名者大智 独领风骚——记佳美医疗集团公司董事长刘佳

周新月编辑整理

名者大智 独领风骚
——记佳美医疗集团公司董事长刘佳

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刘佳，佳美医疗集团公司董事长，佳美口腔创始人。1990年至1993年，美国GM风险投资中国总经理，投资规模2000万美元。佳美集团被评为全国企业形象最佳单位。1995年成为大连市十大杰出青年，第十二届大连市人大代表、财经委委员、市人大常委、大连市人民检察院立法委员，并评为全国优秀企业家。在2001年进驻北京市场，目前已在全国复制近百家成为全国最大口腔专业连锁医疗机构。2010年佳美口腔被美国哈佛大学商学院选为教学案例，刘佳也被邀请去哈佛大学商学院讲课，和学生们共同分享佳美发展故事，现任中科院研究生院研究生导师。刘佳是国务院医改办被邀请的非公医疗机构代表参与医政的制定和调研。经过十几年的奋斗获得国内外多项殊荣，并一直活跃在国内外著名大学的讲台上。先后多次参加国内外高端会议的演讲。

佳美口腔的成功，在这个时代里，让医疗连锁经营的模式在中国土地扎根开花。传统口腔医疗服务模式已经在新型营销体系下活力四射，民营医疗也已经不再是过去在泥潭和专业制度中挣扎的局面，但是真正用连锁管理经营的企业在中国并不多见，佳美口腔在承担医疗改革创新风险的同时，也正在用自己独特的经营方式和品牌效应改写着中国医疗的历史。

直面佳美口腔董事长刘佳，气宇不凡，眉梢眼角都透着一种尚儒之气，谈笑间的那份谦逊与平和，很难让人把面前的这位“才子书生”跟睿智、精干的商场枭雄联系在一起。不过笔者相信，用“春风得意马蹄疾”的诗句来形容现在的佳美口腔掌门人刘佳，一点都不为过。

从横跨工、农、商、学的大集团老总，到毅然放弃旗下所有业务，转向新兴口腔医疗行业，从零开始到取得巨大成功，酷爱马术的刘佳就如一匹黑马，在国营医疗单位占据绝对份额的口腔医疗行业中杀出，在民营医疗机构中获得了首张口腔医疗连锁牌照，成为我国口腔医疗行业当之无愧的新领跑者。从缓慢骑行到加速驰骋，刘佳带着他的佳美商业模式一路前行，在改革开放的大潮中闯出一片广阔的天地。

小牙齿的大商机

1993年的一次看牙病的亲身经历让刘佳记忆深刻：焦急的候诊、诊治前后的痛苦、医护人员的傲慢态度……刘佳觉得跟国外先进的医疗服务方式相比，国内医疗行业还有很大的发展潜力。

这时的刘佳正戴着大连十大杰出青年的桂冠，掌管的佳美集团旗下有六家外资子公司，业务横跨工、农、商、学。经过对国外的行业现状了解和口腔行业前景的展望，刘佳开始尝试性地涉足医疗行业。

1993年第一家佳美专科医院在大连开业(其中口腔业务占全部业务的70%)。结果在短短5个月后就收回了成本，这让刘佳开始认真研究起这个行业。刘佳在调查中发现，在国内传统医疗机构的业务结构中，相对于外科、内科，牙科只是一个很小的科目，在服务、条件、设施等方面更是无法和大的科目相比，就算是部分条件好、设施全的大中型医院对于牙科的设置也无法满足大部分患者的需求。

巨大的牙病患者群和百姓对于高质量医疗服务需求的增长，让刘佳觉得开一家专业的牙科医院前景很大。刘佳开始放弃旗下其他的业务，专心投入到口腔医疗行业中。

进入口腔行业发展并非如想象中一帆顺利，从1993年开业到1998年，佳美口腔没有实现预期中的大获丰收，反而合伙的股东开始陆续退出、资金眼看见底，但刘佳认为，凭借国内巨大的患者人群和老百姓日益觉醒的健康意识，加上佳美口腔在技术、质量、服务远远高于国营医院的条件，一定有得发展，只是时机未到。

1998年，佳美口腔实现了盈利。此后发展的十年里，佳美口腔从大连进军北京、上海各大城市，从一家默默无名的小医院到全国口腔医疗行业的知名品牌，并在2007年6月，拿到国内医疗行业第一个连锁经营执照，正式以领跑者的姿态开始冲刺。

对于多年的发展历程，刘佳感触极深，在他看来，国家在医疗方面的改革给予了他很多的机会，“这么多年企业的发展，是在国家的制度与产权的变化中发展的，以前不允许做民营，只有国有做，民营只是看，现在全民可以参与，鼓励非公有制进入医疗行业、教育行业，说明这个平台是一致的，这种是体制的变化。反过来看这种体制变化，政府也是受益的，政府可以用市场化的方式来管理企业。”

民营医疗机构的发展也离不开人们观念的改变，“在十几年以前，牙痛是一种病，上医院只为看病，80%的业务以治疗为主;如今，人们都意识到一口美牙对于个人形象的重要性，70%—80%的人都是冲着美容项目而来，比如说修复、烤瓷、美白甚至包括牙上镶钻。”刘佳笑谈：“以前的时候，超过12岁就不愿意带龋齿矫正器了，他们觉得那是小孩子才做的事。而现在50岁的都开始带了，因为带上这个他会觉得自己很年轻，很有活力。”

除了意识方面的变化，人们对口腔健康方面的消费投入也在增长，“以前是人均次消费20块钱，现在人均次消费800块钱。”刘佳说，这也体现出这个行业的确有巨大的发展潜力。

锐意进取，不走寻常路

如果人生可以选择，我们会很庆幸没有认识年少时的刘佳，因为他就是父母口中的“别人家的孩子”，不但从小品学兼优，而且琴棋书画也均有涉猎，生生羡煞了一批同龄人的父母;但是我们也会遗憾，错失了与这样一位人杰共同成长的机会，他的激情、他的胆魄以及他的学识，不但使他拥有了自己的事业与梦想，也改变了国人对于医疗服务固有的认知。

每一次采访，都会有媒体记者追问刘佳成立佳美口腔集团的初衷，在他看来这已经成为过去，谈的太多，不具意义。刘佳是一个一切向前看的人，他不太喜欢回顾历史，即使它代表着成功、代表着辉煌。他更喜欢理性地分析历史，从中得到自己想要的，然后前进。

这可能和他的性格有关，他喜欢挑战极限，曾经与国际知名的攀岩组织合作组建了一支中国的攀岩队伍，名字威风赫赫，称其为“飞虎队”。组建初衷，用他的话说就是不走寻常路!也正是他的这种精神和激情，以及胆魄，才会令他舍弃了当时为多少人羡慕的高管工作，转身下海，从政府公职转变成了一名商人。

访谈的过程中，刘佳的笑容中饱含着自信，就像一位王者，对于自己的决定从不怀疑，而时间也验证了他的选择。自1993年，第一家佳美口腔在大连开业以来，已经过去了22年，从名不见经传的小门诊，到终身会员200多万人，门诊100家，佳美集团已经成为国内民营医疗服务领域的标杆企业。

在此之前，刘佳曾辗转于多个领域，在磨砺自身的同时，对于国际和国内市场做了深入调查，最终得出了2个结论：一个是民营教育，一个是医疗服务。但是民营教育的发展需要更多的依托国家政策的扶持。而医疗为民生的根本，受众广泛。两者相比，刘佳选择了后者。如今，他的投资眼光得到了验证，教育领域出了新东方教育集团，而医疗服务领域出了佳美医疗管理集团，这两个行业龙头都在一定程度上改变了国人的生活。

机会总是青睐于有准备的人，而成功总是给予坚定不移的人。刘佳不是一个急功近利的人，因此才成就了今日的佳美集团。谁能够用20年的时间去改变一个国家民众的医疗习惯和观念呢?刘佳做到了。从牙疼时求诊到每年定期牙齿检查，从简单的医疗门诊到医疗人性化服务，刘佳创造了一个商业奇迹。2010年，佳美口腔成为哈佛大学年度商业案例，成为了国内口腔医疗行业第一个登上哈佛大学讲堂的中国民营企业。

追逐梦想 不一样的医疗对接蓝图

也许是因为家学渊源，也许是因为多年的海外留洋生活，在刘佳的身上看不到现代社会快节奏发展所带来的焦躁与不安。对待事业、对待生活，他自有一种怡然自得的态度，运筹帷幄也不过如此。而时光是如此的偏爱他，即使岁月已经走过了半个世纪，在他的身上却只留下了睿智的痕迹。

回顾往昔，佳美口腔所取得的成就是辉煌的，足以令人羡慕和仰望。但是对于刘佳来说，他的梦想和能力并不仅限于此。他说：“我和我的朋友们有一个共同的梦想，那就是实现中国的免费医疗，让老百姓能够免费看病，让保险公司来买单，让政府为百姓购买保险，让中国的老百姓享受到世界上最专业和最完美的医疗服务。”

这是国人共同的梦想，很多人都在为之努力。但是每一个人走过的路都不同，有的人成功了，而有的人失败了。刘佳身处其中，却独树一帜。他用六百万加六百名医生加六年，创立了一套独特的佳美医疗体系，成为世界卫生组织考察中国医疗服务行业的标准，同时他还乐于分享自己的成功经验。2014年，他应邀来到清华大学经济管理学院举办讲座,题为《我的口腔医疗创业之路》，受到业内人士的热烈欢迎。

在刘佳看来，要想做好一个医疗品牌，很难也很慢，这就像种树，在幼苗时期需要人细心呵护，全情投入，但是等它长大了就会长成参天大树。这需要无与伦比的毅力和坚持。而中国的医疗市场这么大，仅凭一人之力又怎么可能解决13亿人口的医疗难题，他希望并愿意帮助更多的有识之士加入到成功者的队伍中来。

2015年，翻看刘佳的日程表，上面排满的是密密麻麻的日程，那都是他为自己的梦想规划的进程，而在此之前，佳美口腔已经在他的带领下转变为佳美医疗管理集团，正筹备上市。

对此，刘佳形象的比喻为“一个农民的奋斗”。他的这一比喻正与《管子•修权》中的“一年之计，莫如树谷;十年之计，莫如树木;终身之计，莫如树人”有异曲同工之妙。刘佳说：“做医疗服务就像是做农民，很辛苦但是赚钱不易。所以在佳美成立初期，我们只能拼命工作，努力赚钱。同时了解政策、研究市场，终于创造了佳美模式，走在了行业和时代的前列。2015年，我们以现金增资扩股的形式拿到了一个主板的上市公司，将口腔诊所和一百家合作的综合医院都融入公司的业务范围内，就像是一个农民累积了人脉和经验转做粮商。我们变为不自己种田，把别人种的粮食拿过来去卖，这是一个很大的飞跃。现在佳美口腔只占佳美医疗的二十分之一，我们的业务范围已经涵盖除了养老和精神病以外的所有医疗领域，但这只是我们的第二步。”

“那么第三步呢?”

刘佳笑着说：“第三步就是做移动医疗、互联网医疗、智慧医疗和远程医疗。比如，我们不做农民了，也不做粮商。也不买粮食也不卖粮食了，而是为买粮食和卖粮食的人提供一个粮油批发市场，就相当于医疗平台。我们做运营商，是专门为医疗服务的。比如说，医院缺医生，我们就给医生;缺市场给市场;缺客户就给客户;缺培训给培训，这样形成一个强大的医疗体系。为此，我们投入三千万元研发了一个远程管理系统，可以对接医生、患者、投诉、保险、医疗事故、人力资源等等。这个平台在2015年3月1日上线，患者可以足不出户就享受到最好的医疗服务。”

与时代发展同步 独领风骚

刘佳是一个很会享受生活的人，尽管他真的很忙，还是涉猎了所有他感兴趣的领域，不论是击剑、骑马、钢琴、书法还是攀岩，都做得有模有样。他喜欢探索新鲜事物，但却不会满足于浅尝即止。如今，他的成就令人敬仰，他的才华引领着一个行业的发展，他用自己的智慧给世人带来了一个不一样的佳美，以及全新的医疗服务理念。

21世纪是一个信息爆炸的时代，这一时代的年轻人看电脑比看书频繁，网购比逛街频繁，他们享受着现代社会的便利，生活方式已经和上一代人有了天差地别的改变。但是作为民生的支柱产业之一的医疗体系，依然延续着上个世纪的就医习惯，难免与现代社会快节奏的生活方式不兼容。

刘佳的构想很好的解决了这一难题。从提供手机 A P P下载开始，他开创了一个“医疗淘宝式”的开放平台。患者可以在这个平台上与任何一家签约医院的医生进行咨询、预约看诊或治疗，真正的实现互联网医疗和智慧医疗。为了更方便理解，刘佳举例说：“比如一位患者脸上起了一个包，他可以通过登录平台，将患处拍给自己选择的医生，和医生通过电话或电脑现场交流，确定病情后开具处方，由网站安排离患者最近的签约药店送药上门，这个服务叫药速达。如果有效，患者可以确认付款，给医生评价，如果无效，也可以拒绝支付诊费。对此，我们也会有评价等级系统。资历深医术好的医生等级就高，反之刚出校门的医生等级就低，但是医生的好评累积多了，也可以升级，反之，则会被系统淘汰。患者可以通过评价系统找到自己喜欢的医生，而评价都是由患者给出的，可以说是患者真实的意思表达。”

所以说，“名者大智”！能够成为一时之选的中国商人大多都有着刘佳一样的精气神。谈到商旅纵横，刘佳的谈吐依然如故，“中国商业机会非常多，非常粗放，如果你把读书时做的精细化东西放在这里来做，按你学会的思维方式、模式，一个个放在中国商业领域试验，总能测出一两个准确的方式，你就拼命砸，自负地做下去，执着地做下去，坚韧地做下去，偏执地做下去，专注地做下去，做到极致，做到疯狂，就一定能成功。”

这就是刘佳，一位正在引领风骚的大智者。

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