临海市智慧旅游系统建设研究

项　挺，郭振平

临海市智慧旅游系统建设研究

项挺，郭振平

（临海市委市政府信息中心，浙江临海317000）

临海智慧旅游系统建设，借助最新的信息技术手段，通过构建集后端支撑体系、中央管理平台体系和融合了管理、服务及营销等功能的前端应用平台于一体的框架体系，最终实现临海旅游的智慧化发展。

智慧旅游；系统架构；建设实施

0　引言

近年来，临海旅游发展势头良好，旅游人次和收入每年以25%的速度递增。同时，随着“创建5A”工作的展开和成功申报浙江省首批智慧景区建设试点景区，临海旅游信息化建设不断推进，信息化水平显著提高。但其中也存在着一些问题，具体表现在以下几点。

首先，旅游开发缺乏新意，增长点不足，现有的旅游产品和经营模式难以适应市场新的需要。“重团队”、“轻散客”的模式难以为继，个性化旅游、深度体验旅游模式尚有很大挖掘空间。

其次，重大节假日景区人流压力过大，对景区的保护和管理曾加了难度和风险，重点景区交通混乱，打车难等现象突出，游客体验度大打折扣。

再次，信息化发展的技术基础还相当薄弱。市域范围内许多旅行社目前还沿用传统手工作业方式，导致诸多弊病，如信息不畅，资源无法共享；各自为战，规模效应不能体现；成本高，办公效率低下；无法整合客户信息，造成客户流失，出现财务管理监控的漏洞；市场反应迟钝等。

这些问题如果不得到及时的解决，将极大制约临海市旅游业的进一步发展。在此背景之下，创新旅游形式和旅游服务模式，利用物联网、移动互联网、云计算、虚拟现实等新兴信息技术，开展智慧旅游系统建设，主动感知、全面整合旅游信息资源并进行高效的开发利用，对于满足消费者个性化、多样化的旅游需求，提高旅游管理和营销的效率，提升旅游业形象，推动临海市旅游产业的转型升级，推进旅游业大发展，具有十分重要的意义。

1　理念和目标

智慧旅游是一种面向未来的、全新的，服务于公众、企业和政府的旅游产业发展新模式和新形态。它借助新兴信息技术，以实现旅游物理资源和信息资源高度系统化整合和深度开发激活［1］。临海智慧旅游作为临海智慧城市建设的重要组成部分，必须在智慧城市的框架理念下，以游客互动体验为中心，依托多种现代新兴信息技术的组合，实现更全面的物与物、物与人、人与人的相互连通和相互感知、更有效的旅游信息资源整合和共享、更好的业务协同和更强的创新发展。鉴于此，临海智慧旅游系统建设要实现以下两大目标：

一是衔接智慧临海顶层设计，建立完善的智慧旅游体系架构，打造智慧旅游典型示范，为临海开展智慧城市建设进行先期实践；二是整合提升旅游物理与信息资源的开发使用效率，构建智能化的信息管理、服务与营销平台，实现旅游资源管理的精细化、游客体验的智慧化、旅游服务的人性化。在此基础上，吸纳利用社会资源，促进旅游资源深度开发，最终建立服务游客、协调企业、辅助政府决策的智慧旅游应用体系。

2　系统架构

智慧旅游作为一种基于现代信息技术的旅游业发展新模式、新形态，旨在通过构建智慧旅游系统建构，实现信息化在旅游业的广泛应用，使游客的体验更加美好，旅游管理、服务和营销更加高效［2］。

基于此，设计了如图1所示的包含三大体系的临海市智慧旅游系统架构，图中最上面方框为前端应用体系，中间方框为中央管理平台，最下面方框为后端支撑体系［3］。前端应用体系是在中央管理平台基础上建立的各种智慧旅游的应用和服务。中央管理平台作为连接前端应用体系和后端支撑体系的中间环节，主要承担旅游信息资源的整合共享。后端支撑体系主要为前端应用体系和中央管理平台提供各种基础设施服务。三大应用体系通过基础建设、行业管理、游客体验三大方面建设得以实现。

图1　临海智慧旅游系统架构

在基础建设方面：通过构建智慧旅游后端支撑体系，建立统一的临海市旅游基础资源数据库、地理信息数据库、旅游历史文化资源数据库、多媒体数据库等综合数据库平台，并制定临海智慧旅游的数据标准规范共享交换体系，为智慧旅游行业管理、公共应用和产品开发建设提供数据支持［4］。

在行业管理方面：通过智慧旅游中央管理平台建设，整合共享各方面旅游信息资源，推进旅游行业管理效率提升；试点临海古城智慧型文化旅游景区，逐步带动智慧旅游相关产业的发展。

在游客体验方面：通过搭建新型多媒体网络、乡村旅游营销平台及集成虚拟旅游、行程规划、游客助手、电子商务等智慧服务、营销平台，为游客提供贯穿于行程始终的综合应用服务，方便游客对临海旅游资源、历史文化的深入了解，增强旅游体验。

3　建设实施

临海市智慧旅游系统建设分三个阶段实施，如表1所示，预计三年时间完成。

表1　临海智慧旅游系统建设阶段表

3.1智慧旅游基础软硬件构建及试点景区建设

3.1.1试点临海古城智慧型文化旅游景区

建设景区防火系统：由于景区自身的特点及管理上的一些盲点，存在重大的火灾隐患，极易发生火灾事故。通过建设景区防火系统，实现对景区的安全监控。

建设智慧景区智能公共服务终端系统：系统包括导航、导游、导览、导购等各项子系统，为游客提供全方面的智能服务。

3.1.2智慧旅游中央管理平台建设

智慧旅游中央管理平台在整个系统架构中起上串下联的作用，是临海智慧旅游系统的大脑和枢纽，整合、协调、联动各个前端应用服务。平台在实现前端应用服务整合共享的同时，通过与标准规范体系、安全保障体系和运营管理体系的共同作用，确保智慧旅游系统的安全、可靠的运转和多系统间的信息共享、协同联动。向上衔接智慧临海数据共享管理平台，实现与智慧交通、智慧水务、智慧医疗等行业的协作。

3.1.3智慧旅游后端支撑体系建设

制定临海旅游主题数据库和数据交换共享体系标准。设计完整的旅游主题数据库体系标准，对数据库结构、数据表字段、逻辑关系等进行明确的定义，对不同的数据库之间的交流提供规范的转化公式，为今后的数据录入和数据应用打好基础。制定临海智慧旅游数据交换共享规范体系标准，明确交换协议和接口规范等，并向上衔接智慧临海共享交换平台，为跨平台、跨部门的信息资源共享提供规范。

建立临海旅游GIS数据库和基础资源数据。GIS数据库用于保存临海市地理信息数据，是智慧旅游系统各种平台的数据基础。将目前所掌握的各类资源数据库按照旅游主题数据库标准进行归纳整理，生成统一的临海旅游基础资源数据库，今后所有涉及旅游的基础数据都将以此数据库为准，并向上可以衔接临海市智慧城市数据共享平台。

3.1.4智慧旅游前端应用体系

初步构建智慧旅游服务平台：以服务游客为主，建设涵盖“吃、住、行、游、购、娱”六要素的智能终端服务系统。一是开发旅游门户网站，提供基本的旅游信息服务。二是基于临海智慧旅游云数据库以及其他共享数据，建设旅游目的地营销系统，为游客提供各种旅游产品［5］。

搭建智慧旅游营销平台：建设由旅游局主导、企业参与共建的网络营销平台。采集乡村旅游信息，搭建乡村旅游资源数据库，开发乡村网络营销平台。乡村旅游点通过网络营销平台，在旅游门户网站、移动终端等多种媒介，进行多样化的宣传营销，为市民和游客提供各种乡村旅游产品。

建设智慧旅游管理平台：依托核心云平台，建设旅游指挥应急指挥调中心和游客集散中心，全程为智慧旅游政务管理、智能服务和一站式服务保驾护航。建立健全旅游电子政务系统，推进全市旅游行业内部文件交换无纸化。

3.2基于云平台数据库和智慧旅游中央管理平台的行业应用开发和公众服务平台建设

3.2.1临海古城智慧型文化旅游景区运行与完善

旅游景区的智慧化建设是一个复杂的系统工程，既需要利用现代信息技术，又需要将信息技术同科学的管理理论集成，同时又是对景区硬实力和软实力的全面提升。

基本建成后临海古城智慧型文化旅游景区涵盖以下几大体系：

景区智慧管理、服务、营销体系：景区资源管理、指挥调度中心；景区电子门票、监控管理、电子导览自助、电子巡更、语音广播等系统；景区电子商务平台（包括景区门户网站）；

景区历史文化智慧体验体系：景区游客互动体验（触摸屏形式等的内容显示与信息交互）、景区历史文化展示、景区移动手机语音；

景区的智慧环境构建：无线宽带网和物联感知识别网络的覆盖性建设。

3.2.2完善智慧旅游后端支撑体系

完善旅游资源基础数据库。根据第一阶段的建设运行情况，不断完善旅游资源基础数据库的内容，为第二阶段的各类应用做好支持。建立历史文化数据库、多媒体数据库、旅游诚信数据库和游客资料数据库。

历史文化数据库：将临海千年历史文化资源按照任务、事件、时间、历史、地点、民俗、建筑以及时间与空间分布等要素进行分类录入。一方面用于门户网站的景点介绍，另一方面用于对临海历史文化整合的虚拟旅游平台开发，以显性的方式展示临海的历史文化积淀，增强游客体验。

多媒体数据库：集成景区现有多媒体资源数据，如台州府城网站上多媒体视频资料等。

旅游诚信数据库：采集录入游客、旅游企业、以及从事与旅游业相关的社会机构在旅游从业过程中产生的各种信用信息，初步构建旅游企业信用信息数据库。利用大数据技术，提取游客个人信用信息数据，搭建游客信用信息数据库。依托企业信用信息数据库和游客信用信息数据库，逐步建立完善的信用监管体系，为构建旅游电子商务体系奠定基础。

游客资料数据库：保存来临游客的身份、客源地、旅游记录等基础数据。依据游客资源数据库的信息，依托数据挖掘和大数据分析技术，为游客提供更好针对性的深度旅游引导，同时也为全市游客信息统计提供全面、可靠的信息来源，为市委市政府决策提供详实、精确的数据支持。

与智慧临海共享平台进行数据对接，实现信息联动。通过市政府共享云平台实现临海智慧旅游云数据库与卫生、气象、交通、残联、工商、海洋渔业等部门的数据库进行数据共享，共建和旅游密切相关的保障应用体系。

3.2.3智慧旅游前端应用开发深度扩展

完善智慧旅游服务平台：开发“临海智慧旅游”手机APP应用。APP主要包含魅力临海、天气预报、旅游资讯、旅游指南（航空票务、火车时刻表、汽车时刻表、公交车时刻表等）、最新活动、临海视频、热门景点、旅游线路、农家乐、临海印象（旅记散文、旅游攻略、精彩视频、风光摄影）、地方特产、美食推荐、等板块内容。

完善智慧旅游营销平台：一是虚拟景观游览。搭建临海古长城互动图，完整再现古长城的原貌，并在揽胜门、望天台、瓮城设置互动体验点。游客在欣赏互动图过程中，随着互动体验点的依次呈现，实时体验与望天台祭天时庄重肃穆的乐声、瓮城发生战斗时短兵相接的激烈战斗景象对应的感受，令游客具有身临其境、惊险刺激的效果。二是历史景观再现。临海古长城的建筑结构兼具军事防御和防洪抗洪双重功能。为了展现临海古长城这一独一无二的特色，使用虚拟仿真技术，再现当洪水冲击时，这些巧妙的设计是如何有效的减少江水的冲击力，承担起防洪功能的。

搭建旅游电子商务体系：一是建设旅游电子商务平台。平台以强大旅游资源为基础，整合产品设计、会员管理、实时预订、在线结算、在线支付、在线沟通、后续服务、广告管理等功能，向游客提供信息服务和在线支付功能，为旅游运营商提供会员、订单、销售商、供应商即时管理和即时结算服务。二是逐步推广应用手机移动支付。移动互联网的普及，为第三方支付服务向手机终端转移奠定了坚实的基础。临海智慧旅游系统建设，可以尝试开展基于NFC（近场通讯）的移动支付体系建设，健全线下电子支付手段，引导市民通过刷市民卡、NFC手机等进行快捷的小额支付大为契合。

完善智慧旅游管理平台：建设临海旅游信息管理系统、市旅游地接社系统、旅行社业务管理系统，为旅游管理部门及时掌握当前市场趋势和消费热点，对旅行社经营状况进行直观了解，及时了解游客反馈。

3.3功能整合与运行完善

3.3.1完善智慧旅游基础体系

基于智慧旅游主题数据库，根据游客和旅游相关各方的反馈意见，进一步提升临海智慧旅游中央管理平台和智慧旅游管理、服务、营销等前端应用平台和后端支撑服务体系的功能，使智慧旅游建设不断完善。

基于临海古城智慧型文化旅游试点景区的经验，逐步扩大智慧景区建设试点范围，提高景区智慧化服务水平。

3.3.2平台功能整合提升

建立虚拟旅游社区，实现线上线下互动。通过虚拟旅游社区，鼓励社区成员围绕体验，通过文字、音频、视频进行广泛开发的交流，分享旅游经历，丰富旅游知识。同时，借助虚拟旅游社区，发起关于临海旅游大讨论，为智慧临海建设出谋划策。

建设虚拟景观游览系统。将景区的实地情景和历史原貌再现于网络，利用虚拟社区旺盛的人气开展电子商务，形成网上与网下、真实与虚拟、历史与现实的互动，不仅让游客在虚拟游览中深入了解临海的历史、文化，还能够通过古今对比的方式带动临海的中小景点扩大知名度，活化中小旅游景点的旅游资源，从而吸引游客到临海旅游，增强游客的旅游体验。

4　结语

智慧旅游可以最大限度地满足游客个性化需求并提供定制化服务，如游客位置服务（数字导览解说、消费指南）；实现旅游资源和社会资源的共享和系统化、集约化管理，如地理信息资源共享（旅游资源基础地理信息库）；推进旅游市场的分工重组，延长旅游产品链和产业链，如文化创意产品（旅游文化的深度开发，旅游纪念品的多样化）等。但从中我们也不难发现，当前的智慧旅游主要着眼于面向游客的信息技术应用，在加强智慧旅游顶层设计上明显重视不够。后续的智慧旅游系统建设，需在创新行业基础管理（如旅游统计制度、游客满意度调查、旅游价格指数发布、游客流量预测等）、转变增长方式（如促进旅游与其他产业融合发展、催生旅游新业态、资源环境的保护和利用等）上进一步深入研究。

［1］张凌云，黎巎，刘敏.智慧旅游的基本概念与理论体系［J］.旅游学刊，2012，27（5）:69-71.

［2］杜鹏，杨蕾.智慧旅游系统建设体系与发展策略研究［J］.科技管理研究，2013（23）:44-49.

［3］邓贤峰，张晓海.南京市“智慧旅游”总体架构研究［J］.旅游论坛，2012，9（5）:72-76.

［4］陈刚，童隆俊，金卫东，等.智慧旅游南京之探索［M］.南京：南京师范大学出版社，2012:118-125.

［5］金卫东．智慧旅游与旅游公共服务体系建设［J］.旅游学刊，2012，27（2）:5-6.

［6］张凌云．智慧旅游发展需要大智慧［N］.中国旅游报，2014-01-10（002）.

（责任编辑：耿继祥）

Research on the Construction of W isdom Tourism System in Linhai

XIANG Ting，GUO Zhenping
（The Municipal Information Center of Linhai，Linhai 317000，China）

The construction of w isdom tourism system of Linhai tourism industry must count on the latest innovative IT tools to accom p lish its developm ent of w isdom tourism by establishing a framew ork o f a set of back-end support system， central managem ent p latform system and front-end managemen t p latform integrating management，service and marketing.

w isdom tourism；system architecture；construction and im plementation

10.13853/j.cnki.issn.1672-3708.2015.03.003

2014-12-31；

2015-01-26

临海市“加快旅游产业发展研究”专项课题委托项目。

项挺（1984-），男，浙江临海人，工程师，硕士，主要从事信息化项目建设管理。