数字时代高校图书馆信息服务模式

周萍

湖北师范学院

数字时代高校图书馆信息服务模式

周萍

湖北师范学院

随着数字时代的来临，信息成为社会发展所必须具备的因素。高校图书馆在数字时代背景下，其服务特征、服务形式、服务内容等都有了一定的改变。高校用户对其图书馆的需求减弱，其获得信息的渠道逐渐丰富。而面对如此大的挑战和激烈竞争，高校图书馆必须建立符合数字时代特征的信息服务模式，以拓展用户市场。本研究通过对这一模式的分析，帮助高校图书馆建立自身优势，顺应数字时代的高速发展。

数字时代；高校图书馆；信息服务模式

前言

高校图书馆主要是为其信息用户提供文献、资讯、信息的场所。由于其用户的知识储备、素质、研究领域等存在差异，因此对高校图书馆信息的需求有所不同。因此图书馆必须建立一个模式能够满足所有用户的需求，以保证不丢失用户。数字时代背景下，网络已成为不可或缺的信息获取媒介。高校通过建立符合时代特点的信息服务模式，能够提高其信息服务质量和服务效率，以满足更多用户的需求。

一、高校图书馆信息服务

（一）高校图书馆概念

高校图书馆主要是为其用户提供相关文献的情报中心[1]。其承担着教学与科研的责任。通过对不同领域信息进行统计和处理，为用户提供相关的文献和信息。高校图书馆可以供用户阅读和进行读者辅导，有助于文化和信息沟通。

（二）高校图书馆信息服务特征

数字时代的高效图书馆在为用户供应信息搜索阅读功能时，还要将信息资料加以处理，以提高信息价值，保证图书馆的高效工作。如今，互联网时代信息丰富，使得图书馆的信息服务面临着巨大挑战，也呈现了数字背景下的一些服务特征：①信息丰富。原来的图书馆书本形式的资料较多。而当今数字时代下，书籍形式丰富多样，如视频、音频、硬盘、光碟等。且包含的内容非常丰富，涉及到所有的领域，为用户提供其所需要的且更加详细、生动的信息形式；②服务互动特点。传统的高校信息服务比较死板，而如今具有互动特点，为用户提供很多种类的服务，如文献查询、资料购买、网上借记等项目，增加了与用户的互动环节，呈现较为人性化和灵活化的服务模式；③服务方式转变。原来的图书馆服务需要用户和工作人员相沟通，而如今仅需一台计算机即可满足用户的所有服务需求。数字图书馆不会被是时间和空间束缚，用户可以选择任意地点进行阅读。同时，用户需要任何形式的信息（如音乐、视频等）都必须中间人的指导，可以自己在互联网上搜索[2]。

二、高校图书馆信息服务现状

如今，很多高校更换了图书馆的设备和设施，如打印机、电脑、互联网、扫描仪等等，引进了互联网信息服务模式。较以往的图书馆服务形式来说，数字时代的服务更加符合社会发展和用户的需求，大大提高了服务效率，更大范围内满足了用户需求。然而由于经验较少，且相关意识不足，其服务水平较低，没有良好的服务质量，文化气息、环境、规范性等方面设计和管理有待提高，信息服务与用户的互动方式有待改进。同时，在数据库方面，缺乏1次数据库，多为2级，很多文献的内容不完整，且难以保证真实可靠性，同样内容的文献有时会重复出现，这样使得其资料的深度和广度不高，信息质量存在一定的问题，对用户的部分需求不能满足，造成资料浪费[3]。对于信息共享的实施不充分，并为真正做到共享。网络计算机文献没有达到相应的标准，相关员工专业技能差，工作经验不足，加工处理水平不高，影响高校图书馆的发展。

三、建立数字时代背景下高校图书馆信息服务模式

（一）提高员工素质和工作能力

如今，高校图书馆的信息服务质量不高，其工作人员的专业能力和工作经验有限。在招录时，应提高应聘门槛，对应聘人员的学历、信息处理能力等各方面综合评估，并保证工作人员的知识构成比较科学。高校应定期组织员工参加培训，建立集中训练营，聘用专家和学者为其讲解数字信息知识，并带来部分人员进行实地参观和调研，掌握优秀图书馆的方法和技术。对于表现良好的服务人员可以组团去国外学习，参加不同的研讨会，树立专业素养，实现图书馆信息服务素质的提高。

（二）培养用户信息素养

只有自身具备信息素养，才能去使用和体会数字图书馆的信息服务。不同的高校具备其不同的素质标准。高校应设计不同的信息技术课程，组织学生和教师共同学习，以掌握信息知识，培养情报素养。对于资讯检索课程，可以多组织学生动手实践，亲身体会数字多媒体，可以在学校建立的信息共享平台中完成信息的收集和阅读、下载。高校应完善图书馆的软环境，为用户培养信息素养提供条件，如加强对电脑的管理，实现功能齐全地为用户服务，在课程学习和实践使用时，能够提供相应的服务。

（三）健全数据库，丰富信息的深度和广度

虽然很多高校图书馆建立了信息服务模式，且具备自己的数据库，然而其水平仍旧较低。由于用户的专业、阅读兴趣、能力等存在差异，对信息的需求有所不同。面对这些差异，相关的数据库建设人员应树立海纳百川的眼光，实现1次信息的设计，保证信息内容的完整性，并确保真实和专业性，满足用户对信息深度的需求。高校图书馆应以“服务”为主导，加强与用户之间的互动[4]。保证个性化和人性化的服务，打造精品化、深层次的信息提供系统，对信息深入挖掘、搜集、高质量整理处理，确保具备专业的搜索引擎，以保证数字信息的高效运转。

结论

数字时代对高校图书馆来说，既是机会、又是挑战。如今，用户对信息的要求非常高且专业性较强，只有建立良好的服务模式，才能满足用户日益变化的信息需求。我国高校图书馆起步较晚，信息服务水平较低。因此，应具备数字信息网络的眼光和技术，提高工作人员的服务意识，并培养高校图书馆用户的信息素养，完善数据库，保证信息的深度、广度，实现与用户的互动，打造以服务为主导的高校图书馆信息服务模式，更好地为用户和高校教育、科研服务。

[1]马蕾.网络时代高校图书馆信息服务模式创新探讨[J].电子制作，2013，10（21）：127-130.

[2]韩丽，杨兴凤.论数字化时代高校图书馆信息服务模式的构建[J].湖北函授大学学报，2014，09（12）：421-422.

[3]周劲.网络时代高校图书馆信息服务模式研究[J].信息通信，2013，03（07）：141-142.

[4]张昕宇.基于图书馆2.0的高校图书馆信息服务模式研究[J].河南图书馆学刊，2010，01（05）：117-119.

周萍(1970-)，湖北鄂州人，汉，湖北师范学院，中级会计师，本科，研究方向：图书专业。