试论质量绩效评价技术在航空工业中的应用

王坤

摘要：本文从实用的角度出发，在分析质量绩效定义的基础上，提出了航空工业企业质量绩效评价的基本框架，并探讨了企业质量绩效指数化测评。

关键词：航空工业；质量绩效；评价方法；理论框架

1 引言

随着不断深化的ISO9000标准的发展，质量已经成为企业发展的热点问题。通过有效的绩效管理，管理者能够使得相关的TQM工具和技能进一步加强。对于绩效管理的过程分析，就是不断进行科学有效地设计，来不断追求质量的过程，能够通过员工的努力，达到内、外部对于产品的期望。在企业的质量经营活动中，质量绩效则是有效的组织方式，能够定性、定量地来表征体系、服务、运作、工作质量等内容。通过有效的质量绩效，能够对于组织的产品质量、工作质量、服务质量等进行综合性的多层次评价。在企业的组织运行过程中，质量绩效具有非常重要的作用[1]。航空工业其生产和研发过程中具有很强的复杂因素，将企业质量绩效的评价有效的应用在航空工业领域显得至关重要。

2 构建航空工业企业质量绩效评价的框架分析

经过参考相关国内外关于绩效考核的经验基础上，在对于航空工业企业质量绩效评价体系的构建过程中，应该从我国的实际情况出发，充分考虑到我国航空工业企业所具有的相关特点，特别是针对质量管理方面的问题，体系出具有综合性、统一性的评价体系，能够包括航空工业中的军品、民品和转包各自生产特点，能适用于生产企业，也能适用于科研院所。另外，还应该兼容正在推广的质量文化建设、六西格玛管理等相应在航空工业企业进行的各种管理活动。

图1 质量绩效评价框图

从图1中，可以看出，沿着X轴方向，质量绩效的属性则是根据结果过程进行定量的评价，Y轴则是根据卓越绩效评价准则进行那个的七个方面的质量绩效评价，Z轴则是根据企业的服务特点以及产品性质所形成的评价体系。可以看出，企业质量的绩效评价体系三个维度相互进行联系，能够形成有效的较为完成的质量绩效评价体系。在其中，Y方向的质量评价体系已经基本具有一定的成熟度，直接根据相关的国标进行评价即可。所以，下面的论述主要涉及到X轴方向的关于航空工业企业的评价体系与相关模型的分析，同时，相关的探讨还能对于Z轴的相应的自评式应用提供相关帮助。

3 企业质量绩效指数化测评方法与技术探讨

3.1 企业质量绩效评价的理论模型思考

从逻辑上进行分析，可以分为质量经营结果和过程质量绩效两份方面，对于这两个潜在变量来说，他们之间具有相互影响和相互作用的关系。有效提高企业质量绩效问题，这是有效对于两者的改善行为。我们常说的要保持企业的具有可持续发展的能力，就是有效让企业保持一定的“质量经营结果”，同时，还应该具有较高的“过程质量绩效”水平，应该在企业发展过程中，保持两者具有较好的均衡性发展，能够满足相应的ISO9000、全面质量管理的要求，同时，也符合越绩效评价等相关的质量管理模式的具体要求，能够是一个很好的有效切入点。

3.2 企业质量绩效评价体系的层次结构分析与思考

图2则为航空工业企业中的质量绩效评价指标体系，从这种层次结构可以看出，一级指标则是“质量绩效指数（QPI）”，并且包括两个二级指标以及七个三级指标，另外，具体来说，还包括相关的36个可以进行观测的变量，这样就能有效组成一个具有一定层次结构的整体评价体系。

3.3 质量绩效的指数化测评分析

针对航空工业企业的质量绩效测评来说，进行有效的数学描述则是具有一定的复杂性，一般来说，都成利用成熟的观测变量的标准化转换方法进行比较等，这里结合实际情况，选择标准化转换方法则是在最小、最大值的基础上，采用调整函数为半升梯形模糊隶属度函数的相应的原始数据标准化转换方法；在具体的计算权重向量方法过程中，主要涉及到的方法有“根法”、“和法”、“最小二乘法”、“特征根法”以及“对数最小二乘法”等，在具体参考上述存在的评价指标权重的基础上，利用相关的指数构建方法，进行综合的适用范围的比较分析问题，包括具体的综合评价法、拉氏双边比较法、主成分分析法、费氏双边比较法等，这里选择具有综合特点的综合评分法较为适用。

4 航空工业企业质量绩效评价的实证研究分析

针对上述论述，在相关企业的各个部分进行相应的试点研究，充分从本企业的实际情况出发，了解了企业质量绩效评价指标体系所涉及到的具体内容，能够有效从本企业中完成数据采集以及相关的工作方法应用问题，经过所得到结果进行分析，可以看出，上述提出的企业质量绩效评价指标体系具有有效的合理性，能够充分考虑到航空企业中不同企业类型的特点，以及不同产品的具体要求，使得企业的质量绩效得到很好的比较，能够进行有效的横向和纵向的比较分析。经过分析进行应用过程中，涉及到的原始数据的采集工作主要有直接引用法和间接生成法，上述提到的数据采集方法具有较强的可行性。

4 结语

航空工业的复兴任重道远，航空人应本着工作高效的原则，将质量绩效评价技术深入的应用在航空工业领域，应不断完善航空工业企业质量绩效评价中所涉及到的理论框架，将企业质量绩效指数化测评模型中所涉及到的计算、指标体系以及测评方法等问题进行系统化、定量化，这对于今后的航空工业企业质量评价发展具有重要的意义。

参考文献：

[1] 马姗姗， 洪生伟. 企业质量绩效定量评价方法研究[J]. 机械工业标准化与质量， 2009，（9）.

[2] 李钊， 苏秦， 宋永涛. 质量管理实践对企业绩效影响机制的实证研究[J]. 科研管理， 2008，29（1）.

[3] 宋永涛， 苏秦. 基于贝叶斯网络的质量管理实践对绩效的影响评价[J]. 系统工程理论与实践， 2011，31（8）.