浅论网络环境下的公共图书馆信息服务工作

张谱

图书馆是知识的殿堂，馆藏文献是人类智慧的结晶，蕴藏着无穷无尽的知识宝藏。随着信息技术的飞速发展，公共图书馆网络化、数字化、电子化的信息环境正在形成。一个不受国别、时间、空间限制的共享全球信息资源的网络信息时代已经到来。公共图书馆如何在网络环境下为公众提供多元化服务，成为公共图书馆工作研究的重要课题。

一、发挥优势。加强网络环境下的信息服务工作

随着当代通讯和网络技术、高密度存贮技术、计算机技术以及多媒体等先进技术的飞速发展，一个真正意义上的信息资源共享和信息空间—数字化图书馆正在诞生。在网络环境下，公共图书馆的信息服务工作具有明显的优势。

1.公共图书馆相对于社会信息服务部门来说，馆藏文献比较丰富，并且具有种类齐全、保存完整等特点。如何发挥这个优势，即采取何种形式将其潜力发挥出来并产生明显效益，是一个现实的问题。开展信息服务工作，使得文献资源的潜力得以充分地挖掘、开发，做到物尽其用，更好地服务于社会和读者。

2.公共图书馆拥有大量的、不同层次、不同学科的读者群，为文献信息开发利用提供了极为有利的条件。不同层次、学科的读者群不同程度地反映了社会各领域对文献信息的需求，一方面促进了公共图书馆信息服务工作的开展，另一方面又对图书馆开发文献资源提出了更高的要求。图书馆可通过公关活动，在公共图书馆、读者、社会各阶层之间的传播沟通，来影响公众对公共图书馆的不正确看法，塑造新的、良好的社会形象，这对于公共图书馆开展深层次的信息服务赢得市场将起到决定性的作用。

3.信息化将使公共图书馆的服务内容拓宽，社会影响扩大。随着社会的发展和科技的进步，人们的生活领域不断扩大，知识信息的需求也在不断增加。在我国，公共图书馆仍是人民大众当前获取知识信息的主要场所。从这个意义上讲，图书馆将起着促进用户利用信息、开发智力和为社会服务的重要作用。毫无疑问，不同形式、多种内容的信息服务必将增强公共图书馆的服务职能和服务效果，提高公共图书馆的社会地位，扩大其社会影响。

二、克服困难，发展网络环境下信息服务工作

在网络环境下，轻而易举使文字、图像、图形、声音随着键盘的按动进行风驰电掣般传递，信息服务能实现人类梦寐以求的愿望。然而，实现网络环境下信息服务工作发展的困难也很多。

1.资金短缺，制约着信息服务的硬件建设和自动化进程。目前，资金短缺是公共图书馆普遍存在的问题。特别是近年来，书刊的大幅度涨价使资金短缺的问题更加突出。缺少购书经费，信息服务工作的数量和质量势必受到影响。而馆藏资源是信息服务工作的物质基础，图书入藏量的逐年递减和图书的陈旧率越来越高，使得图书馆要满足读者的信息方面的需要越发困难。资金短缺，现代化设备购置的数量和档次锐减，图书馆自动化管理的进程迟缓，影响了图书馆信息服务的质量和水平。

2.信息意识淡薄，信息资源供给不足，使图书馆在信息服务工作中缺少实力。在信息社会里，任何人要成功地从事科学技术和社会经济活动都离不开多元化的信息获取，信息的有效利用已成为推动社会和经济发展的积极因素。公共图书馆是情报信息的中心，是有绝对的优势参与信息市场的竞争的。

3.缺乏高素质的人才，影响信息服务的水平。新世纪的竞争焦点，是知识信息的竞争，但在实际中，社会对公共图书馆的信息服务工作仍缺乏认识，图书馆馆员队伍非常缺乏高素质的人才。目前，公共图书馆与其他单位或部门相比，中、高级技术职务名额控制比较严，工作、奖金、岗位津贴很少，加上坐班时间长，使一些高素质人才不愿进来。另一方面，部分业务素质好，工作能力强的业务骨干由于上述原因又纷纷跳出馆门，寻求新的发展，人才流失加剧。

三、采用现代化技术，实现网络环境下信息服务工作

以计算机为主的存储与检索技术，以联网和传输为宗旨的通信网络系统，以磁盘、磁带、光盘等载体形态为基础电子文献资源系统，这三者组成了网络环境下的信息服务体系。要跟上信息时代的步伐，公共图书馆必须深化文献信息服务。公共图书馆的文献信息服务工作主要是通过开发和利用馆藏文献来实现，并通过知识信息的传递，满足社会各界对信息的要求。由于文献资料的长期积累和急剧增加，传统的信息查询手段已难以适应新形势的要求。

四、随着现代互联网技术的发展和普及，图书馆已实现文献信息的数字化、网络化

图书馆不用坐等用户借阅文献，图书馆的文献将通过互联网向用户传递，用户是足不出户便可借阅图书馆的文献。真正能够实现“秀才不出门，便知天下事”。

1.增强信息意识，满足社会需求。信息意识，就是人们对信息这一特殊对象的反映和认识。在当今信息产业化时代，如果对信息及其功用缺乏重视，就难以在激烈的竞争中取胜。公共图书馆要适应，迎接信息社会的挑战，首先必须增强信息意识，树立起新的观念，并以此来指导我们的行动，公共图书馆的信息化服务才会有成功的希望。加强信息意识，就要促进社会信息需求，增加信息产品产量。要向社会大力宣传信息的重要性，普及信息知识，使广大用户掌握和利用信息，促进社会对信息的需求，以形成信息服务业的巨大社会动力。公共图书馆工作人员也应当强化信息意识，主动培养敏锐的信息眼光，积极开发信息产品，满足社会各方面的信息需求。

2.强化公共图书馆信息职能，转变服务机制。最根本的是要改变评价公共图书馆的标准，把信息服务效率作为重要标准，把信息服务效率作为评价公共图书馆改革的重点。要树立市场观念、效益观念、商品观念和竞争观念。要合理调整内部结构，改善运行机制，加强管理工作，提高服务质量。

3.开拓和创新信息服務方式，满足用户多方面的需求。公共图书馆的信息服务方式，必须依据社会的发展、需求，考虑自身条件，因地制宜地开展。当前，公共图书馆既不能固守传统、一成不变，也不能完全抛弃传统而另辟蹊径，而应在已有基础上开拓创新。

4.加强现代化基础设施建设，提高信息服务工作的技术和手段。现代信息技术的发展有赖于现代化基础设施的支持。 添置先进的现代化设备是公共图书馆开展读者工作，深化信息服务的第一步。要在购买现代化设备方面加大投入，建立与现代信息服务工作相匹配的现代化服务环境做准备。要利用互联网技术，从根本上转变传统的信息服务方式，通过网上收集信息，为用户提供最新、最快、最全的信息服务。