论图书馆阅览服务质量以及环境对读者的影响

2015-08-15钱健国

科技视界 2015年4期

钱健国

（沈阳理工大学图书馆，辽宁沈阳110000）

在信息高速发展的时代，图书馆是大学生的主要学习基地，然而现代大学生们却对图书馆并不热情，甚至于并不了解图书馆查找资料的重要流程，这就要求图书馆重视读者阅览中的情感，需要图书馆馆员对读者热情解决他们提出的问题，与读者建立友好、融洽的关系，并打造一个良好的阅读环境。这样才能给读者留下图书馆的美好印象，使更多的读者正确、高效的使用图书馆，使他们的知识更加丰富。

1 图书阅览室环境对大学生读者心理的影响

一般来说，环境对于每一个人来说都是影响心理的重要因素，所以在阅览室中营造一个宽敞、明亮、宁静、温馨、人与人和谐的阅读环境是很有必要的。我们可以根据人们的色彩感，装饰布局，去打造一个全新的阅读环境，根据调查我们不难发现，色彩会左右我们的情绪。在读者刚进入图书馆大厅时，会对图书馆留下印象。我们可以在图书馆大厅内装饰一些读者较为喜欢的、深受当代大学生喜爱又具有研究意义的装饰物配上特有的颜色来吸引他们的眼球。例如：可以绿化图书馆内部环境，选择易栽培、立体感强的常绿植物，给读者以不同的感受；室内阅览环境格调高雅，通常蓝绿等偏重冷的色调有沉静、理智、寒冷的感觉，使人思维清晰、敏捷，使读者能够心情舒畅，更好的投入到学习中去。

处于青少年时期的各大高校学生，尤其对于新生来说，生活节奏的加快，在自理能力还不太成熟的情况下很多读者往往容易失去读书的方向，使得部分学生在图书馆内对“武侠”、“言情”等小说盲目选择，不能正确的利用时间在图书馆学习，虽然小说并无毒害，但是要采取措施限制利用，同时多加宣传优秀书籍，鼓励读者借阅新的书刊，这样才不会浪费资源，才能使图书馆成为学习圣地，读书之馆。

2 提高高校图书馆管理人员的服务意识与服务水平

为了给学生提供更加优质的服务，高校图书馆必须进行服务模式的深化，提升工作人员的综合素质与服务水平。阅览室的馆员要站在读者角度，严以律己宽以待人，与大学生们建立友好、平等的朋友关系。由于读者在阅览室里阅览的时间通常会很长，这将有利于馆员对读者的需要进行了解，为读者准确地提供帮助，节约读者的宝贵时间，把读者当成可以交流感情、可以相互信任和尊重的朋友。工作中图书馆员应仔细观察读者的需求并主动前去帮忙而不是被动意识的等待读者对询问，应以热情、诚恳的态度对待每一位读者。积极与他们进行交流，及时获取读者需求信息，采用正确的引导方式，鼓励学生去阅读适合的文献材料，使的他们的专业知识得到拓展。

3 组织大学生进行关于正确使用图书馆的知识教育

高校图书馆的馆藏资源愈加丰富，读者越趋多样化，这就要求图书馆馆员具有良好的计算机操作技能和英语能力。对于国外留学生的各种问题能第一时间解答、能够跟他们很好的交流，体现出图书馆馆员对他们的热情，也使得留学生们热爱自己大学，热爱中国文化。在每一批新生入学时，都要进行图书馆方面的知识教育，让学生们了解图书馆的馆藏布局情况。由于高校学生过多，这就要求每一位图书管理员都能耐心且十分熟悉的讲解图书馆方面的情况，利用计算机操作技能全方面的让大学生们了解图书馆网络借阅信息，教会同学们利用网络查找想借阅的书籍，防止浪费时间，有目的的寻找。通过图书馆的网络系统能够了解到自己想借阅的书籍是否能够借到。也可以全面掌握概述内容要点，为读者节省了大量时间。

另外，不少高校都实行了“一卡通”，这大大便捷了学生们进行图书借阅。可是有的高校存在着网络配备落后等问题，网络并不兼容，多校区信息无法全面覆盖，伴随着网络时代建设步伐的加快，很多技术都被突破，真正实现了通过一张卡片，就可以实现个人借阅信息管理、网络信息查询等功能，可以让大学生们准确即时的了解到自己的借阅情况，使得大学生们更加的爱护图书馆内的书籍，这样才能实现图书馆馆藏资源的价值。

4 提高大学生们对书籍的爱护程度

随着高校的不断扩招，读者的人数也在逐年增加，大家对各类书籍的需求各不相同，很多学生在图书馆进行期刊、文献资料的查阅，丰富了专业基础知识，这些都离不开书籍对大家的帮助。所以大学生们应该珍惜、爱护书籍，做到不在书上乱写乱画，到期及时归还。

一般来说，大多同学会在图书馆以长期停留，坐在自习室内查阅资料。尽管同学们懂得了借书的流程，在幻术情况看来却不尽人意：图书随意扔在自习桌子上，等待馆员对图书的收集与整理。为了达到同学们归还图书及时的效果并且能够根据图书的编码准确地将图书归架，这就需要图书馆积极主动的对每一位进入图书馆的同学进行提醒，这也大大减少了图书馆工作人员的工作量，达到了人与人之间相互尊重的“人文主义”精神。

另外，图书馆内应在每个阅览室内设置多个图书归还箱，若大学生们在有限时间内不能及时准确地归还图书，可以将书籍随手放入图书归还箱内，减少图书的丢失。

5 图书馆必须体现人文精神，以人文精神提高校图书馆阅览服务质量

提高校图书馆管理人员的服务意识和水平与提高大学生对书籍的爱护程度等都离不开人文精神。人文精神是对人的精神世界，比如情感世界，想象力、激情、灵感、人格尊严、心灵良知以及世界观、人生观、价值观等的维护、尊重、关爱和培育的精神。更多的指向人的内心世界、注重人心理的主观感受和能动性。所以图书馆必须体现人文精神的心理学理论依据，坚持“以人为本”理念，做好读者服务工作的构想，在服务中与读者建立感情交流，应有意识的培养自己的服务精神，要用诚恳的态度自发给读者创造最佳的阅读环境。

图书馆员在工作中真情实感的流露，不仅体现的是自身对图书馆，对书籍的热爱，也体现了馆员对读者的尊重，这是一种美好的道德，情感是做好本职工作的强大精神动力。馆员自身形象也是情感作用发挥的关键，它直接反映在其职业道德素质和业务素质上，它影响着图书馆服务工作中情感作用的发挥。图书馆员要善于分析读者的心理和气质，倾听读者的心声，比如说在谈话中了解读者的需要，真正了解读者所想所盼。

以人文精神和读者相处的同时也要严格要求读者，很多的读者读书漫无目的，阅览时粗枝大叶，更有甚者沉迷武侠小说中，这时作为馆员应该正确的引导读者，帮助他们掌握正确的读书方法使读者感受到对待工作的严格与热情，使每一个读者自觉的遵守图书馆的阅览制度，并养成严谨好读书的作风，人文精神不仅要体现在图书馆员身上，对读者同样有要求。尊重图书馆馆员的工作并且做到不随意乱扔书籍，保护阅览室内的卫生。在遇到困难的时候，图书馆馆员才能热情主动的帮助你。以人文精神去实现人与人之间的感情交流，这无论是从管理员还是读者的角度考虑，都可以达到双赢的局面。