人性化的钥匙

长久以来，对何谓“人性化”的理解一直懵懂不详，说不出个所以然来，最多鹦鹉学舌般地举几个国外的例子，以示人家是如何把脉用户心理的，如何将繁琐简化成方便，如何让用户唾手拈来随心所欲。日前乔迁新居，第一天就被开发商的人性化品质感动得想流泪，从而真切感受到国人也在让人性化的光芒遍洒千家万户。

对于国人而言，乔迁新居的第一要务就是买把新锁或将锁芯换掉，这也是大多数新建小区院内，到处贴满了换锁芯野广告的原因。此次在领新居钥匙之前，布衣同样纠结在要不要换锁芯这个问题上。新居如此高大上的大门，别说换锁，仅换个锁芯据说怎么也得好几百元，碰上一个无良锁匠，不啻引狼入室。

在与开发商办理完入住手续后，物业人员递过两把钥匙和另外一包密封完好的钥匙交代说：这两把钥匙是现在门上的钥匙，另外一把在我们物业手里，您验房发现的问题，我们物业会拿那把钥匙随时上门去维修，而您可以去忙您的，直到您满意为止。麻烦您在这份钥匙托管协议上签个字，待您对新居设施一切满意后，您便可以打开这包出厂时密封好的6把钥匙（一红5蓝），用其中那把红色的钥匙插入门锁，顺时针旋转一圈，听到咔哒一声后，之前的这3把钥匙就都作废了，1红5蓝六把钥匙正式启用，省了您去买锁换锁芯……

什么是人性化？这就是人性化，看似理所应当，但却是煞费苦心的结果;看似技术的进步，然却是智慧融入善性的反映，它既方便了用户的需求和后顾之忧，又省却了多方面不必要的浪费。