智慧图书馆环境下高校馆员的角色转变
2015-08-17侯明艳
侯明艳
（长春工程学院，吉林 长春130012）
智慧图书馆环境下高校馆员的角色转变
侯明艳
（长春工程学院，吉林 长春130012）
文章通过比较参考馆员、学科馆员、智慧馆员在读者服务工作中的差异，明确智慧馆员是未来高校图书馆员的重要组成部分 ，高校图书馆应完成在智慧图书馆环境下对高校智慧馆员这一新角色的定位，解决传统参考馆员向智慧馆员转变需应对的问题。
高校图书馆；智慧图书馆 ；智慧服务 ；智慧馆员
随着移动互联网、智能信息技术和社交新媒体的发展，高校图书馆也即将开始向书书相联、书人相联、人人相联的 “智慧图书馆”迈进［1］。但是，在高校图书馆参考馆员的工作还没有做完善 ，学科馆员制度还没有形成规范，智慧图书馆又摆在了我们的眼前，新环境的变化，必将导致用户与图书馆的关系、利用图书馆的习惯、对图书馆服务的期望以及用户的阅读行为和方式发生变化，这些无疑对高校图书馆员的自身素养和提供的智慧服务提出了新的挑战，从而引发了部分馆员必须适应其新角色的转变，即智慧馆员，高校图书馆员的角色从参考馆员到学科馆员再到将来的智慧馆员 ，是图书馆事业不断发展的过程。因此，高校图书馆中一些高层次、高学历的馆员必须立足当前、抓住机遇、迎接挑战，提高对新环境的认识，为迎接智慧图书馆的到来做好准备。
笔者通过文献调查法，于2014年9月28日在中国知网上以 “智慧馆员”为主题词检索出相关文献仅为10篇，大多是研究智慧图书馆与智慧服务，馆员专门研究智慧馆员的文章很少。可以看出目前我国学者对高校图书馆智慧馆员的研究目前仍处于起步和探索阶段，文章旨在分析未来智慧图书馆环境下对高校智慧馆员的新角色的定位 ，明确新时期高校图书馆员应当成为新环境下用户问题的解决专家 ，并结合工作实际探析了智慧馆员为教学和科研开展的智慧服务工作。
1 参考馆员、学科馆员与智慧馆员
图书馆学的研究对象经历了从文献到信息再到知识的3次嬗变［2］，其研究对象的嬗变决定了图书馆的读者服务工作和馆员的角色转变经历了3个阶段：第一阶段是文献服务阶段，这个阶段图书馆只是重视文献的收藏，而不重视文献的利用，图书馆员单纯完成的只是简单的图书借还工作，只是充当一个图书管理员的角色；第二阶段是信息服务阶段，这一阶段图书馆有了信息服务意识，开始对文献进行加工整理，馆员也开始有了参考咨询服务的意识，但是也只是被动的回答读者提出的一般问题［3］，如：介绍馆藏布局、指导读者如何快速查阅馆藏书目、文献导读等，由此，“参考馆员”出现；第三阶段是知识服务阶段，这一阶段图书开始提供深层次的读者服务工作，馆员主动服务意识增强，主动参与到教学与科研工作中，为读者提供信息保障，并成为某个学科专业的文献信息专家，这一阶段要求馆员不但掌握图书馆专业知识，还要有某一学科的专业背景，至此，“学科馆员”应运而生。
图1 RR图书馆员角色转变的4个阶段
从图1中可以看出，从参考馆员、学科馆员到智慧馆员，是一个漫长而曲折的过程，他们之前不是替代的关系，而是发展与并存的关系 ，参考馆员和学科馆员仍然存在 ，智慧馆员只是对高校部分高层次馆员更高的要求。可见，部分高校图书馆员角色的转变是高校图书馆读者服务工作发展的必然趋势。
2 智慧图书馆环境下对高校智慧馆员新角色的定位
智慧图书馆是以智能化信息技术为基础，依托专业馆员，最终实现以用户为中心、智慧化管理和服务的图书馆［4］。可见，无论大环境怎样变化，图书馆最终都是以用户为中心，用户满意是图书馆服务的根本。高校图书馆必须与时俱进、顺势创新，提高自身素养和专业水平，重新定位自己的角色，尽快融入和适应新环境。
2.1智慧馆员新角色的定位——用户解决问题的专家
智慧的真正含义是知识的升华、是人运用知识的能力，当今知识大爆炸时代我们不缺乏知识，缺乏的是智慧。智慧图书馆环境下，用户需求发生了变化，我们可以通过现代化的信息技术，如数据挖掘技术、感知技术等了解用户在新环境下的信息需求。智慧馆员应熟练运用这些智能技术和多元化的信息资源根据用户需求为用户提供知识创新服务，并在为用户提供知识服务的基础上，培育用户运用知识、驾驭知识和创新知识的能力，最终帮助用户实现知识的升华。
智慧馆员要有比参考馆员和学科馆员更高的能力，智慧馆员与参考馆员和学科馆员的关系呈金字塔形，而智慧馆员则位于金字塔的顶端 ，如图2所示。
图2 RR智慧馆员与参考馆员和学科馆员的关系图
首先 ，智慧馆员必须是参考馆员，除具备解答用户提出的各种问题的能力，还要具备解决用户各种问题的能力；其次，智慧馆员必须也是学科馆员，除具备扎实的图书馆专业知识和良好的学科背景外，还应具备对学科信息资源进行加工整理、去粗取精，致力于提升用户智慧的能力，帮助用户实现知识发现，生成科研发展报告、查新报告等知识精华，实现知识的升级。
智慧馆员要比参考馆员和学科馆员有更多的智慧，更强的能力和更高的素质，要具多面性的工作能力，既能组织教学也能参与科研，既拥有图情知识又懂现代信息技术，以用户为根本，深入挖掘用户的潜在知识，为用户提供主动的、优质高效的、智能的、无障碍的服务，高校智慧馆员应当正确定位自己的新角色，尽快成长为新环境下用户问题的解决专家。
2.2智慧图书馆环境下对高校智慧馆员的新要求智慧图书馆是在 “大智移云”的新互联网时代发展起来的，“大”即大数据，是通过数据分析发现用户的个性化需求及规律性。“智”我们这里即认为是智慧图书馆，是基于新技术创新型知识的信息化图书馆。“移”即 “移动互联网”，是更开放、更快速，服务更加个性化。“云”即云计算 ，是实现存储于互联，支撑异构信息汇集与融合。可见，在智慧图书馆环境下图书馆的工作重心应从图书馆转向图书馆馆员，馆员的能力和作为将决定图书馆未来的发展状况 ，信息专业人员是未来图书馆所必备的智慧型人才。因此 ，明确角色转变是开展服务的前提 ，智慧图书馆环境下高校图书馆员认清了自己扮演的角色之后，必须承担起胜任这一新角色的重任，新的环境必将对高校智慧馆员提出新的要求。
2.2.1努力提高自身素养，具有快速吸收新知识的能力
图书馆员的自身素养包括知识素养、信息素养、社交素养、职业道德等几个方面，每个图书馆员都要朝着 “用户问题的解决专家”方向发展。不断地提高自己的图书情报专业知识、学科专业知识；提高主动服务意识，提高深度信息处理与挖掘能力；处理好与用户之间的关系，积极解决工作中遇到的各种问题；有敬业精神，树立智慧和服务理念。新的服务理念推动了图书馆新技术的发展，智慧馆员要有很好的接受新事物的能力，快速吸收新的知识、新的理念。
2.2.2熟练掌握信息技术和智能化设备
智慧图书馆致力于为用户提供智能化服务，智能化服务依托现代信息技术和智能化设备，智慧馆员除了具有专业知识和学科背景，还要熟练掌握智慧图书馆所涉及的云计算技术、RFID技术、智能感应技术、物联网技术和现代化智能设备，这样才能充分发挥智慧图书馆的作用，体现智慧服务的实质。
2.2.3具有学科知识分析能力
智慧馆员要具备对学科进行研究的潜能 ，对信息有敏锐的洞察力，准确的信息判断力和文献鉴别能力。掌握信息分析与预测的方法 ，对信息进行准确的分析和预测。帮助科研用户了解该学科的研究动态、热点分析、发展前沿等。
2.2.4具有创新服务意识，致力于终身学习
创新服务是智慧馆员必备的一种能力，高校图书馆员只有不断学习，才能够在学习中思考，增长新知识，找到新思路，创造新方法，并把新知识、新理念提供给有需求的用户；只有通过学习才能熟练驾驭信息和知识，掌握新一代信息技术，为用户开展深层次的智慧服务［5］。
2.2.5以用户需求为中心
智慧馆员要切实理解自己用户问题的解决专家这一新角色，服务走出图书馆，深入到用户中去，教室、实验室、办公楼、微博、微信、QQ等都是他们的服务场所，真正做到用户在哪里，服务就在哪里 ，用户何时遇到问题，服务就何时提供［6］。
3 高校智慧馆员开展的智慧服务
教学与科研是高校两大支柱，智慧图书馆环境下之前的服务模式已经难以满足用户教学和科研的需求。当前对高校图书馆的评价已经不再是馆藏量、期刊种类、经费量、读者到馆数等传统指标。我们应该对入学率、毕业率、对学生学习的影响，对教师科研产生率，对教师教学的支撑 ，对教师立项和资助的影响等 ，因此，智慧馆员的任务就是走进教学、参与科研，充分发挥智慧图书馆的作用，为学校的教学与科研提供智慧服务。
3.1智慧教学服务
智慧教学和传统教学的本质区别在于后者是以传授知识为主，而前者是以提高学生运用知识的能力为主。智慧时代 ，高校教育的核心任务是培养富有创造能力和创新意识的高素质人才 ，智慧馆员应责无旁贷的与高校教师一起承担起智慧教学的重任。要求智慧馆员根据学生需求开设授课计划 ，可以通过开设专业选修课、公选课、举办专题讲座等形式分专业让学生了解本学科的研究动态、最新科研成果；鼓励学生申请专利、参与到教师的科研项目和大学生科技项目中去；指导学生科技论文写作，如何选题、开题、和结题；指导学生如何有效利用图书馆资源，快速查找所需的信息，培养学生自主学习和知识发现的能力。
3.2智慧科研服务
智慧馆员应将嵌入到用户的科研中去，积极主动的参与课题的整个过程 ，选题阶段要利用文献管理软件完成信息的全面收集，做好调查研究工作，确定该选题的国内外研究现状，利用文献计量方法分析某一专题领域的研究动态、发展趋势，有能力撰写开题报告和高质量的查新报告，让课题组成员确定该选题是否有研究意义和研究价值；课题研究阶段要继续跟进该选题的研究进展，并提供课题研究所需资料 ，及时跟课题组沟通 ，为课题顺利进行提供保障；成果鉴定阶段要充分发挥专业优势完成课题成果转化、引证分析、指导奖励申报流程、提供专利申请指南等全面的信息服务工作。
智慧图书馆的到来给了高校图书馆员新的挑战与机遇，要达到这一阶段还有很漫长的路要走，智慧馆员队伍必将是一个年轻、高学历、高层次的专业化队伍，他们要在服务中不断探索与思考 ，才能胜任自己新的角色。希望本文基于智慧图书馆环境下的智慧馆员角色转变的研究对未来图书馆提供智慧服务起到推动作用。
［1］王世伟.未来图书馆的新模式——智慧图书馆 ［J］.图书馆建设 ，2011，（12）：1－5.
［2］傅荣贤.对图书馆学研究对象 “知识说”的反思——从知识之学走向智慧之学的取向 ［J］.情报资料工作 ，2009，（1）：6－10.
［3］谢志耘.咨询馆员、参考馆员和学科馆员之比较研究——浅析参考咨询工作的发展趋势 ［J］.现代情报，2006，（11）：173－177.
［4］张新娜 .提供智慧服务：智慧图书馆服务模式及其实现路径［J］.电子世界，2013，（12）：81－82.
［5］武婧 .智慧图书馆与智慧图书馆员［J］.河南图书馆学刊，2013，（9）：113－114.
［6］许春漫，陈廉芳.高校图书馆智慧服务模式下智慧馆员队伍的建设 ［J］.情报资料工作，2014，（1）：87－91.
（本文责任编辑：郭沫含）
Roles Changes of University Librarian Under the Smart Library
Hou Mingyan
（Changchun Institute of Technology，Changchun 130012，China）
Comparing differences in readers service between reference librarian，subject librarian and smart librarian.The paper pointed that smart librarian is an important partof college librarian in the future，and university library needs tomake position of new role，smart librarian，under the surrounding of smart library，also solve the problem resulting from the changesof traditional reference librarian to smart librarian.
university library；smart library；smart service；smart librarian
侯明艳 （1981－），女，馆员 ，硕士 ，研究方向：图书馆学 ，发表论文数篇。
10.3969/j.issn.1008－0821.2015.05.034
G258.6
A
1008－0821（2015）05－0165－03
2014－10－15
