建立在移动互联之上的患者关怀

目前，“互联网+ 医疗”已经开始为百姓就医提供了便捷和高效的服务，腾讯研究院数据显示，全国已有近100家医院通过微信公众号实现移动化的就诊服务和快捷支付，累计超过1200家医院支持微信挂号，服务患者超过300万。

2015年，移动互联网大佬在横扫“打车”、“洗车”、“养车”之后，挟雷霆之势杀入医疗领域 ，用他们惯常的互联网思维试图拯救“毁掉”的医疗服务。说实话，大家对现实版的“看病难、看病贵”确实都不满意，但互联网思维对于医疗行业能产生多大的催化作用呢，恐怕不是大佬一时心血来潮能改变的。

要说颠覆医疗服务，是对现在医疗服务中不到位、低效率的部分进行互联网改造，重新整合医疗资源，达到医疗资源最优配置。互联网大佬动辄要颠覆医疗的误区来源于他们过去成功获得的信心，而完全忽略了医疗行业传统的体制壁垒以及专业的复杂性。

在充满未知和变数的医学领域，还有许多疑问等待着人们去探讨。人体生理、病理的复杂性、多样性和个体差异性，决定了医学总是在不断探索中发展，在很多情况下，疾病的治疗效果只是一个总体概率，医方难以向患者传递足够的、准确的医学信息。所以加强医患沟通，建立“医患友好度”，对于患者建立对医生的信任度并配合医疗，对于改善医患关系，缓解医患矛盾，具有重要的作用。

长期以来，医院宣传自己的重要指标往往是大型医疗设备、开放床位数量、日门诊人次、SCI文章数量等硬实力。随着重视用户体验、参与分享等互联网思维深入人心，构建“以患者为中心”的医院软实力成为医院长远发展和改善医患关系的重要战略步骤。

医院患者管理通过为患者提供完善的个性化服务，更能全面提升医院综合竞争能力，带来的是长期经济效益，是医院利润不断攀升的最佳突破口。但调查显示，全国“三甲”医院中，只有11%的医院有呼叫中心，开展患者咨询、患者关怀、出院随访、投诉等服务，36%的医院开展网上患者满意度调查，45%的医院设有网上医患互动。也就是说在信息化“武装到牙齿”的三甲医院，在患者关怀方面尚有很多工作要做。

日前，会好科技上线“院后康复管理”App，这款移动医疗软件利用移动互联网技术为出院患者和医生之间搭建起一个便捷的沟通平台，在满足患者向医生咨询的同时也为医生对随访患者提供了便利手段。又如湘雅医院开展出院患者短信随访，此项服务是该院病友服务中心开展的非医疗服务新举措，希望患者无论住院前、在院中以及出院后都能体验及感受到来自医院的温馨关怀及贴心周到的服务。

随访患者对于临床研究的重要性不言自明，患者满意度一直是卫生主管部门对于各级医院的考核指标之一，总之，做好患者关系管理系统是受到医院管理者、临床医生和患者多方欢迎的事情。在移动互联网广泛应用的今天，要善于将移动互联技术应用在患者关系管理中，让患者感受到来自医者的关怀。