关于提升环境检测实验室管理的探讨

廖铁强等

摘要：随着社会经济的不断发展，环境污染已成为全球性的三大危机之一，受到国家、社会和人民的高度重视。因此，环境检测实验室的管理对提高实验工作效率、工作质量、市场竞争力和生存力有着重要的意义和促进作用。本文重点探讨了实验室的管理体系及工作流程，并给出相应的改进体系，为环境检测实验室管理提供有效的借鉴作用。

关键词：环境检测；实验室，管理；体系

一、提升环境检测实验室管理的重要性

随着环境监测市场的开放，第三方环境检测机构如雨后春笋般涌现，各检测机构之间必然会因抢占市场而使竞争更加剧烈。

而因环境检测数据具有不可重复的特点，环境监管单位对第三方环境检测机构的检测质量要求必然会非常高。只有能及时提供准确数据的第三方环境检测机构才能更好的为环境监管提供数据支持，才能获得更多的检测业务，继而生存下去和发展，甚至扩大经营。

所以，对第三方环境检测机构而言，不断提升实验室管理，提升检测质量是企业经营中的重大课题，是企业生存之本，发展之基。

二、建立务实而高效的实验室管理体系和工作流程

根据实验室资质认证管理要求，第三方环境检测机构均需依据《实验室资质认定评审准则》（下简称准则）建立、实施实验室管理体系。为确保实验室检测质量，准则对实验室管理运行各方面均有作出要求，如人员管理、设备管理、供应商管理、样品管理等。

笔者认为，检测机构应该根据本身的组织架构、工作分工、任务类型、客户需求来对管理体系和工作流程进行适应性调整，以保障检测任务能快速开展，各部门、岗位之间配合顺畅。

比如合同评审，合同评审的内容主要是评估机构本身是否能满足客户的各种合法要求，包括檢测准确度要求、检测周期要求、检测项目要求、检测方法要求、检测价格要求等。就工作内容来看，该项工作内容涉及部门或岗位较多，设计该项工作流程时应充分考虑部门与部门之间的配合，岗位与岗位之间的配合。而且应将检测任务分类，通常情况下能满足要求的检测任务应简化流程长度，避免复杂化。而通常情况下难以满足的检测任务应充分评审，如分包，大型检测任务，特殊检测任务，机构不常开展的检测任务等，以确保达到与客户目标一致，避免因评审不足而导致客户不满意，而致使客户流失。

而且，合同评审中亦会涉及其他流程，如分包，如供应商管理，所以流程之间的接合，流程之间的配合也是检测机构需要关注以提高效率的重要工作内容之一。只有充分考虑流程之间的配合才能更有效开展各项工作流程，确保体系运行有效，为客户提供更及时的服务。

三、建立高效的人员培训考核管理体系

如果说体系和流程是检测机构运行的基础，那么人员管理特别是人员的培训考核管理工作将是实验室各项管理工作中的重中之重。环境监测原属政府机构或事业单位的工作内容，人员流动性较低，近年因第三方环境检测机构的增加，而导致人才缺口较大。所以，基本上所有的环境检测机构都比较重视人员的培训和考核管理体系的建设，重视人才的培养，而且投入比较大，但收效各异。如培训效果低，培训周期长，生产力转化率低等。

笔者认为，人员培训和考核是一门专业，应该因应企业的组织架构建设独立而又与实验室管理体系相关的流程来管理人员培训和考核工作。如指定培训管理者代表彰显公司的重视，制定培训课程课件，培养讲师/导师，制定讲师/导师激励和管理制度等规范过程管理，明确工作内容和设定工作目标。投入更多的资源和保障，通过既定制又灵活的培训内容，配合员工企业文化的导入，使人员的培训效果好，培训周期短，且培训后能达到较高的生产转化率。

如此，人员培训和考核工作方可发挥其本身重要的作用，通过培训合格的人员既能准确报出检测数据，也能因不重复核查可疑数据（即一次做好）而及时响应客户需求、满足客户周期需求，为客户提供及时的准确数据。

四、建立完善的纠错、改善、改进体系

纠错、改善、改进体系是准则对实验室管理的理念之一，即允许实验室犯一些错误，但需要实验室能持续改进，不断提升实验室能力。

那么，对于第三方环境检测机构而言，在有好的工作流程和好的人员培训考核管理体系的基础上，纠错、改善、改进体系是不可或缺的辅助工具，可以辅助实验室不断提升整体能力。通过不放过任何一个错误来形成优秀的企业文化，通过制定纠正措施确保不再发生同类型错误来提升效率，提升数据准确度，以更好甚至超出客户期望的检测质量、检测能力、检测服务获得客户满意，扩大品牌影响力，扩大经营。

笔者认为，良好的纠错、改善、改进体系应该是由自身出发，不断地审视本身存在的不足，实验室应充分引导实验室员工从自身出发，提出改善、改进方案和措施。比如，在实验室内成立质量小组，以质量小组的形式在实验室内开展符合性自查，并根据自查结果内部自发地开展改善工作，这种方式比由其他部门主导开展改善工作更有利，而且也更有效果。

五、建立有效的绩效考核管理体系

绩效管理是有效的实验室管理工具，通过优秀的绩效管理方法可使员工既团队合作，又各自竞争，能使团队不断挖掘潜力，持续进步。

比如，设置个人绩效时应考虑个人工作量和团队平均工作量的之间的关系，以确保团队合作关系不被打破，避免团队内竞争过多而不利于团队任务的完成。

设置绩效指标时应考虑检测数量、检测准确度、检测及时率、团队合作之间的均衡，以确保团队指标的完成。

笔者认为，开展绩效考核应该慎重对待，应该充分与被考核人员进行沟通，达到目标一致。应该充分、合理设置考核指标和目标，并加以测算。避免盲目开展绩效考核工作，反而打击人员积极性，甚至形成斤斤计较、挑肥拣瘦的不良氛围。

六、结束语

实验室管理是一项科学的、复杂的综合性工作，实验室管理者应该根据实验室不同的发展阶段，重点关注阶段相应的工作内容，以确保能为客户提供高质量的检测数据。而且高质量的检测数据是环境监管的基础，只有加强实验室管理，才能使企业有更好的发展，环保事业更健康的发展。

参考文献：

[1]陈敏.浅谈环境监测实验室的质量管理[J].石河子科技，2013.

[2]张华英，王坚强，常光远.环境监测实验室的安全与管理浅探[J].科技资讯，2011.

[3]陈茜. 流程管理在实验室质量管理中的应用[J]. 科技向导. 2013.