地、市级公共图书馆参考咨询工作的实践与思考

2015-07-23张妙玲

科学中国人 2015年27期

关键词：平凉市咨询服务咨询

张妙玲

平凉市图书馆

地、市级公共图书馆参考咨询工作的实践与思考

张妙玲

平凉市图书馆

阐述图书馆参考咨询服务的定义及其发展，具体分析地、市级公共图书馆目前的工作状态，以及形成这种现状的具体原因，并且提出如何对目前的这种状况进行解决的措施。

；图书馆；参考；咨询；对策

1 参考咨询服务的概念

参考咨询可广泛地定义为：参考咨询就是读者在公共图书馆进行文献的寻找、知识的搜索以及某些情报的获取时，图书馆员对其进行的帮助的活动。在图书馆大力开展读者服务的工作中，参考咨询占据着十分重要的地位，而在开展参考咨询活动时，其遵循的规章政策为整个活动的进行提供了方向的指导和行为的规范，在活动中起着十分关键的作用，其是否完善直接关系到活动是否能够顺利进行和读者的心理认知程度。

2.地、市级公共图书馆参考咨询工作现状

2.1 随意性

地市级公共图书馆参考咨询目前存在定位模糊、水平不高、影响不大、需求不足等问题。根据公共图书馆的性质和任务，应将地、市级公共图书馆的参考咨询工作的重点放在如何将对社会公众的服务扩大以及如何更好地服务于领导的决策工作上来。作为某个地区的集中信息中心，地市级公共图书馆更多的面向广大社会群众，在开展参考咨询活动的过程中，对于社会大众、科研机构、农业、企业以及领导机关的各种需求，采取了不同的形式进行服务，将自身的作用尽可能的发挥在地区的文化建设和经济建设中去。

2.2 阶段性

基层公共图书馆参考咨询人员身兼数职，工作不免陷入顾此失彼的局面，参考咨询虽然取得一定的好评吗，但由于种种原因，工作没有得到发展和壮大。

2.3 滞后性

某些基层图书馆在开展网络参考咨询工作时，服务方式较为滞后，图书馆的网络建设工作缺乏过硬的技术手段。

3.形成的原因

3.1 参考咨询工作制度不健全

地市级公共图书馆特别是西部图书馆，相对来说，参考咨询工作制度不完善，直接影响参考工作的开展。如甘肃省平凉辖区六县区图书馆参考咨询工作基本是一片空白，只有平凉市图书馆开展基础的参考咨询服务，很难积累工作经验。

3.2 参考咨询服务方式单一

由于地市级公共图书馆参考咨询文献资源相对匮乏，图书和各类信息资源参考咨询服务工作实际还是一馆藏纸质文献为主，只能开展简单传统的参考咨询服务。因此，大多数的基层图书馆在进行参考咨询活动中无法全面的满足读者的需求，例如市场信息、技术标准学位论文、数据库资源、会议文件、检索工具以及专利文献等。参考咨询服务方式单一直接决定参考咨询工作的服务效果。

3.3 缺少高水平的参考咨询工作人员

基层图书馆由于受到很多方面因素的影响，缺乏强有力的激励政策来吸引人才并且留住人才，高水平、高素质的参考咨询人员更是匮乏，十分不利于基层图书馆参考咨询活动的开展。

4.提高参考咨询工作水平的对策

4.1 建立参考咨询档案制度

图书馆管理者一定要重视对参考咨询档案工作相关制度的建立，要求相关工作人员每天都要对参考咨询工作档案进行详细的整理和汇总；另外还要对日常的问题进行详细的总结，最终能够成立参考咨询服务相关的材料，方便人们进行整体查找；同时图书馆管理者还要对读者比较感兴趣的行业、图书进行详细的调查，进而为图书馆今后书籍的购买提供相应的参考依据。

4.2 创新参考咨询服务方式

由于计算机与云存储技术的日益普及，对于电子资源的储量及其丰富，大大提高了电子数据网络资源的检阅效率和检阅质量，这就对于传统的图书馆资源的参考咨询带来极大的挑战。传统的咨询模式是以纸质为基础的，服务对象的数量也在急剧增长，同时实现由原来的读者过渡到用户。这样以来，传统的咨询模式已经无法满足用户对图书馆的期望与要求，需要创新参考咨询服务方式。可以充分借助互联网资源信息的高度对称性，来让用户在网上浏览书刊与报纸上相同的内容，还能获得独特的浏览信息体验，进而增强用户的信息获取效率，降低获取成本。实现了用户借助互联网获取高质量信息的参考咨询方式的成功转型。

4.3 提高参考咨询服务水平。

参考咨询逐渐发展成为一个行业，需要专门的人员进行咨询管理和咨询服务。为了提升用户的信息获取体验感，需要采取一系列措施来提高参考咨询服务水平。一方面，需要不断提高咨询服务人员和咨询管理人员的综合素质，通过继续教育和培训的形式，不断适应服务发展的需求。另一个方面，要建立完善的咨询服务激励与监管机制。培养人才资源激励的重要作用，重视对于表现优秀咨询服务人员的奖励，以不断提高咨询服务人员和咨询管理人员的工作积极性。加强对于咨询服务人员的监管，通过用户体验评价和员工之间的互相监督作用来保障服务水平和服务质量。