浅议公共图书馆志愿者招募

高一丹

(萝北县图书馆 黑龙江 萝北 154200)

如今在中国的各行各业都能看到志愿者不倦的身影，社会对于志愿者需求也越来越大，公共图书馆也不例外。公共图书馆特别是县级公共图书馆普遍存在着经费和人员编制不足的现象，图书馆能够提供给读者的服务资源非常有限，所以县级公共图书馆对于志愿者和志愿服务的需求也是非常迫切的。公共图书馆虽然在一个地区是非常强烈的文化符号，但是纵观我省多数县级图书馆在市民心目中所占的比重却是不如人意的。这使得县级公共图书馆的影响力和吸引力大打折扣，所以在志愿者招募上图书馆是缺少优势的。如何破解县级公共图书馆志愿者招募的难题，笔者认为应从以下几个方面入手:

一、志愿者招募的时机的选择

从心理学的角度出发，人们的心理价值观更加趋向于社会影响力大、关注度高的事件，相当于志愿者的心理选项，更关注大型公益活动和知名度高的志愿服务项目也就在情理之中，这也就是我们看到的在奥运会等重大集会志愿者趋之若鹜的主要原因。而公共图书馆在平时的读者服务过程中都是默默地、静静地进行着的。这就要求公共图书馆的管理者适时地抓住一年当中几个重要的日子，扩大图书馆的知名度，提高图书馆的社会信息量。例如:4.23 世界读书日和每年一次的图书馆宣传周。在这些与图书馆有关的日子里，举办较大型的宣传活动，吸引读者关注图书馆、走进图书馆、利用图书馆。这时志愿者招募活动应该相对顺利一些;还有每年的3月5日的学雷锋日，12月5日的国际志愿者日;以及助残日、红十字日等等让人可以联想起志愿者与志愿服务精神的日子举办活动或是开办讲座来引导具有志愿精神的人群走进图书馆志愿者队伍可以说是顺水推舟的事。每年的寒暑假期是学校老师为学生们布置参加社会实践的大好时机，图书馆可以主动与学校联系，挑选愿意参加图书馆社会服务、具有奉献精神的学生在假期适时地到馆服务。

二、志愿者招募的途径

2．1 网络招募

志愿者的招募途径当今应首推网络。公共图书馆有条件的应该成立图书馆网站，没有图书馆网站的也可利用当地的局域网站、信息港等网络资源发布图书馆志愿者招募信息。网络不仅可以第一时间完成图书馆所需信息的传递，同时还是志愿者信息回馈的最佳平台;图书馆可以在网站上获得实时的志愿者报名信息，还可以在线回答志愿者的问题、疑惑，随即建立志愿者信息资源库，省时省力。

2．2 图书馆服务窗口

现在的图书馆基本上还是停留在阵地服务的范畴之内，图书馆通过阅览、外借、读者咨询等等途径为读者服务。所以读者必须到馆方能享受图书馆的服务;而图书馆志愿者同时也是图书馆的读者，这些服务窗口让读者真切的感受到图书馆的服务形式、服务理念，图书馆通过自己的服务窗口进行有针对性的宣传，读者可以直接看到读者和志愿者身份的转换过程一定会有意想不到的效果。并且读者熟悉服务过程，培训起来事半功倍。

2．3 图书馆宣传栏和图书馆讲座

很多图书馆的权威信息发布都是通过图书馆宣传栏来实现的，作为图书馆志愿者招募可以在宣传栏专门布置一个专栏以加强对志愿服务精神的宣传力度，即宣传了志愿服务理念和当今志愿者队伍的壮大，又直观地表达图书馆对志愿者的需求，吸引更多的潜在志愿者加入到志愿服务的行列中来。图书馆讲座是很多图书馆宣传自我、展现自我吸引读者走进图书馆、利用图书馆的普遍做法。课堂宣传形式郑重、严肃，可以介绍图书馆的资源优势、服务优势，又可以把图书馆对于志愿服务的需求向与会者做一个坦诚明了说明，作为志愿者招募是一种直接、面对面的邀请，给人一种受重视、被尊重的氛围，这种优势是其他招募途径难以具备的，只要运用得当图书馆志愿者招募就会相对容易很多。

三、志愿者的业务培训。

公共图书馆是一个学科体系分明公益性社会场所，志愿者到馆之后都要经过业务培训方能上岗服务。志愿者的服务精神无疆界，但志愿者的个人素质有高低。图书馆可以先进行基础培训。图书馆要提醒志愿者遇到问题时，不慌张、不失控、沉稳、理性，充满爱心的为读者服务，同时指导志愿者一些基本工作技巧和应对方法。业务培训要生动、不死板，培训应该是志愿者热爱图书馆工作的开始，而不是枯燥、刻板的说教。培训要集中培训和案例培训相结合，要有耐心和不厌其烦、锲而不舍的精神，让志愿者尽快地掌握服务技能和融入图书馆大家庭之中，更加热爱图书馆工作。热爱和兴趣也是志愿者招募的基础，做好志愿者培训工作志愿者的招募也就有了坚实的基础。

四、志愿者的管理

图书馆在志愿者志愿服务的管理上应该是动一些脑筋的，因为志愿者在入馆进行志愿服务期间对自己所从事的行业和受到的际遇是有认知和评估的，所以公共图书馆要相应的成立专门的机构来保证志愿者志愿服务工作的进行;此项工作宜交由图书馆的辅导部门兼任，可从志愿者中选出品德兼优的佼佼者参与管理机构的工作，管理机构要制定出切实可行的志愿者行为准则，明确志愿者的权利和义务，分工与责任，服务范围和工作职责，岗位的轮换制度，部门之间的协调机制等等。并且使之制度化、公开化、实用化。志愿者行为准则的建立不仅方便志愿者以此作为志愿服务工作的标准，又可使图书馆的管理工作有章可循;让志愿者感到自己的工作不是盲目地。

图书馆志愿者招募是图书馆志愿服务工作的起点，如何成功、有效的招募到最适合图书馆的志愿者是每一个图书馆工作者都要认真思考的问题，公共图书馆应当把握自身定位，把弘扬志愿者志愿服务社会的理念与图书馆志愿服务工作有机结合起来才能把这项工作真正落到实处。