.你是拥有众多死忠粉的国际化大品牌，这些死忠粉不会因你的一点瑕疵而离开你，比如蘋果；2.你是一家足以抗衡绝大多数传统媒体的新闻门户网站或客户端，你的用户数绝不比任何媒体少，比如网易、腾讯；3.你的公司已经大而不倒且在危机公关中身经百战，愈战愈勇，比如淘宝。

如果公司的体量和实力不够，但却同时具备以下几个要素，也可以奋力反击一把，否则就别自找苦吃了：首先，曝光你的问题只是细枝末节，本就不是大众所关注的；其次，你能确保这些问题对政策、上下游、用户不会产生任何负面影响；最后，你有一个懂媒体和传播的老板，还有一帮子重点媒体和自媒体的大腕朋友。

当然，即使是承认错误，也不要做出一副奴才相，你可以搞笑一些，用“自黑”的方式去玩一玩，说不定效果反而不错。