2014年全国土方机械、起重机械等产品用户满意度评价调查结果

中国工程机械工业协会用户工作委员会

2014年全国土方机械、起重机械等产品用户满意度评价调查结果

中国工程机械工业协会用户工作委员会

中国工程机械工业协会用户工作委员会于2014年在全国土方机械、起重机械行业进行了用户满意度评价调查。本次调查对象是2012年以来用户购买和使用的装载机、挖掘机、平地机、推土机、汽车起重机、塔式起重机、施工升降机等7大类产品。

2014年调查首次采用用户满意度指数模型的七大指标进行总体评价：品牌形象、感知产品质量、安装服务质量、感知价值、综合满意程度、抱怨和用户忠诚度。

调查采用信函调查、电话调查两种方式。调查涉及工程机械用户类型有企业和个人用户，遍布七大行政区域、全国31省市，共涉及47家企业的产品和服务。调查工作从今年4月份开始，9月底结束。共回收有效问卷4980份，覆盖产品17473台。

调查数据采用满意度指数模型方法和均值分析等计算方法。经数据汇总、分析，以达到70分以上为满意。

产品质量用户满意度较高的企业及其产品

1 装载机

广西柳工机械股份有限公司 ZL50CN、CLG856、CLG820、CLG855、CLG836、CLG816C

山东临工工程机械有限公司 LG953N、LG933L

徐工集团工程机械股份有限公司 LW500KN、LW300KN

厦门厦工机械股份有限公司 XG955-Ⅲ

常林股份有限公司 933、955N

2 挖掘机

广西柳工机械股份有限公司 CLG906D、CLG915D、CLG922D、CLG936D、CLG939DH

国机重工(常州)挖掘机有限公司 ZG3065-9B、ZG3085-9、ZG3150-9、ZG3210-9、ZG3210-9C、ZG3225LC-9、ZG3225LC-9C、ZG3335LC-9C、ZG3365LC-9C

山东临工工程机械有限公司 LG6225E

徐州徐工挖掘机械有限公司 XE230、XE215、XE150、XE370、XE260、XE80、XE60、XE40

3 平地机

徐州徐工筑路机械有限公司GR165、GR180、GR200、GR215

鼎盛重工机械有限公司 PY160M、PY180M、PY200M

常林股份有限公司 PY165C-5、PY190C-5

4 推土机

山推工程机械股份有限公司 SD32、SD22、SD16、SD13

5 汽车起重机

徐工集团徐州重型机械有限公司 QY130K、QY70K、QAY260、QY30K5-1、QY70K-Ⅰ、QY50K-Ⅱ、QY35K5

中联重科股份有限公司 QY25V

广西柳工机械股份有限公司 QY8A、QY8E、QY12C、QY20A、TC200、QY25N5、TC250

6 塔式起重机

抚顺永茂建筑机械有限公司 ST55/13、ST60/15、ST70/30、STT153、STT293、STT553

四川建设机械（集团）股份有限公司C5013、C5510、C5513、C6010、C6013、C7030

中联重科股份有限公司 TC5010、TC5610、TC5613、TC6010、TC6013、TC6015、TC6016A-8

浙江省建设机械集团有限公司ZJ5710、ZJ5910、ZJ6010、ZJT6113

广西建工集团建筑机械制造有限责任公司 QTZ5512内、QTZ5512外、TCT5512内、TCT5512外、TCT6012

徐工集团徐州建机工程机械有限公司 QTZ63、QTZ80

浙江虎霸建设机械有限公司 H5810、H6010

湖北江汉建筑工程机械有限公司TC5610、TC5713、TC6010、TC6012

江苏正兴建设机械有限公司QTZ40、QTZ40B、QTZ63

山东大汉建设机械有限公司 QTZ63、QTZ80

方圆集团有限公司 TC5010、TC5013、TC5510

北京永茂建工机械制造有限公司ST55/13、ST60/15、STT153、STT200

重庆中建机械制造有限公司 QTZ100

云南冶金昆明重工有限公司 C5013 、C5610

廊坊中建机械有限公司 QTZ5610、QTZ6018、QTZ7027、QTZ7030、QTZ7030B

重庆建工工业有限公司 QTZ80、QTZ100、QTZ125

7 施工升降机

广西建工集团建筑机械制造有限责任公司 SC200/200

上海宝达工程机械有限公司SCD320/320V、SCD200/200V、SC200/200V、SC200/200VA、SCD200/200、SC200/200

中联重科股份有限公司 SC200/200

山东大汉建设机械有限公司 SC200/200

湖北江汉建筑工程机械有限公司SCD200/200、SC200/200

浙江省建设机械集团有限公司 SCD200/200T

廊坊凯博建设机械科技有限公司 SC200/200

四川建设机械（集团）股份有限公司 SC200/200W

重庆红岩建设机械制造有限责任公司SC200/200、SC200/200BK

方圆集团有限公司 SCD200/200

重庆建工工业有限公司 SC200/200

海宁虎霸重工有限公司 SC200/200J、SC200

售后服务用户满意度较高的企业

北京永茂建工机械制造有限公司

山东大汉建设机械有限公司

常林股份有限公司

山东临工工程机械有限公司

鼎盛重工机械有限公司

山推工程机械股份有限公司

方圆集团有限公司

上海宝达工程机械有限公司

抚顺永茂建筑机械有限公司

四川建设机械（集团）股份有限公司

广西建工集团建筑机械制造有限责任公司

徐工集团徐州重型机械有限公司

广西柳工机械股份有限公司

徐州徐工挖掘机械有限公司

国机重工（常州）挖掘机有限公司

云南冶金昆明重工有限公司

海宁虎霸重工有限公司

浙江虎霸建设机械有限公司

湖北江汉建筑工程机械有限公司

浙江省建设机械集团有限公司

江苏正兴建设机械有限公司

中联重科股份有限公司

廊坊凯博建设机械科技有限公司

重庆红岩建设机械制造有限责任公司

廊坊中建机械有限公司

重庆建工工业有限公司

厦门厦工机械股份有限公司