基于媒体平台效应的图书馆网络服务研究

陆康

[摘要]媒体平台伴随着互联网的发展，其主要应用是提供各种用户群体在互联网中实现自我展示的空间，例如微信、微博等。不同平台针对不同的用户群体。图书馆利用平台进行图书馆网络服务，可以根据兴趣爱好对读者进行分类，利用平台进行针对性的读者服务工作。本文介绍了各种平台特点与功能，以及平台运用、平台创新、平台展示等相关概念。建立平台应用流程模型同时提出平台效应概念，探讨出图书馆利用平台进行网络服务的方法与注意事项。

[关键词]媒体平台；网络服务；图书馆；平台效应

[中图分类号]G250.72

[文献标识码]A

[文章编号]1008-0821（2015）04-0128-06

1 相关研究

1.1研究背景

当今信息技术应用呈现多元化发展趋势，许多图书馆利用互联网平台进行读者服务与信息咨询工作。图书馆互联网媒体平台（以下简称平台）包括互联网门户、QQ、微博、移动APP、移动门户、移动图书馆、微信图书馆等。图书馆利用平台的目的是进行信息资源服务。平台同时也是读者利用较高的互联网工具。图书馆借助平台进行资源与服务工作。平台空间具备多角度向读者展示图书馆的资源与服务能力，具有提高图书馆数字资源的利用率作用，具有拉近与读者进行交流距离的作用。图书馆利用平台能够实现馆员与读者之间的信息对称，能够获取读者所需信息，能够围绕读者进行具有针对性的读者服务与资源建设工作。平台效应最初提出是在企业营销上，企业利用平台对自身的产品宣传和销售，使企业和平台方都能得到盈利的效果。图书馆平台效应就是利用平台的人气、流量来对图书馆资源与服务起到宣传作用，达到图书馆和平台提供商都能提高访问的预期效果。在互联网平台不断开放的环境中，图书馆不断寻求新的服务推广和资源展示的方法。图书馆利用互联网的开放性和互动性，根据互联网以下两个特点：第一，Web3.0提供用户开发元数据的功能；第二，互联网提供开放性平台，例如QQ、博客、播客、移动门户、移动图书馆、微信图书馆等。图书馆是资源的集中地。Web3.0提供给图书馆一个新的数据开发工具。图书馆平台是进行资源与服务在互联网中的展示空间。互联网提供了图书馆资源建设与服务展示的工具和平台。图书馆可以通过平台进行信息加工，读者可以通过平台进行信息检索，信息获取。移动互联网发展，让图书馆网络服务从传统的互联网平台转移至移动的互联网平台，而P2P（peer-to-peer）思想的提出，在互联网中拉近了读者与馆员沟通的距离。P2P使得网络上的沟通变得容易、更直接共享和交互，真正地消除中间商。P2P就是人可以直接连接到其他用户的计算机、交换文件，而不是像过去那样连接到服务器去浏览与下载。P2P另一个重要特点是改变互联网现在的以大网站为中心的状态、重返“非中心化”，并把权力交还给用户。P2P思想运用到图书馆中，将资源建设与服务评价的权利交给读者评判。平台就是架设在读者与馆员之间互动的桥梁。平台的选取以及平台功能拓展，利用互联网平台进行相应功能开发、推广，这是图书馆需要研究的问题。本文从图书馆网络平台现状、互联网媒体平台特点、媒体互联网平台传播3个方面来阐述平台的特点与功能，提出平台效应概念，建设框架与前景，与图书馆同仁共同探讨图书馆网络平台利用的问题。

1.2平台概述

互联网与移动互联网共同拥有的重要实体就是平台，而近些年来国内外企业越来越重视平台在互联网中的作用。国内有关互联网平台研究还比较少，项有建在2009年提出平台的定义：平台是一个已经存在的某个具体的应用，如果这个应用具备了某些特性——承载性和辐射性，那么我们就把它定义为一个平台。平台概念的提升，是发生在移动互联网时代，而且更加侧重于“面向应用开发者的服务环境”。移动互联网平台发展有两大趋势，第一，更加开放。第二，云化服务。互联网与移动互联网逐步走向开放化，开放化作为未来网络服务基本标准，这就要求平台运营者必须开放接口（API和SDK），为第三方提供接入服务，并提供统一平台与高效的服务环境，例如微信公众服务平台。而云化服务，则是从云计算入手，随着网络带宽增加与服务器处理能力不断加强，平台可以不建设在本地，而采用云化服务方式。

2 图书馆网络平台现状

互联网门户技术不断发展，技术革新带动着图书馆信息门户得到创新与发展。图书馆信息门户是图书馆信息资源互联网平台雏形。互联网承载着图书馆信息服务功能，是图书馆传统信息化服务功能的拓展。图书馆网络服务带着一种网络文化性质，网络文化为图书馆文化的发展提供了广阔的空间，同时图书馆文化能够为网络文化进行补充和引导。互联网是各种媒体平台的基础，随着3G网络普及，4G网络的商用，移动互联网技术高速发展至今，移动网络技术已经拥有对资源的有效整合能力，能够为图书馆提供了稳定的平台环境与技术保障。图书馆网络平台经历了信息门户网站、QQ咨询台、手机图书馆、移动图书馆、博客图书馆咨询、微博图书馆咨询、微信图书馆阶段，而每个阶段都能直接或者间接反映出当时互联网中平台流行应用的背景。

2.1网络平台研究

图书馆选取平台进行服务，与平台应用的用户覆盖率直接相关。图书馆利用互联网信息门户提供信息资源检索、馆内相关信息公告等内容。信息技术发展更新，图书馆逐步尝试开展点对点读者服务工作，例如选取短信服务功能进行资源信息推送；利用QQ咨询台进行读者咨询服务；开通图书馆微博，解答读者咨询；建设移动门户网站，逐步完善移动门户的功能；利用移动图书馆，逐步转移图书馆资源和服务至移动互联网平台；开通微信公众平台，利用微信图书馆服务功能进行读者查询，在线咨询，资源展示。图书馆平台技术服务提升紧密联系互联网技术发展，而且在一定程度上也会促进资源数字化技术和网络化技术更新与变革。

2.2网络平台特点

图书馆网络平台服务的模式主要有图书馆互联网门户、微博、移动图书馆、移动门户、微信图书馆等5种。如图1所示。endprint

门户网站，是指通向某类综合性互联网站提供信息和资源，并提供更多服务的应用系统。门户（portal），原意是指正门、入口。现多用于互联网的门户网站和企业应用系统的门户系统。门户网站，也被称为链接页面，提出一个统一的从不同的来源去研究信息的方式。图书馆门户，是信息服务与资源内容相统一的应用系统，是图书馆媒体平台的基础设施。图书馆门户是图书馆信息资源服务在互联网中集中展示的窗口。

微博，即微博客（Micro Blog）的简称，是一个基于用户关系进行信息分享、传播以及获取的平台，用户可以通过电脑、手机以140字左右的文字更新信息，并实现即时分享。微博与传统博客相比，以“短、灵、快”为特点。图书馆利用微博与读者实现P2P信息咨询交流，进行相关资源和信息的宣传和发布。但是微博缺乏信息检索功能，暂时不能够提供资源获取。

移动图书馆，又称手机图书馆，是较早将图书馆门户的部分功能和业务转移到移动互联网平台上的产品之一，最早是“书生”提供的书生移动图书馆，紧接着超星移动图书馆、汇文手机图书馆等相继开发出自己的移动图书馆产品。移动图书馆是一款针对图书馆进行研发的移动互联网产品，整合了图书馆门户的信息发布、信息检索、信息资源获取等相关功能，但是在P2P功能的实现还不够完善。

移动门户，一般是两种模式。第一，手机网站形式；第二，移动APP形式。移动门户是门户网站手机化的形式，是互联网应用向移动互联网转变的结果。移动门户在功能上基本上实现了门户网站的功能，但是移动互联网特别是4G网络使用成本较高，在一定程度上影响了移动门户发展。移动终端便携性同时也制约了其效果发挥，例如显示效果、音响效果等。图书馆是资源与服务的保障部门，对于资源与服务展示的效果更加重视，所以移动门户建设必须要重视显示效果与音响效果。移动门户在信息检索，部分资源获取方面能够提供与互联网门户相同的功能，但在视频资源获取方面，与互联网门户存在一定差距，主要是受移动互联网影响。

微信图书馆，是图书馆利用微信平台通过二次开发后，利用其进行信息资源检索、读者咨询、资源获取等功能的平台。其最大的特点是P2P互动性，同时拥有广泛的用户群体。

2.3平台运用提升

网络平台都有各自的特点，所以不同平台建设和维护方式各不相同。平台的全面建设会增加工作量和维护成本。平台需要进行日常维护，平台数量的增多会增加图书馆日常工作量。图书馆平台维护人员，一般具备对全馆各项业务流程与资源信息的全面掌握的能力，不是任何人都能胜任的。所以，平台选取，是一个慎重的工作。平台只能作为图书馆服务提升的工具，而不能是日常工作的替代品。图书馆获取读者的真实需求信息，是在平台运用过程中得到的。图书馆从读者需求信息中，进行资源建设与服务调整，达到服务提升的目的。从技术而言，在平台选取过程中，从需求与技术综合考虑，需要满足条件如表1所示：

从表1中的相关方案可以看出，现在互联网平台的技术，能够提供图书馆开展互联网服务技术支持。图书馆需要考虑的问题主要是平台选取，平台实施，平台功能完善等。

3 平台创新与自我展示

虽然互联网在技术与服务模式不断改变，但是以用户为中心的理念，一直是保持不变。这点与图书馆提倡以读者为中心进行服务的理念是相同的。只有以读者为中心，才能够吸引更多的关注，才能够进行资源与服务展示，才能与读者进行互动，才能发现资源建设与读者服务中存在的问题。所以图书馆利用平台进行服务工作，不仅是读者服务工作的创新，也是一种在互联网中进行宣传，从而达到吸引广大读者关注的目的的有效方法。

3.1平台创新渠道

互联网提供了平台，为平台创新提供多个渠道。首先，图书馆门户不仅可以整合读者信息检索模块、资源服务模块、读者咨询模块，而且可以提供许多衍生服务模块，例如高校图书馆的读者离校系统模块，论文提交系统模块，学校移动门户中图书馆内容整合模块等。各种模块功能开发与利用，都属于互联网媒体创新组成部分。其次，平台创新，需要日常工作支持。汇总日常工作中读者的需求，方便以读者为中心进行平台创新。日常工作也是读者需求获取的重要渠道。

3.2平台自我展示

利用平台，最主要目的是实现自我展示。图书馆的平台，就是面向不同读者群体，进行图书馆资源与服务展示。展示是积极推广图书馆资源与服务，达到让读者充分利用目的。图书馆进行自我展示工作是否成功，主要的评价者是读者，其中主要评价指标为是否满足读者需求和喜好。不同图书馆门户网站、移动门户等平台建设风格各异，不同读者喜好也不相同，所以平台建设不能顾及所有读者的需求和喜好，只能满足绝大多数读者需求。图书馆作为以资源服务为主要服务内容的单位，最主要工作是满足服务对象对资源的获取，重点要关注服务对象对资源获取习惯方面。平台的内容和框架不能过于追求新颖时尚而改动频繁，否则会造成读者使用过程不适应。

3.3平台利用存在问题

平台在使用的过程中，还是会存在一些问题。例如网络病毒攻击造成不能正常访问，平台服务提供商对平台的升级造成内容与框架变动等。图书馆在利用平台过程中，需要考虑好预案，及时处理因不可控事件造成平台不能正常使用的问题。例如定期备份互联网服务器中的数据，采取双机热备等技术方式对重要数字资源数据进行安全保护等。实时关注媒体平台提前发布的升级公告信息，及时调整因平台升级造成相关资源与结构不匹配的内容。

4 利用媒体互联网平台模型

4.1平台应用流程模型

图书馆在选择平台过程中，需要对不同平台的用户群进行相应的调研，得到读者在不同平台中的使用情况数据。平台实施，就是平台建设。平台的功能完善过程，是伴随着整个平台实施进行建设的。平台应用与需要实现的功能是相对应的。具体平台应用可以用平台应用流程模型来表示如图2：

如图2所示，图书馆进行平台建设，主要是通过1～4这4个步骤来实现，而平台运用评价，主要是5～6这2个步骤。产生平台效应关键点在5～6。图书馆只有在做好1～4前提条件下，才有可能让平台技术和功能向有利于图书馆需求方向发展的5～6继续进行，评估平台应刚指标，不仅从图书馆行业内部经验分享交流中选取，而且需要从媒体平台提供商引起重视和媒体平台提供商宣传选取。endprint

4.2功能布局完善

图书馆借助于媒体互联网平台，是对传统资源服务衍生与拓展。通过对读者利用图书馆资源的调查数据进行分析，读者利用纸质资源量逐年下降。而对于新媒体，例如电子图书、电子期刊、学术视频等资源需求逐年上升。图书馆利用平台，适应了读者对资源获取的习惯，能够更好地推广资源。功能完善就是根据读者使用习惯改变而不断调整功能的过程，主要目的还是不断适应读者的使用习惯。

4.3平台行业内分享交流

图书馆利用平台，特别是P2P平台，例如QQ咨询台、微博咨询、微信图书馆等，可以对读者群体分类。图书馆根据不同类群读者对资源需求不同，进行定点、定向服务。例如进行定向资源推送等。不同图书馆在平台应用方面，会涉及的许多问题。问题与解决方法，可以通过经验交流方法，进行分享。分享目的就是在平台应用过程中，逐步提升平台品质，可以吸引同行参与，提高图书馆在平台中的影响力。

4.4效果研究的满足与评价

图书馆对平台利用效果，需要定期进行评价，以便于及时调整策略。互联网功能随着技术发展而不断改变。图书馆在平台进行信息服务过程中，也需要重视平台新功能，同时利用新功能对平台的原有功能进行完善，例如图书馆可以利用微信支付功能，进行超期罚款，遗失赔偿等涉及支付功能的操作。

当然，图书馆评价平台需要以读者为对象，调研该平台是否符合读者的使用习惯。只有尊重采纳读者的合理意见和建议，才是建设好、管理好平台最有效的途径。

4.5平台资源整合与信息同步

图书馆在利用平台的过程中，需要做好资源与信息同步工作。简单来说，互联网门户中出现新的资源、新的信息等内容必须及时同步到其他平台上。图书馆互联网门户中资源，由于访问权限的限制，只能在规定地址范围内访问。一般图书馆都采用VPN（虚拟专用网络）技术提供跨地址段访问的途径。由于互联网与移动互联网平台之间的信息资源同步共享，使图书馆部分资源和服务打破了限制。移动门户、移动图书馆等平台采用认证系统后，让读者可以自由的获取图书馆资源。

4.6平台建设注意事项

平台选取要充分调研，平台的读者利用程度需要充分调查。例如高校中使用微信的读者比例较高，这就是多数高校图书馆选取微信平台进行微信图书馆建设的原因。

平台建设过程中，需要注意一些问题，例如：一部分图书馆在选取平台的过程中，调研不够充分，在受到平台提供商强烈推销的攻势下，出现平台匆忙建设的情况。造成平台功能不一定满足图书馆的需求，容易出现平台使用率低的情况，造成一定的资源浪费。一部分图书馆出现在平台建设维护过程中管理不善的情况，例如内容方面缺乏新意，无法吸引读者关注。这样也会出现平台使用率低的现象。图书馆平台建设的目的，主要是让读者通过平台更方便快捷获取图书馆各种资源，同时也能享受到图书馆提供的贴心服务。所以，图书馆在选取平台的时候，必须充分调研，了解各种平台的优缺点，选取适合图书馆特点的平台，只有这样才能起到对图书馆资源宣传和服务衍生的作用。同时也要考虑到图书馆的条件，包括硬件设施、人力资源等，对服务对象也要做相关平台使用率的调研。只有在做好前期工作的条件下，才能使平台运作更加流畅，同时能够被读者接受。

5 结论与展望

5.1产生平台效应措施

平台组合应用，平台得到行业内部认可以及平台应用引起平台提供商重视与宣传，是产生平台效应的重要条件。微博、微信等由第三方提供的平台，这些平台给予图书馆自由发挥的环境，让图书馆在互联网中开拓出自我展示的特色空间。图书馆的资源与服务在空间中得以展示。图书馆之间通过经验交流，不断优化空间，同时扩大图书馆业内使用平台的用户群体。平台用户群体数量增多，形成图书馆平台联盟。图书馆平台联盟可以促使平台提供商尊重图书馆的意见和建议，促使平台提供商进行适合图书馆业务的功能研发。

5.2平台效应存在问题

产生平台效应有3个主体，读者、图书馆和第三方平台提供商，三者相互配合也相互影响，三者关系如图3所示，读者需求是图书馆和平台提供商进行功能调整的原动力。图书馆吸引群体用户达不到平台提供商将其作为重点服务对象的条件，图书馆就不能够左右平台提供商技术研发，让平台提供商在功能支持方面朝着图书馆需求方面发展。图书馆在平台功能拓展上，仍然处于被动的局面。原因有多方面，其中最重要的有两点：第一，由于平台提供商是一个商业化企业，图书馆利用平台对其产生的商业利益达不到企业的期望值。平台提供商对图书馆平台的相关技术支持和平台推广重视程度不够，影响着平台的发展；第二，图书馆应用只是平台应用多种功能中的一种。读者在利用平台过程中，未必每次都会使用到图书馆应用，这也是平台使用率不高的原因。例如：读者关注微信图书馆的人数很多，但是大部分读者在使用微信的过程中，可能仅仅只是与朋友聊天，或者看看朋友圈分享的内容，而未必去浏览图书馆的相关内容。所以，图书馆在进行平台应用的同时，需要及时掌握和接纳读者的意见和建议，进行相应的平台调整。图书馆在平台的使用过程中，内容的语句表达要符合使用该平台广大读者群体的特点，只有这样才能够吸引更多的读者关注。

从图3中可以看出，平台、读者与图书馆之间，相互之间都是以需求为基础，而功能体现在需求上，功能是用来满足各方需求而建立的纽带。所以，各方需求是功能调整的前提，而功能是需求的体现。以需求为前提，进行功能布局是提高各方满意度的主要途径。

5.3平台效应功能展望

图书馆之间对平台重视程度不同，使图书馆行业内的平台应用未能达到一定数量级别，导致了平台提供商对图书馆重视程度不足。图书馆数字化建设随着网络化和信息化技术进步而不断创新。图书馆在平台中也在不断尝试，例如微信图书馆等。传统图书馆资源提供商也在不断进行针对图书馆业务方面的创新。图书馆主管部门和行业协会之间也在不断探索，从平台的功能与平台间数据对接等方面着手，制定相关标准，实现平台之间互联的规范化。图书馆将会拥有更多的自主权限用来选取合适的平台和功能模块。在不久的将来，随着平台环境越来越开放，图书馆可以选择的平台也随之增多。图书馆可以选取符合自身需要平台，充分利用平台之间功能互补性，进行具有图书馆特色的平台建设与应用。同时积极推广优秀平台建设经验，促进平台在图书馆行业内的规模化、产业化发展。只有这样才会引起平台提供商重视，促进平台提供商进行相应图书馆功能研发，让平台朝着符合图书馆发展的方向不断完善。

（本文责任编辑：孙国雷）endprint