大学生移动搜索行为调查研究
2015-07-12叶凤云苗向国
叶凤云 苗向国
如今我们已经进入3G时代，正在步入4G时代，移动互联网发展迅速，智能手机、平板电脑等移动终端迅速兴起，越来越多的人随时随地使用智能手机或平板电脑等移动设备进行搜索，人们的搜索习惯逐渐从PC端搜索转向移动端［1］。移动搜索使得人们随时随地都可从互联网中获取信息，很大程度上减轻地域性的障碍，加快了信息的交流。在信息化时代，利用移动互联网进行学习、工作、信息查询的比例将逐渐上升。
截至2014年6月，我国手机搜索引擎用户规模达4亿人左右，增长率为25.1%，手机网民使用过搜索引擎的占77.0%，手机搜索引擎用户的人数已经超过手机新闻业务，成为除手机即时通信以外的第二大手机应用。中国移动互联网络信息中心 (CNNIC) 发布的《第35次中国互联网络发展状况统计报告》显示［2］，目前用户搜索引擎使用场景倾向于休闲和娱乐方面，用户在查找或下载娱乐资源时，进行搜索的比例高达79.7%;在需要购物时、在工作和学习时、在寻找软件应用时，以及在新闻、热点事件发生时，进行搜索的比率为70%左右;在交通出行、外出旅游以及本地休闲娱乐时，进行搜索的比率在60%左右。移动互联网的发展推动着信息搜索的前进，使移动搜索行为渗入了人们的生活。
1 概念界定
1.1 移动互联网
移动互联网，是将移动通信和互联网结合起来。是指互联网的技术、平台、商业模式和应用与移动通信技术结合并实践的活动的总称［3］。我们正在进入4G时代，移动终端设备的更新换代、通信技术的快速发展，将极大的推进移动互联网的发展。移动互联网具有以下主要特点:
(1) 终端移动性:在特定条件下，用户可以不受限制的随时随地接入和使用移动互联网。
(2) 终端和网络的局限性:用户在享受移动联网方便快捷的同时，然而也有网络能力和终端能力的缺点:首先受限于无线网络传输环境、传输技术等网络方面的缺点;其次受限于移动终端设备的大小、处理能力以及等方面的缺点［4］。
(3) 业务与终端、网络的关联性强:在使用移动互联网业务，内容和形式必须要有与之对应的网络技术规格和终端类型。
(4) 业务使用的私密性:在使用移动互联网业务时，所使用的内容和服务更私密，如手机支付业务等［5］。
1.2 信息检索
信息检索有两种定义。一种是指按特定的方式对信息进行整理、组织和储存起来，然后方便用户从其中检索出所需信息的过程，又称为信息的存储与检索。另一种定义注重“搜索”或“检索”，是指按照用户的需求，从信息集合中检索出相关信息为之所用。
1.3 移动搜索
移动搜索是指基于移动网络，以移动设备为终端，在移动平台上加入搜索技术，从而利用移动互联网进行快速高效的信息获取行为［6］。随着科技的发展，信息化时代的到来，手机等智能移动设备已经成为了信息传递的主要设备之一。近年来智能移动终端设备功能的不断增加和完善，越来越多的人利用手机等移动设备接入移动网络来获取信息。移动搜索不是简单的桌面搜索，具有较强的目的性，移动搜索中用户所在的“地点”成为重要条件，搜索内容随处都可查看［7］。
2 移动互联网用户搜索行为特征分析
随着中国互联网的快速发展，移动终端的渗入，中国网民的搜索方式越来越多样化，搜索引擎功能的飞速提升使得搜索行为变得触手可及。根据《2014年中国网民搜索行为研究报告》［8］显示，中国搜索用户规模在快速扩大，各类搜索引擎的使用率增加，搜索引擎使用场景呈现多样化。
2.1 手机端各类搜索引擎渗透率
在2014年上半年使用过手机搜索的用户中，通过综合搜索网站或应用进行搜索的比例为92.4%，位居第一;进行网络购物和观看视频时使用搜索的比率相近，分别为78.1%和74.9%;微博、知识咨询类、手机应用商店等网站或者应用的搜索比例超过50%;其次为二维码扫描、旅游、社交等网站或应用搜索。
在2014年上半年利用手机综合搜索引擎的用户中，使用过百度搜索的比例为95.8%，位居第一;腾讯搜搜/搜狗、谷歌搜索渗透率分别为36.8%和33.1%;网易有道和360搜索引擎的渗透率相近，分别为17.9%和15.1%;其他各品牌渗透率则较低。
2.2 不同搜索场景下PC搜索与手机搜索用户比较
2.2.1 购物搜索
当用户想要进行购物搜索时，PC搜索用户通过购物网站进行查找商品的比例占59.5%，通过综合搜索网站查找商品的占35.0%;对于手机搜索用户有购物需求时，这两类搜索引擎的常用率差距更大，通过购物网站的占63.5%，通过综合搜索网站的占27.5%。由于受到手机屏幕大小的限制，需要将最有用的信息展现出来，使得手机用户更希望通过购物网站进行商品查询。
2.2.2 休闲娱乐搜索
在查找本地休闲娱乐信息时，有72.5%的PC用户使用综合搜索进行查询，8.4%的用户通过购物网站查询，分类网站、垂直搜索等各类搜索引擎占很少比例;对于手机搜索用户，通过综合搜索引擎查询本地休闲娱乐信息的比例少于PC用户，有55.5%，而通过购物网站搜索所占比例高于PC用户，占15.8%，主要原因在于移动产品的普及，以及无线网络传输速度的提升。
此外，在查找娱乐资源时，PC用户使用综合搜索引擎常用率高于手机用户，而通过视频网站搜索时，PC用户则低于手机用户，这一差距受到手机的快速发展的影响。手机娱乐的发展同时推动着应用商店的前进，手机用户在应用商店的常用率达8.1%。
2.2.3 出行信息搜索
搜索用户在查找本地交通出行信息时，PC搜索用户在综合搜索引擎的常用率为88.0%，手机搜索用户的常用率为77.0%，二者特点相同。
在查找外出旅行信息时，71.3%的PC搜索用户通过综合搜索引擎查询，11.0%通过旅游网站查询，垂直搜索和分类网站搜索也分流了小部分搜索用户。手机用户此类搜索行为所占比例分别为61.9%、14.9%等。
2.2.4 工作、学习搜索
两类搜索用户在查找工作、学习相关信息时使用的搜索引擎所占比例基本相同。最常用的是综合搜索网站，都占有70%以上，分类网站和知识资讯类网站也逐渐受到用户的喜爱。特别是逐渐成熟完善的论坛、百科类网站等等，这类网站的发展，为用户进行信息的搜索和寻求帮助提供了途径。
2.2.5 新闻、热点事件搜索
在新闻、热点事件发生时，通过综合搜索引擎进行搜索的两类搜索用户依然占最大比重，分别有12.1%的PC搜索用户和18.0%的手机搜索用户通过微博进行相关搜索;此外，部分搜索用户通过视频网站获取新闻、热点事件的相关信息。
3 大学生移动搜索行为调查分析
3.1 调查设计与样本分析
从2015年3月到2015年4月，本研究对在校大学生进行了随机的问卷调查，共发放问卷400份，回收问卷363份，其中有效问卷349份，有效率为96.1%。调查对象的基本信息如表1所示。
表1 调查对象的样本分析
3.2 大学生移动搜索行为特征分析
3.2.1 移动搜索频率
在被调查者中，每天使用移动搜索3次以上的用户最多，达56.35%;其次为每天使用1～3次的用户，占22.56%;每天使用移动搜索1次以上的用户达到78.91%，用户的粘性和需求度较大，对移动搜索的依赖性较强，具体数据如图1所示。
图1 用户使用移动搜索频率
3.2.2 搜索词输入习惯
如图2所示，在进行移动搜索时，41.97%的用户喜欢使用1个搜索词，32.13%的用户喜欢使用2个及2个以上的检索词组合，24.92%的用户喜欢使用自然语言检索。在移动搜索的过程中，由于移动设备的键盘较小，用户在输入关键词时成本较高且输入不方便，所以倾向于选择更加省时省力的方式进行检索;而随着语音识别技术和人工智能技术的不断进步和应用，将会有更多的人选择用自然语言进行语音检索［9］。
图2 用户的检索词输入习惯
3.2.3 移动搜索引擎的选择
如图3所示，在大学生的移动搜索用户中，使用百度搜索引擎的人数最多，占95.80%;其次是搜狗和谷歌，分别占36.8%和33.1%。这也说明百度搜索引擎渗透率高，百度搜索引擎相对于其他搜索引擎在搜索速度和搜索结果的全面性上更能满足大学生的需求。
图3 移动搜索引擎的选择
3.2.4 移动搜索的内容
高校在校学生的移动搜索内容具有多样化的特点，如图4所示，新闻是移动搜索的主要内容，占82.66%;其次为生活信息搜索，占70.21%，移动搜索已成为用户生活的重要方面;地图搜索相对于传统搜索具有精准定位的特点，能够为用户提供更符合当前情境的搜索结果，占60.02%。而用户针对多媒体信息进行的移动搜索最近较少，随着流量费用的降低以及移动网络速度的提高，该项内容应该会有迅速的提高。
图4 移动搜索的内容
3.2.5 移动搜索的时间段
如图5所示，大学生使用移动搜索的主要时间段在休息、工作之余，占92.35%，大学生可以在课余随便安排自己的时间，通过移动互联网了解世界。其次，将近一半的学生在上课、开会期间进行移动搜索，旅途和在路途中也有40%的用户会使用移动搜索进行信息查询。
图5 移动搜索的时间段
3.3 用户使用移动搜索的影响因素分析
3.3.1 用户选择移动搜索引擎的原因
如表2所示，在如今的搜索引擎使用中，操作简便成为影响用户使用的首要因素，78.7%的用户认为操作简便是其选择移动搜索引擎的原因;56.4%的用户会选择浏览器内置的搜索，而不考虑其中的软件优劣。此外，用户对于搜索结果的准确性和丰富性追求越来越高，搜索速度、搜素功能、搜索结果等也是影响用户移动搜索时选择某搜索引擎的重要原因。
表2 用户选择移动搜索引擎的原因
3.3.2 移动搜索具备的优点
如表3所示，在调查移动搜索优点时，95.4%的用户认为便利性很重要，84.3%的用户选择了及时性，这体现了移动搜索的便捷性和移动性，用户只要有能上网的移动终端，并且连通网络之后就可随时随地使用，尽可能地满足了用户的需求。34.6%的用户认为移动搜索具有碎片化的优点，能够在任何时间如无聊的时候使用，这是PC端搜索无法比拟的。此外，移动搜索的多样化、情境化、个性化、精确性及交互性特点也获得用户的肯定。
3.3.3 移动搜索存在的缺点
如表4所示，73.5%的用户认为网络信号差/不稳定以及手机流浪的费用高目前移动搜索的最大缺点，这一缺点限制了其使用移动搜索;50.2%担心个人信息会被泄露;40.6%的用户认为搜索页面的效果差;另外，搜索结果不够全面、操作相对不便、文字输入成本大等也是目前移动搜索所存在的缺点。
表3 用户认为移动搜索具备的优点
表4 用户认为移动搜索存在的缺点
3.4 移动图书馆搜索行为特征
在调查是否使用移动图书馆功能时，55%的用户表示使用过，45%则未使用过。移动图书馆服务为大学生查询信息带来了很多便捷，移动搜索与图书馆服务结合有必要性。
3.4.1 移动图书馆服务的使用现状
如图6所示，使用移动搜索利用图书馆资源或者服务的用户中，检索馆藏图书占75.80%，移动搜索可以及时的反馈寻找图书的结果;查询个人借阅情况占61.24%，再次为图书续借和数据库检索下载文章;移动图书馆的其他功能还有网进一步提升和完善，如个性化服务等［11］。
3.4.2 对移动图书馆服务的功能需求
如图7所示，学生希望移动图书馆推荐相关书籍以供学生参考，增加学生看书的兴趣;其次，图书馆可以增加听书功能，学生可以缓解眼睛疲劳的同时，还能通过耳朵畅游在知识的海洋［11］;再者，移动图书馆有些文献以及文章不能获取全文，需要移动图书馆进行改进。
4 相关建议
4.1 碎片化时间段和高校网络建设
如今，高校的大学生基本都在使用移动搜索功能，网络的使用较为集中，网络的传输速度和质量会受到影响。因此，高校应该对网络进行合理的规划，优化网络资源。既要重视信息化建设，又要保证学生快速的获取和交流信息，在校园内建设无线网络传输环境，提高网络传输速度。调查显示大学生在使用移动移动互联网的时间呈现碎片化，有些在休息时间使用移动搜索服务，有些在自主学习时间使用。这需要高校根据实际情况，在不同的时间段提高降低网络传输速度。比如，在上课期间，降低教学楼区域网络传输速度，提高学生的听课效率;在课余时间，提高生活区网络传输速度，以保证大学生能够高效使用移动互联网，获取信息。建设一个高效性、灵活性的网络环境［12］。
图6 移动图书馆的使用现状
图7 对移动图书馆服务的功能需求
4.2 提高个性化服务
大学校园如同一个小型的社会，在这个群体中有不同种类的人，移动终端设备已经被大学生普遍接受，支持率逐渐上升，为了提高服务效率，根据搜索记录为不同类别的大学生提供个性化服务，提高大学生对移动互联网的使用倾向。从移动互联网的传输速度以及流量费用等问题考虑，应增加用户免费体验，提高大学生的满意度，提高认知度。此外，还应开展适宜不同种类大学生需求的套餐制定服务等。
4.3 加强建设移动图书馆，构建移动学习环境
调查显示大学生用户主要使用移动搜索获取新闻资讯信息、本地服务等。图书馆具有资源优势，应结合移动互联网技术将静止的知识宝库变为移动的城堡，建立不受时间和地点限制的知识服务平台，满足大学生的各种知识资源的需求。移动图书馆应加强移动阅读、在线咨询、图书推荐以及听书等功能，构建泛在学习环境［13］。
4.4 培养大学生信息获取的能力，提高信息素养水平
移动搜索已经成为大学生搜索信息的重要渠道，大学生可以从网络世界学习到很多知识。但网络世界的错综复杂，充斥着各种不良信息，导致大学生容易在其中迷失方向。大学生应学会从移动互联网资源中中检索出有用的信息，屏蔽冗余、不良的信息，这就需要高校和学生的共同努力。校方可以开展信息检索比赛，通过比赛提高学生的信息检索能力;开设信息获取的有关课程等等，培养大学生的信息素养，培养自主学习能力。
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