医患沟通多重阻碍因素分析及可行性对策分析

2015-08-15禹彩云

大家健康(学术版) 2015年18期

禹彩云

（山西省晋城市儿童医院山西晋城 048000）

伴随着社会的快速发展，人口表现为不断上升。于医院就医看病的患者例数表现为逐渐的增加，从而对医院的医疗工作带来严重的负担。患者在就医过程中，针对医疗服务提出了诸多的要求，并且医生面对诸多患者，工作压力也表现为逐渐增大［1］。当前，社会中的医患关系较为复杂，因为治疗不当等相关因素的影响，导致医患之间出现严重的矛盾。对此研究有效方法促进医患沟通，融洽医患之间的关系具有重要的意义。本文主要对医患沟通产生影响的相关因素进行分析，并研究有效对策进行干预，现针对影响因素及干预对策予以综述。

1 多重阻碍因素

1.1 社会舆论因素：伴随着社会报道的逐渐深入，诸多医疗事件被群众所熟知。在报道的过程中，因为记者在相关专业知识方面严重缺乏，从而导致在报道过程中往往对患者造成误导，从而导致人群针对医生产生诸多的不良印象。并且在相关因素的影响下，例如药物价格不断增高，从而导致群众表现出诸多的不满，针对医疗机构表现出诸多的不信任感，最终在临床治疗过程中会对医患关系造成影响［2］。

1.2 医院管理因素：伴随着社会的快速发展，医院为了能够占有一席地位，管理方式需要进行有效改变。在此种情形下，医院管理层创建有效的绩效考核制度后，导致诸多的负面消息不断涌现，从而对患者的临床治疗造成了严重的影响，针对医患之间的顺利沟通造成了阻碍。诸多患者在临床治疗过程中，自身心理负担较为沉重，并且因为治疗时间较长，从而表现出焦虑抑郁感，造成医患关系出现严重化，最终出现了医患纠纷的现象［3］。

1.3 医院沟通因素：在进行医患沟通的过程中，需要安排有效时间以及特定环境进行，因为诸多因素的影响，导致部分小型门诊在相关设备方面有所缺乏，从而导致诸多患者选择到大型医院就诊，进而导致小型门诊在以后的竞争中面临淘汰的压力，从而医生也表现出严重的工作压力，进而导致无法有效进行医患沟通，对医患关系造成严重影响。

2 可行性对策

2.1 将医生压力进行有效缓解：将医生压力进行有效缓解，为医生提供更多的时间同患者进行沟通。要求医院对相关资源进行合理配置，将基层医院医疗水平有效提高，针对基层医院的建设进行不断完善，将地方卫生院医疗水平有效提高。将大型医院医务人员的工作负担进行有效缓解，为患者同医生之间创造更多的沟通机会，有效融洽医患之间的关系。为了将医院工作人员的工作效率以及工作质量有效提高，需要做好相关的培训工作，将工作态度进行有效改善，为患者留下深刻印象。此外有关部门针对药品价格进行有效控制，保证患者能够有效承担药品费用，避免出现医疗纠纷的情况［4］。

2.2 针对媒体报道做好监督工作：要求相关媒体针对医院相关情况能够做到实时报道。在报道的过程中需要公平真实。禁止任意进行伪造的负面报道，避免对医院相关工作人员的形象造成严重影响。要求在进行报道前，有关部门需要进行严格把关，有效确保报道的真实性，保证观众针对相关医疗事件能够详细了解，从而有效进行评价以及监督［5］。

2.3 促进医患之间的沟通：要求医生需要具备较高的专业水平，有效提高医生的专业素质。要求医学教育针对医院伦理需要给予高度重视，通过相关的素质教育，将医生沟通能力有效提高，在治疗过程中有效促进医患沟通，对患者的心理以及情绪等方面进行认真了解，针对患者给予必要的支持以及鼓励，有效融洽医患关系。