保监会拟出险企服务评价体系

据悉，为维护保险消费者合法权益，促进保险行业持续健康发展，保监会正在构建一套全新的服务评价指标体系，消费者将有权为保险公司“打分”。目前，《保险公司服务评价管理办法》已起草完毕，正在业内征求意见，预计不久后将出台。

服务评价指标体系的出炉有这样一个大背景：过去十多年里，保险业一直处于粗放式的快跑状态，不少保险公司身处“跑马圈地”阶段，增长模式主要以“保单数量、保费规模”为导向，误导、诱导现象屡禁不止，不少消费者反映“投保容易理赔难”，保险服务质量颇遭诟病。

然而，保险业属于典型的金融服务业，在无法给消费者提供实物感官质量对比的情况下，服务无疑成为衡量保险公司实力的重要标尺，也是保险企业之间竞争的重要砝码。

据知情人士透露，保监会保险消费者权益保护局为服务评价主管部门，项下会成立保险服务评价委员会。评委会成员包括：保监会多个相关部门、各地保监局、保险行业协会、中国保险信息技术管理公司、消费者协会、保险消费者代表、有关专家和学者等。