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提高综合素质水平升华读者服务质量
——谈公共图书馆读者服务工作

2015-07-14朱蕾

科学中国人 2015年8期
关键词:嘉善县图书馆服务

朱蕾

嘉善县图书馆

提高综合素质水平升华读者服务质量
——谈公共图书馆读者服务工作

朱蕾

嘉善县图书馆

论述了公共图书馆馆员如何提高对读者的服务质量和如何不断完善自身的服务水平。

公共图书馆;馆员;读者服务

当今是信息社会,作为文献信息传播交流的公共图书馆,正面临着严峻的挑战和发展机遇。公共图书馆正朝着文献载体多样化、服务方式网络化、服务手段自动化方向发展,以纸质型文献资料为主的传统图书馆,正向着文献资料网络化、数字化图书馆方向转变,随之公共图书馆为读者服务工作也发生着巨大的变革,服务内容不断丰富与创新,多种服务方式共存,服务功能日益强化。在新形势下图书馆为读者服务工作会遇到许多新情况、新问题、新矛盾,我们图书馆工作者必须反思过去,正视现实,展望未来,认真研究,面对新情况、新要求,不断增强自身的综合素质,努力提高服务质量和服务水平,不断满足读者在信息社会对文献信息的需求。

一、树立为读者服务的意识

公共图书馆的读者服务工作,实际上就是组织读者如何使用图书馆资源的各项活动。为读者服务是图书馆工作的出发点和归宿,是联系读者与图书资源的纽带和桥梁,也是图书馆整体工作的中心和重点,为读者服务的工作人员在日新月异的信息时代,必须转变思想,更新观念,确立“一切为了读者”的指导思想。研究读者的特点,了解读者的需求,全心全意为读者提供优质高效的多种服务,图书馆一线工作人员应具有“读者第一,服务至上”的精神,想读者所想,急读者所急,主动为读者提供书刊借阅、参考咨询、文献传递等各种服务手段,同时,公共图书馆还有责任负责一方群众的阅读习惯和阅读能力的培养,所以我们在做好馆内日常业务工作的同时要做好各类宣传,利用各种读者活动、各类讲座把图书馆的服务发挥到极致,让人们在需要娱乐、需要知识服务、需要阅读的时候,第一时间想到图书馆。

以高质量多手段的服务模式,从广度和深度上为读者服务到位,服务到家,发挥服务功能,满足读者的各种需求,为读者创设一个有浓厚的文化氛围和宽松优美的环境,让读者满意,使读者有所收益,并为读者构建一个获取信息与知识的精神家园和知识殿堂,是每个公共图书馆的最终目的。

二、建构为读者服务的知识理念

树立为读者服务的意识是做好为读者服务工作的先导,但真正要做好为读者服务的工作,公共图书馆工作人员必须具备扎实的为读者服务的知识素质。现代的图书馆不同于传统的藏书楼,也不应只是一般传统的为读者借阅服务,更不应被动地坐等读者上门来为他们服务,不能停留在上班开门,下班打烊,看门守摊,借借还还,取书归架等传统型服务性工作,必须用信息社会对文献信息传递的要求改革服务内容、方式和手段,图书馆工作人员应向专业化方向发展,成为专业化的服务人员,要学习现代图书馆新知识和精湛的图书情报专业知识,提高图书馆专业知识水平,做到既要有扎实的专业基础理论知识,又要有宽广的其它知识的文化素养,并且能掌握和熟练运用中文、外语等方面的基础知识,具备较全面的知识结构,并且随着社会信息技术的不断创新,文献信息的网络化、数字化的普及,这些现代信息技术不断运用于公共图书馆,这就要求我们成为知识型的图书专业人才。要树立终身学习的观念,不断学习新知识,不断拓展自己的知识面,加快知识的更新,调整自己的知识结构,建构为读者服务的坚实知识基础,这样才有可能成为读者所需求的信息导航员。

三、炼就为读者服务的能力

具备相关的图书馆知识是做好读者服务工作的根本,但真正做好读者服务工作,还必须在实际工作中善于把书本知识内化为自己的智慧,外化为自己的能力,培养具有良好的技术素质和能力素质,尤其是现代信息技术广泛应用于图书馆工作,西方发达国家出现了“无纸图书馆”、“虚拟图书馆”、“数字图书馆”等,要求从事读者服务的工作人员的业务技能越来越高,图书馆工作人员不能再满足于编目上架、借借还还这些传统低服务水平上,必须掌握计算机信息检索、网络通讯熟练使用各种文献数据库等现代化的科学技术和手段,才能更好地开展日常业务工作,更好地提高为读者服务的水平。同时,要帮助读者学会选择使用各种文献数据库让读者最方便、最简捷最快速地获得所需求的信息,在实践中不断积累为读者服务的工作经验,提高自己的服务水平和服务质量。

四、塑造为读者服务的职业道德

图书馆工作人员良好的精神面貌、工作态度、行为习惯、道德素养是做好读者服务工作的重要保证,也是图书馆工作人员的灵魂所在,它不仅是赢得读者的重要条件,也是影响读者的有效手段,是提升读者服务工作质量的一个重要标志。公共图书馆工作人员面对的是一方百姓,作为市民业余的学校、社会的学校,要发挥图书馆的教育职能,承担起服务育人的任务。图书馆工作是一项默默无闻的平凡工作,图书馆工作人员要有安于平凡、乐于奉献的敬业精神,要有强烈的责任感和使命感,爱岗敬业,树立严谨细致的工作作风,倾注自己的全部心血,勤勤恳恳做好读者服务工作,把自己的人生价值融化在工作之中,体现在工作的成绩之中,出色地完成自己的本职工作,努力创造出工作的新成就。要做好高质量、高水平的读者服务工作,就要对读者满腔热情和真诚相待,对读者做到百问不厌,有问必答,有求必应,以热情周到的服务态度过硬的服务技术手段来吸引广大读者,让他们感受到图书馆这个大家庭的温暖,在知识的海洋里吸取营养,实现图书馆服务育人的观念。

结论:

面对信息社会,创建一个具有现代理念的全新公共图书馆,我们必须不断地吸取新思维,努力学习新知识和新技能,在实践中不断探索和创新,努力适合现代化图书馆对工作人员的高要求,使读者服务工作有一个质的飞跃,让图书馆工作不断创新,使图书馆的读者服务工作走上持续发展的新道路。

[1]晁储瑜.田继芳.穆彦平.《谈高等师范专科院校图书馆读者服务工作》;泰安师专学报1996(1)

[2]费建国.江时俊.《浅谈图书馆读者服务的意义及方法》;合肥工业大学学报2000(3)

朱蕾(1967-),女,浙江省嘉善县人,2007年毕业于浙江省省级机关职工业余大学,行政管理专业,专科,现供职于嘉善县图书馆,助理馆员,研究方向:图书馆读者服务。

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