关于图书馆服务创新的思考及建议

2015-08-15金艳荣

黑龙江史志 2015年2期

金艳荣

(龙江县图书馆黑龙江龙江 161100)

在知识经济时代，知识飞速发展，学科之间不断交叉融合，涌现出了不少新的学科。人们的知识结构也在不断变化，用户对图书馆服务的要求越来越高。图书馆服务在新的环境下面临着许多新的挑战，这就要求图书馆不断创新其服务，适应用户不断变化的需求，与时俱进。同时。随着计算机技术、网络技术、通信技术等高科技的广泛应用，也为图书馆的发展带来了新的契机，为图书馆的服务创新提供了技术上的可行性。

一、图书馆服务创新的方式

1．重组创新

广义上的图书馆服务创新是指一切关于图书馆服务或针对图书馆服务的创新行为与活动。随着社会的不断发展，图书馆的经营也逐渐出现了问题，而这一系列的问题归根到底都是管理工作的问题，所以要想做到服务创新，就要从源头出发，进行重组创新。而且图书馆重组创新不仅包括对图书馆现有服务要素的增加或组合，还包括图书馆各部门之间的联结或细分，甚至包括图书馆之间服务的整合等。这样就可以充分调动各个部门活力，将图书馆服务工作落实到实处。

2．专门化创新

随着服务的专业化和个性化，图书馆的许多服务都需要针对某一用户的特定问题提供特定的解决问题的方法，对某一特定的服务需求提供有创造性的服务，这种创新方式被称作“专门化创新”。这样就可以在最大限度之上满足人们的需求，同时这种专门化的服务模式还大大的提高了图书馆服务的效率以及公众的满意度，对于图书馆服务品牌的树立也有一个推动作用。

3．形式化创新

随着科学技术的不断发展，计算机网络技术不仅在各个行业领域得到了广泛的应用，它还逐渐的走入家庭，融入到了人们的日常生活。针对这一点图书馆可以进行服务形式化的创新，具体的来说就是图书馆在开始服务工作的时候可以采取多形式服务，即通过互联网技术开始服务创新。市民通过计算机网络技术可以提前预约书籍以及快速的检索到书籍的具体位置以及库存，这样不仅有利于图书馆服务工作的开展，还有大大的方便了市民的生活。

4．技术创新

在之前我们了解到图书馆要进行服务创新就必须进行形式创新，那么要做到形式创新不仅仅只是动动脑子，动动手打印出一份策划书就可以解决的，还需要具体实施。所以要想做到以上几点创新工作，就必须落实技术创新。具体的来说就是建立并完善计算机网络技术，建立合理有序的网页操作以及人性化的运行模式，这样就可以方便市民的使用，同时我们还要技术的更新图书馆网上服务软件，以更好的为市民的图书需求服务。

二、关于图书馆服务创新的建议

1．图书馆服务创新要以用户为导向

何为书，书又是为谁所用的?毫无疑问答案当然是人类。所以针对这一点原则，图书馆要想讲服务工作落实到实处，并在最大程度之上使人们满意就必须做到以人为本。换一句话说图书馆服务创新要以用户为导向。所以，图书馆在开展服务工作之前应该做好市场调查工作，并对调查出的数据进行汇总分析，并针对市民的需求做出服务挑战，在最大程度之上满足人们的需求，做到真正的为人民服务。与此同时，图书馆还应该定期的做市场调查，并根据调查结果做出挑战，因为随着社会经济的不断发展，人们的思想观念以及需求也会随之而改变的。

2．形成创新文化，培养刨新人才

创新离不开相应的环境与氛围，图书馆要开展服务创新，首先要形成有利于创新的文化氛围，采取激励等有效措施提倡和鼓励创新。同时，图书馆员在图书馆服务创新中发挥着重要的作用。图书馆需要加大图书馆创新人才队伍的建设，通过各种途径培养图书馆员的创造力和创新能力;不断完善其管理机制，使其管理和服务更具灵活性，为图书馆员的创造力的充分发挥创造有利条件。

3．增强核心服务，拓展外围服务

图书馆是一个满足人们需求的社会机构，但是现在我们发现图书馆服务业的发展已经出现了瓶颈期，传统的服务经营模式已经无法适应社会经济发展的步伐了，所以图书馆服务业要想长久的发展下去就必须扩展外围服务，当然这一切都要在核心服务工作的顺利开展前提之下。那么什么是图书馆服务的核心服务呢?很简单，就是为人民服务，让更多的人享受到知识的沐浴。因而在现在的社会发展之中，图书馆应该在增强核心服务工作、满足人们的图书需求之上，逐渐扩展外围工作，例如出版与图书相配套的音像制品以及开展图书文化节和其他行业实行跨界合作等等。这样就可以保证图书馆服务事业的进步。

4．注重创新的动态性

随着环境的改变，用户对图书馆的需求不断发生着变化。环境的变化和顾客需求的变动是创新的重要来源，图书馆需要更加主动地对环境和顾客需求进行持续“监测”和“获取”，形成一定的“预期需求”概念，并搜集和积累与预期需求相关的专业知识和技能，以满足不断变化的用户需求。即创新不是在静止中，而是在动态变动中产生的。图书馆需要对用户进行持续的动态的追踪，与用户保持良好的客户关系。提供主动的连续的动态的服务。这是图书馆开展主动服务和前瞻性服务的关键。