媒体应具备的社会责任

苏凤琳

据统计，我国现有2100多家报纸，4亿台使用中的电视机，电视观众达13亿，其中通过电视了解新闻信息的更达到91%以上。新闻媒体已经成为影响国家生活、社会舆论、群众情绪最重要的媒介之一，同时也是构建和谐社会的重要工具之一。

正是因为网络、电视、报刊、图书等媒体对社会具有巨大的影响力，已经成为社会文化环境的重要组成部分，所以，新闻宣传应该在引导社会舆论方面承担重要的责任，在新闻报道活动中承担相应的社会责任。也因此，无论在什么情况下，都不能为了所谓的“眼球效应”、经济利益忽视甚至彻底放弃承担这种责任。

然而，现实情况却是，在激烈的市场竞争之中，在巨大的经济压力之下，社会责任在某些媒体已经有被淡化、被忽视、被忘记的危险。毋庸置疑，不管何种媒体，都需要发展，需要壮大，需要经济支撑，但我们的做大做强，不能只着眼于经济，而是要时刻牢记自己的责任，要坚持正确的舆论导向，要增强主流媒体的竞争力和影响力，不能迷失方向。媒体不是不讲经济效益，关键是要处理好社会效益与经济效益二者之间的关系。不管媒体市场如何变化，新闻事业赖以生存发展的社会责任都是永恒的。其核心就是要对党和国家负责，对社会与公共利益负责，对人民群众负责。

美国著名报人普利策曾经说过，一个愤世嫉俗、唯利是图、蛊惑民心的媒体，最终会制造出像自己一样卑劣的民众。履行社会责任，不同的媒体，可能会有不同的表现形式，但任何形态的媒体都必须承担社会责任，这是必然的。

对于媒体来说，反映社情民意是媒体的基本职责。但是，仅仅做到有闻必录，或者仅仅满足于做一面社会的镜子，是不够的。有社会责任感的媒体，除了客观反映，还要有引导，有引领。媒体要把握导向，引领舆论，创造有利于社会发展进步、有利于社会和谐稳定的良好舆论环境。作为媒体工作者，要始终牢记这个目标，并加以贯彻，这样才能尽到媒体社会责任的本分，反之就是工作失职。

同样一件事，因为报道的出发点不同、角度不同、引导的方向不同，社会效果就会很不一样。我们的新闻报道，应该有利于经济和社会的健康发展，有利于社会各阶层的和谐，而不是制造对立、撕裂社会，有利于增进人民群众对于党和政府的信任而不是相反。加强舆论监督是十分必要的，但我们的出发点和归宿，应当是有利于问题的解决而不仅仅是让人露丑，更不能只为了自己扬名谋利；应当是通过监督化解矛盾解决问题，从而增进人民群众对党和政府的信心和信任，而不是相反。

笔者在沈阳广播电视台新闻频道《看今天》栏目中设计推出了一档叫做“社区帮忙团”的板块。社区帮忙团，从字面上不难理解，就是要立足社区，给百姓帮忙，为百姓服务。开设帮忙团的目的，就是通过帮助百姓解决一件又一件小事，去履行媒体的社会责任。全心全意帮忙，尽心尽力服务，是社区帮忙团的理念。

百姓到底需要什么样的节目？我们通过前期大量的调研工作发现，百姓对媒体最大的需求集中在两个方面：一是能够详细解读国家、省、市出台的各类政策，内容主要涉及低保、医保、社保、养老等和百姓生活息息相关的各个方面；二是能够帮助百姓，解决生活中遇到的各类实际问题，维护百姓的切身权益。给百姓帮忙，为百姓服务，在政府和百姓之间搭建起沟通的桥梁，既做好宣传的喉舌，又做好连接的纽带，这就是《看今天·社区帮忙团》所坚持的原则。

节目播出仅仅三个多月，就已经累计接听了近万名观众打来的求助电话，能够当场解答的，我们会在第一时间作出回复。不能直接解答的，我们向相关部门咨询后，尽快给观众一个满意的答复。碰上那些百姓解决不了的难题，帮忙记者会第一时间赶到现场，寻求解决问题的方法，与相关部门单位进行沟通、协调。三个月的时间，帮助上千名观众解决了他们的实际问题，节目不仅赢得了可观的市场数据，更赢得了民心。

我们所帮忙解决的事情在很多人眼中都是鸡毛蒜皮的小事，停水、停电、下水道堵塞、暖气不热，但这些问题，却是关乎百姓生活的民生大事。我们就是要通过这一点一滴，通过一件件的小事，来拉近我们和百姓之间的距离，让老百姓把我们当做贴心人，让节目真正扎根到百姓的心里。

为了给百姓帮忙，我们的记者每天披星戴月，有时凌晨两三点钟就要出发，为的是能够拍到第一手的资料，能够在解决问题时做到有理、有据、有节。为了加快问题的解决，我们的帮忙记者一直跟着施工人员忙碌到深夜。有些问题不是一次两次协调就能解决，我们的帮忙记者就会一次又一次不厌其烦地进行跟踪。我们这样做的目的只有一个，就是让百姓尽早地回到正常的生活轨迹当中。

在帮忙过程中，我们的记者吃苦、挨累，遭过白眼，受过讥讽。很多采访对象都问我们，这事和你们八竿子打不着，你们这么热心干什么？有的时候，记者也有怨言，本来是好心好意帮忙解决问题，为什么会有这么多的不理解。我们不怕苦、不怕累、不怕麻烦地去追问每一件事情的结果，我们的目的到底是什么？每当我们对自己的坚持有所动摇的时候，我们就会想到，当问题得到解决时，那一张张欣慰的笑脸，那一句句发自内心的感谢，就是这些再简单不过的东西，给了我们最大的满足感。因为，这正是媒体应该具备的社会责任。

作为媒体来说，要切实承担起社会责任，不断适应新的社会环境，不断满足人民群众新的需求。作为媒体人，更要牢记使命，恪尽职守，营造良好的舆论环境，为促进和谐稳定作出我们应有的贡献。

（作者单位：沈阳广播电视台）