浅析远程教育体系下学习支持服务队伍的素质建设

李琳琳

摘要：国家开放大学的建立，5+1开放大学的布局，各个省市开放大学分部的揭牌，标志着我国远程开放教育进入一个新的里程。本文针对远程教育体系下学习支持服务队伍的四个要素展开研究，根据目前远程教育工作内容及现状，提出了对基于开放教育体系下如何加强学习支持服务队伍素质建设的建议，为远程教育学习支持服务队伍的建设奠定基础。

关键词：远程教育；体系；学习支持服务；素质建设

中图分类号：G64 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2015）14-0119-03

Abstract： the establishment of the National Open University， the layout of the P5 + 1 Open University， inaugurated in various provinces and cities open university division， marking the of open and distance education in China into a new milestone. The distance education system learning support service team of the four elements is studied， according to the current distance education content and the present situation proposed to open education system based on how to strengthen the learning support service troop quality construction， for distance education learning support service team lay a solid foundation for the construction.

Key words： distance education； system； learning support service； quality construction

开放大学的开放远程教育教育目的就是为了实现全民教育、公平教育、终身教育，而为了实现以上的目的，核心的问题就是做好学习支持服务工作。由于开放远程教育突出的矛盾是师生准分离，学习者很难获取相同质量的学习资源，通过服务者提供足够的学习信息和资源，又有十分畅通的学习通道，就会实现终身学习的目标。通过对于“学习支持服务的含义”的探讨，引申出“学习支持服务的关键问题”，即：服务者、信息和资源、通道、服务对象，它是一个完整的系统，如图1所示：

由此可见，在远程教育体系下，学习支持服务系统是由教学管理员、技术人员、教师和导修主任组成。也就是说我们要有符合远程开放教育的“服务者”教学管理人员、有保持“通道”畅通的技术人员、有满足需要资源的提供者教师和有愿意为学习“服务对象”提供帮助的导修主任，如果具备了这些条件，我们就解决了“学习支持服务”的主要矛盾，那么学习支持服务体系下的队伍建设问题就迎刃而解了。

1 远程教育体系下教学管理人员队伍素质建设

作为远程教育体系下的教学管理人员，在新形势下必须要有崇高的敬业精神，在工作中教学管理人员要有严格的组织纪律性，并且要有良好的协调能力，这样才能保证教学秩序的正常运行。

1.1 优化远程教育教学管理人员队伍

新形势下远程教育必须不断优化教学管理人员队伍，这是一个内强素质外塑形象的系统工程。在教育教学改革不断深入的今天，尤其是新的教学管理制度及信息化教学与管理出现后，教学管理工作更为复杂，这就要求教学管理人员队伍不断优化。建设队伍时要同时优化队伍的学历结构、知识结构、能力结构、年龄结构等，真正建设一支有助于远程教育教学发展的管理队伍。

1.2 加强远程教育教学管理人员的自身学习

可以说远程教育教学管理不是专门的学科，这就要求教学管理人员要能在工作中学习，在学习中提高，不断吸取、总结工作中的经验，不断探索新的工作模式，深入思考新的工作方法，不断挑战新的工作思路，建立科学规范的教学管理体系，为远程教育教学管理手段的创新提出更好的建议。当今的远程教育教学管理工作已是计算机管理、网络系统信息化管理，这就给教学管理人员提出了更高的要求，要掌握现代化管理技术，同时跟得上形势，不断地加强学习，只有不断提高自身素质，才能适应远程教育体制改革的需要，提高远程教育教学管理水平的层次。

1.3 拓展远程教育教学管理人员的工作新思路

在远程体系下要求教学管理人员要及时了解远程教育改革的新动向，以拓展工作思路。教学管理人员开展研究工作时要注意理论联系实际，针对远程教育教学管理运行过程中出现的新情况、新问题，要善于总结和研究，大胆提出改革和发展的创新思路、创新措施，不断提高教学管理理论、自身素质和管理技能。

2 远程教育体系下技术人员队伍素质建设

作为远程教育的技术人员要有过硬的思想素质，专业的知识结构，这就要求我们的技术人员在教学、科研和人才培养工作中要有无私的奉献精神，要有严谨的科学态度。建立一支思想过硬、技术过硬、能力过硬的团队。

2.1 加强道徳修养，工作中坚持原则

技术人员必须严格要求自己，加强道德品质修养，严于律己，要坚持原则。远程教育体系下服务者与学习对象之间通道的畅通，离不开网络技术人员。远程教育教学工作中，数据安全、数据备份、数据档案管理等离不开技术人员。所以远程教育体系下技术人员要不断地学习，加强思想道德修养，工作中要素质过硬，具有严格的组织纪律性和强烈的保密意识。

2.2 加强学习，培养高层次的技术人才

在信息技术广泛应用和新兴IT技术快速发展的同时，数据安全技术也发展得越来越专业。主机安全、网络安全、应用安全、数据安全等对技术人员提出了更高的要求，远程教育技术人员的工作范围更广，要熟悉并且科学合理地使用专业化安全系统。通过学习远程教育体系下的技术要员既要熟悉业务应用和系统信息技术，又要了解当前系统面临的安全风险和所需的信息安全与管理需求。

2.3 加强管理，提高服务意识

在远程教育体系下技术人员工作范围不仅仅是技术，还要为教学教务提供技术支持及培训。在我校系统范围内定期或不定期举办各种培训，比如：教师岗位技术培训、网络教育从业人员培训、中央电大在线远程教育平台培训会、如何做好“微课”系统培训等等。对教职工在教学工作中遇到的各种技术问题，做到热情接待、积极主动解决问题，全力做好远程教育支持服务工作。

3 远程教育体系下教师队伍素质建设

在现代远程教育体系下，由于教育环境的充分敞开，教师既是知识的输出者又是学生自主学习的引导者，这就要求教师在教育活动中，突出学生主体，尊重个体差异，注重培养和激发学生的积极性和自信心。

3.1 转变教育观念，为远程教育做好服务

现代远程教育是以学生自主学习为中心，教师导学为辅的教学模式，也就是说在远程开放教学模式下，教师转变好观念，树立起现代远程教育理念，不断深入探索现代远程教育的规律，才能更好地引导学生在现代远程教育模式下自主学习，激发学生的学习兴趣和学习信心，为终身教育打下良好的基础。

3.2 加强学习，提高远程教育技术

远程教育学习就是让学习者不受时间、空间、地域的限制，作为一名远程教育体系下的教师，必须为学生的自主学习建立多渠道的沟通方式，如：电话、双向视频、电子邮件、在线讨论、网上答疑等，同时也要利用现代技术手段进行教学，如三分屏、微课、幕课等。作为现代远程教育条件下的教师，只有不断的加强自身专业知识和现代远程教学技能的学习，才能扮演好导学、助学的角色，真正适应改革和发展的需要，胜任现代远程教育环境下的教师工作。

3.3 建立和完善远程教育教师考核制度

由于远程教育体系下教师的工作更具有复杂性、艰巨性、创造性、等特点，在管理上应充分调动教师的积极性、自觉性和创造性，为教师创造宽松、自由的工作环境。结合远程教育的特点，建立和完善教师竞争机制，建立和完善远程教育教师考核制度，促进远程教师的合理良好发展，构建好远程教育体系下的教师队伍。

4 远程教育体系下导修主任队伍素质建设

在远程教育体系下导修主任工作是一项基础工作，可以说是学校对外的窗口。一般来讲大家都认为导修主任的工作就是上传下达，处理日常琐事，所以有经验就行了，经常扮演着办事员、接待员的角色。其实导修主任在远程教育体系下是重要的一线工作人员，是中流砥柱，建设好导修主任队伍就尤为重要。

4.1 加强思想道德建设，适应远程教育理念

导修主任是远程教育体系下学生的直接服务者，应具备过硬的思想政治素质和水平，坚持正确的政治立场，熟悉教育法规，掌握远程教育教学管理的政策、方向，领会开放教育教学、教务管理的文件精神，通达、通晓教学管理的各个环节程序的要求。对“服务对象”学生在远程教育过程中，遇到的各种学习上的困难能够第一时间给予指导及解答，让“服务对象”的学习与开放教育的教学保持“同步”。

4.2 加强能力培养，提高人格魅力

远程教育体系下合格的导修主任要在不断地学习中提高自己的能力，增加自己的人格魅力。在工作必须提高学习、表达、组织、管理等能力。

学习能力。为了适应远程教育的新形势，导修主任需要不断地学习，掌握基本的专业知识，要熟练掌握教学管理流程，熟悉现代化的管理技术，自如地运用教学管理软件，熟知教学管理的内容、流程和要求，每一项工作都要按照教学规律，有计划、有组织、有步骤、有举措地开展，这样才能使工作有条不紊。

表达能力。作为远程教育的导修主任，其主要任务就是通过现代化手段运用各种渠道与学生做好沟通。这就要求导修主任能把开放的理念、教学相关的文件精神、学校的要求等准确地传达给学生，因而要有很强的表达能力，在与学生沟通中做到简明扼要地表达观点、重点，让学生能够适应远程教育的教学过程，顺利毕业。

组织能力。面对不同地区、不同年龄、不同层次的远程教育学生，要注意把握他们不同起点、不同个性、不同心态才能有效地做工作。导修主任在与学生交流过程中，主动融入他们，才能更好地开展工作。

管理能力。在我校一个导修主任要求带几百名开放学生，对于每一个导修主任来讲，所带的学生情况都不相同，有同时带本科、专科不同层次的，有带同一层次但不同专业的等等。这就要求导修主任不断提高自己的管理水平和能力。不仅要对学生个人进行管理，还须具备对班级这样一个群体的管理能力，为学生顺利完成学业奠定一个良好的基础。

4.3 良好的心理素质

远程教育体系下的导修主任必须具有健康的心理素质，要与同学之间建立-种平等、 信任的关系，不仅是良师，同时也是益友。对学生要热爱、要激励、要引导，对学生要教而不灌，引而不发，严而不侮，育而不倦。面对教学过程的突出情况，面对学生在学习中的各种问题，都能保持冷静，有效的解决各种困难。

综上所述，远程教育体系下学习与支持服务队伍建设是一项长期而艰巨的工作，要在远程教育体系下不断地摸索、完善、提高。目前人们在研究学习支持服务问题上，侧重点往往注重在“学习支持服务体系研究”、“学习支持服务包含的主要内容”、“如何做好学习支持服务工作”等问题上，而忽视了要做好学习支持服务队伍素质建设，即做好学习支持服务工作的瓶颈所在。建设好学习支持服务人员素质，不但与学习支持服务工作的内容有关，还与服务者、服务者提供的信息和资源、通道、服务对象有着密切联系。在远程教育体系下，要不断研究支持服务队伍建设的问题，为做好学习支持服务工作并进一步推广提供强有力的理论依据，为开放大学的两个支柱建设贡献力量。

参考文献：

[1] 朱祖林.我国远程教育研究2013年度进展报告[J].远程教育杂志，2014（3）.

[2] 尉迟文珠.浅谈开放大学助学型导学教师队伍建设研究[J].科技风，2014（11）.

[3] 张朝霞.远程开放教育教学团队建设影响因素分析[J].广播电视大学学报：哲学社会科学版，2013（3）.

[4] 贾林.开放教育教学资源的整合与共享研究[J].成人教育，2013年8月.

[5] 李晓蕴.远程开放教育导学教育的角色扮演与素质要求探析[J].成人教育，2013（11）.

[6] 刘爱媛.地市级电大开放教育导修主任工作模式的探讨[J].科教文汇旬刊，2010（1）.

[7] 张西宁.现代远程教育教师素质培养研究[J].探索，2009（10）.