近三年来高校微信公众平台研究综述

2015-07-24叶云峰广州科技职业技术学院

科学中国人 2015年32期

叶云峰广州科技职业技术学院

近三年来高校微信公众平台研究综述

叶云峰
广州科技职业技术学院

微信公众平台是高校在移动互联网时代具有社交、媒体特质的平台。本文梳理了近三年来关于高校微信公众平台的研究，在平台的功能、优势、应用的可行性，使用动机与传播效果，以及微信公众平台在高校的多项应用开发等前人的研究成果作了阐述，为进一步深入微信公众平台的研究，加强高校微信公众平台的开发与建设提供借鉴。

高校；微信公众平台；功能；应用

腾讯公司2011年初推出了支持短信、图片和语音通话的软件，这就是后来风糜一时的微信。微信公众平台是腾讯公司在微信的基础上，开发的适合企业和自媒体的功能模块，通过这个平台，个人和企业可以创建微信公众号，并实现了推出文字、图片、语音等多项功能。目前微信公众平台包括了订阅号、服务号和企业号三种类型，应用较多的是订阅号与服务号。

1.微信公众平台功能、优势和应用可行性研究

1.1 微信公众平台的功能

微信公众平台的功能具有相当的丰富性，并且不断丰富和发展。白洁、郝晶晶认为微信公众平台功能上有六个板块，包括个人信息设置，用户管理，素材管理，群发消息，消息查看和待办事项[1]。其主要依据的是微信公众平台后台的功能模块的划分。柳玉婷认为微信公众平台的功能除个人信息设置，用户管理，素材管理，群发消息四个功能外，还有实时消息功能和高级设置功能，包括“编辑模式”下的关键字的自动回复和“开发模式”下的公众号与网站系统接口[2]。何云亮认为微信公众平台有五项功能，包括消息推送和管理功能，高级编辑功能，用户管理功能，素材管理功能和统计功能[3]。

由于微信公众平台是随着高校和企业的运用，不断满足大家的需求而发展的，功能上也不断完善，目前的研究主要针对于的是订阅号和服务号的功能研究。对于企业号的功能的研究，目前还较少涉及。

1.2 微信公众平台的优势

盛伟芳对高校微信公众平台进行SWOT分析，认为校园微信公众平台的优势：一是大学生受众的基数大；二是微信为新媒体对大学生受众有很强的吸引力；三是微信发送语音信息，让信息传播更人性化，更贴近生活；四是微信公众平台的开通实现了一对多的信息发布，用户能及时回复，更具有广泛性和互动性[4]。白洁，郝晶晶认为微信公众平台的优势在于操作便捷性、人际交流的高时效性、内容推送的丰富性[5]。冯志强在他们的基础上，增加了消息推送的精准性，大学生受众的基数大，迎合大学生生活习惯等优势[6]。

1.3 微信公众平台应用的可行性

何云亮认为手机在高校已经完全普及，具备开展以微信公众平台为主的移动应用，无线网络逐步覆盖校园，为微信公众平台的应用奠定了良好的基础环境，高校师生是知识分子，他们是微信的主要用户群体，也是主要的信息消费群体[7]。冯志强认为微信公众平台的应用，不仅可以推动学校信息化建设、打造学校品牌形象，可以推送招生就业、学生活动、最新学术报告和教育质量的新闻和信息，提高学生、家长、社会和国际的关注，广泛传播，降低成本。还可以利用微信平台加强沟通，扩大师生之间的社会交往，为学生提供移动学习支持[8]。

2.高校微信公众平台使用动机与传播效果

黄楚筠、彭琪淋以中南大学微信平台为例，通过调研分析，大学生使用微信的动机包括认知动机、互动动机、舒压娱乐动机、情感动机、习惯动机等[9]。同时尽管目前大学生使用微信的人越来越多。各高校也开设了许多微信公众平台，但传播效果依然有限。一方面，公众平台仍然发挥“信息公告”的作用，以满足学生最基本的认知需要，与新媒体在社会中强劲的发展势头不对称。另一方面，学生群体是一个被动的受众群体。大学生使用微信公众平台，没有明确的目的性，不符合“使用与满足”理论[10]。这种现象带来了新的警告，新媒体不是为我们打开一扇窗，而是营造了一座监狱，当人们读听的主导地位逐渐减弱后，很难想象“使用与满足”理论还有多大的发展空间。

3 微信公众平台在高校校园中的应用研究

3.1 微信公众平台应用于高校官方微信号

微信公众平台上线以来，清华大学、北京大学等全国各地的高校都纷纷开通利用公众平台，宣传本校的品牌形象。但纵观各校的官方微信平台的应用，发现以下特点：一是各高校之间的内容性质较为一致，校园新闻在高校中的比重都比较高。二是发布时间的不确定性。大部分高校发布时间主要是集中在下午到晚上时间段，但也会在中午和早上进行发布。三是微信平台的功能覆盖全面。包括引导功能，LBS定位功能，课表与成绩查询功能，还有一些学校增加了一些娱乐与游戏的功能等。四是信息推送类型多样，图文并茂，形式活泼。多采用图文信息、语音、视频、图片相结合的方式，在编排上形式活泼，语言上较易为大学生所接收。但是各高校微信平台之间的服务功能还没有完全整合，以达到在一个平台上，完成所需信息的相关服务。夏凌云，韩立峰，王长庆等人则认为微信公众平台与高校内部的各个校园信息系统进行对接，实现用户通过微信查询各种校园信息的功能。

3.2 微信公众平台在高校图书馆的应用

微信公众平台在高校图书馆的应用较早，研究也较丰富。陈盈认为，高校图书馆微信公众平台对高校来讲有很多的优点：一是构建成本低，基本上是免费；二是拥有庞大的用户基础与用户粘性，三是有更强的互动性，四是功能全面兼具营销推广性。从而为微信公众平台在高校图书馆的应用提供了可能性。高校每个大学生都会去图书馆借阅书箱，都希望通过信息化的方式，获得更便捷的服务。至于高校图书馆在功能上应当如何设置？夏强在《杭州图书馆的新媒体服务的实践》指出，当时在设计杭州图书馆微信公共平台服务功能包括了图书检索、绑定读者证、解绑读者证、查询已借图书、续借图书、馆内信息，从而满足广大读者对图书馆的基本功能的需要。

3.3 微信公众平台在辅助课堂中的应用

随着移动课堂的兴起，各种各样的移动学习应用类APP，纷纷开发上线。许多在线教育和大学，开始利用微信公众平台对教学进行辅助。邓小霞通过创建“教育技术学”公众平台，给关注该平台的学生发送《二维动画设计》课程学习资源，并构建了辅助课堂教学模式：首先是前期分析，包括学习条件怎么样，哪些学习的主题适合在微信公众平台上推送？其次是课堂教学内容。根据学生在课前预习阶段，发送一个简单的案例供学生在课后进行练习提或，主要推送的有助于改善和提高学生创新能力的知识扩展的内容。第三阶段是实施控制阶段。这一阶段要分析图文转化率，阅读信息的人数和次数，大致把握学生熟悉内容的程度。同时根据学生的课堂反应，适当调整讲解的知识点。最后是评价和反馈阶段，教师对本课程的内容进行反馈，提供了群体参与的“形成性评价”，学生的观点可以在平台上通过微信评论等方式呈现。

朱婷婷、邵阳等人则通过《病理学》这一课程的辅助教学应用表明：将微信公众平台辅助教学作为一种新的教学模式，可以获理大学生进行积极的认可和参与，一方面帮助提升学生自学能力，另一方面做好课堂的拓展，增加了教师在课堂的时间，教师会更加从容，轻松地融入教学。

徐小雅认为微信公众平台辅助课堂教学，也存在一些问题。微信公众平台辅助学习资源不形成规模，资源能力相对较小。平台与用户之间的互动中，缺少有效的用户和特定平台之间的沟通。一些自媒体平台寻求更多的优势是利用平台来帮助其进行招聘和宣传，真正能帮助课堂教学内容的并不多。鞠文飞则认为微信公众平台只有PC客户端管理，不能轻易使用移动设备来直接辅导管理环境；对FTP链接的微信支持网络还不完善；微信公众平台本身不提供一个有效的互动环境，还需要借助其他工具直接与学生进行交流。

3.4 微信公众平台在大学生思想政治教育中的应用

微信公众平台信息传播不仅有图文，还有视频片段，意味着将给大学生思想政治教育工作带来新的变化。虽然微信信息是零散的，但一旦大量零散的信息集中在某一热点问题上，容易形成强大的网络舆论氛围，占据着思想政治教育的制高点。

车车认为利用校园微信公众平台，突出思想政治教育的优势：一是在信息推送中介入大学生思想政治教育中的部分，达到一定的教育效果。二是“点对点”传播模式提升思想政治教育信息传播的准确性与效率性，改变了以往“学校-学院-辅导员-班级-班干部-学生”的信息传播模式，实现了信息在学校和学生之间的一步抵达，缩短传递时间，提升了准确性，避免传递过程中的信息损耗。三是存储查询便捷有助于实现教育信息的再传播。四是朋辈教育寓于微信公众平台运营活动之中。因此，微信公众平台对高校思想政治教育具有较高价值，不仅是校园突发事件和校园舆情处置的重要抓手，大学生实践锻炼的练兵场，也是大学生思想政治教育工作者学习借鉴的平台。陈哲科则从操作层面上认为，一是要建立多层次的微信公共平台，鼓励辅导员、党员教师、专业教师使用微信公众平台，多加互动。

3.5 微信公众平台在学生管理中的应用

高校涉及到学生的事务特别多，包括社团工作、学生考勤、奖助贷工作、学生实习与就业等。尽管各高校都有相关的专业人员，每一个人都面对着数千个学生，不能一一解答。张丽莉认为可以利用公众平台把常规的，相关的程序提前告诉学生，让学生学会自己处理。高校辅导员利用微信公众平台把最新的消息发给学生，在设置上，把日常事务的解答设计成相关的指令回复。比如奖勤助贷咨询指令回复，党团教育咨询指令回复，就业指导咨询指令回复等。实现辅导员一对一解答，避免信息传递过程中的丢失与曲解[11]。同时也提高了学生学会自我解决问题的能力。

4.微信公众平台在高校的应用与发展展望

尽管微信公众平台目前在运用中还处于尝试阶段，不断探索时期，但许多研究者对微信公众平台的今后的应用还是充满了期望。白洁，郝晶晶认为高校微信公众平台可以加强师生的交互空间，为高校学生提供移动学习支持，拓展了大学生思想教育新阵地，可以优化学生管理，提供教师专业发展的广阔舞台，打造了学校品牌形象。程澄认为微信公众平台未来的发展战略，要确保有效沟通。因此首先提高信息推送质量，在选择信息时要注意独有的资源，避免同质化现象，信息传播时要结合图文、声像，推送信息。其次，针对不同的学生，实现互动传播。最后要打破了预先设定好的“人机”交互模式，加强用户与运营商之间的互动，微信用户通过互动参与，获得个性化的信息推送服务。

5.结语

目前关于高校微信公众平台的研究，无论是高校微信公众平台的功能、特点、还是微信公众平台的传播动机与效果，还有微信公众平台在高校教学与管理中的各项应用的研究，涉及相当广泛，包括官方微信平台，图书馆微信平台，专业与课程辅助教学平台，思想政治教育，辅导员学生管理等各个方面。但对微信公众平台的研究也存在不足，在研究层面上，研究大多停留在现象层面和应用层面，缺乏高校信息化建设的前瞻性、高校各平台的整合性和微信公众平台开发的系统性方面。在研究方法上，大多是调研法，实证法和文献法，缺少心理学和传播学相关的方面研究。微信公众平台具有社交和媒体的属性。应当从社交的心理满足和媒体传播的特性出发，进行更深一层次的研究。因此，微信公众平台的研究，要打破传统的学术思维模式，在定量和定性研究方法的交叉应用，让微信公共平台的研究，实现了跨学科、跨领域、跨范围的立体研究，为微信公共平台在高校的应用与实践提供参考价值。

参与文献：

[1]白浩，郝晶晶.微信公众平台在高校教育领域中的应用研究[J].中国教育信息化，2013，04：78-81.

[2]柳玉婷.微信公众平台在移动学习中的应用研究[J].软件导刊(教育技术)，2013，10：91-93.

[3]何云亮，张贵云，蔡德坤.微信公众平台在高校中的应用研究[J].曲靖师范学院学报，2014，03：60-62.

[4]盛伟芳.校园微信公众平台运营策略研究[J].剑南文学(经典教苑)，2013，02：318-319.

[5]白浩，郝晶晶.微信公众平台在高校教育领域中的应用研究[J].中国教育信息化，2013，04：78-81.

[6]冯志强.微信公众平台在高校中的应用研究[J].无线互联科技，2013，09：184.

[7]何云亮，张贵云，蔡德坤.微信公众平台在高校中的应用研究[J].曲靖师范学院学报，2014，03：60-62.

[8]冯志强.微信公众平台在高校中的应用研究[J].无线互联科技，2013，09：184.

[9]黄楚筠，彭琪淋.高校微信公众平台使用动机与传播效果研究——以中南大学微信平台为例的实证分析[J].东南传播，2014，08：122-124.

[10]黄楚筠，彭琪淋.高校微信公众平台使用动机与传播效果研究——以中南大学微信平台为例的实证分析[J].东南传播，2014，08：122-124.

广东省高校党建研究会课题“基于微信平台的高校党建工作平台的开发”（项目编号“2014MBZZB8”）