浅析企业与新闻媒体的沟通技巧

樊伟

摘 要：随着信息化的飞速发展，企业几乎生活在一个透明的环境中，他们的各种举动都能被披露的淋漓尽致，企业与新闻媒体处好关系已是企业创名牌、求发展的一种有效手段。企业与新闻媒体沟通过程中，必须掌握一定的技巧，以便通过新闻媒体更好地传播企业的真实、正面信息，扩大企业影响力的同时树立良好的品牌形象。

关键词：新闻媒体；沟通；技巧

面对新闻媒体，有的企业闻风丧胆，避而远之，有的热衷于宣传，有的保持中立。随着互联网的普及以及新闻传播速度的加快，企业的各种行为暴露无遗。要想在这种环境下获得壮大发展，企业就要时刻提醒自己是一个公众形象，并且将自身信誉当作一种无形资产，在各种新闻媒体面前竭力维护。掌握与新闻媒体的沟通技巧，已成为企业的生存法宝。

一、掌握新闻媒体的特性

知己知彼，方能百战不跆。为了与新闻媒体形成良好的沟通关系，首先要对新闻媒体进行研究和细分，这也是与媒介进行有效沟通的前提和基础。

1、认清新闻媒体的重要性。首先，无论是报刊、网络、电视等新闻媒体，都是大众与外界日常接触的主要方式，也是他们获取各类信息的主要途径；其次，在职人群的工作与互联网已融为一体；再次，学生群体，特别是当今大学生，已经将网络作为生活的一部分，密不可分。

2、区别新闻媒体的针对性。不同类型的企业所处的产业链不同，其对应产品及服务的针对群体也相差甚远，在与新闻媒体沟通时，要选择适合自身产品特色的新闻媒体。如果是日用消费品，广告与新闻传播主要以都市和大众性的报纸为主；如果是耐用消费品，则应该考虑传播费用在全国性主流媒体与区域主流媒体的比例。

3、关注同类新闻媒体的差异性。很多新闻媒体虽然级别以及类型相似，但他们针对的人群、信息的覆盖率、时滞性、发行方式、传播途径等很多方面都存在或大或小的差异。所以就算是与类型、级别相似的新闻媒体接触时，都要采取不同的策略。

二、企业与新闻媒体的沟通技巧

1、以诚相待，开诚布公。新闻媒体的职业就是将大众不知道的隐情公诸于众，以作参考。作为企业一方，在新闻媒体面前，必须以诚相待，切忌撒谎，否则引起不必要的麻烦和经济损失，甚至影响到社会公众形象。当然在新闻媒体面前，也切记言多必失的道理，不是事无巨细全面披露，有些细节若不知道怎样回答，可以邀请现场参观或者参与跟踪调查，让记者从内心认同企业的诚恳，并在日后的具体跟踪中加以宣传，这样一来，无形也是在为企业做宣传，增加大众对企业的认同感。

2、抓住主流，结交良缘。企业要在当今信息横流的社会中占有一席之地，要保持一颗善交益友的心态，既然躲不开新闻媒体，就像想办法借助媒体的力量为己用。企业的相关外交或者公关人士应与主流媒体的关键人物或者是专题记者交朋友，比如中央电视台、新华日报等等，与主流媒体保持一定的关系，企业将会收到意想不到的效果。特别是在企业遇到负面新闻时，他们可能会派上用场，帮你“平反”。

若遇到有些媒体披露一些失真的企业信息，给企业带来不好的负面影响，这时候，一方面等待主流媒体帮你正面修饰，同时企业也要有耐心，不得与任何一种新闻媒体方式结怨，拿出真实证据，通过有权威的主流媒体加以宣传，刊登正面的有利于维护企业形象的事实。否则不管与什么途径或方式的新闻媒体一旦结缘，可能就会被盯上，那么日后就防不胜防，到最后就可能是自找麻烦了。

3、一视同仁，和谐共处。当今新闻媒体有时候无大小之分，反而有时候小道消息更吃香，所在，企业在与新闻媒体接触式，无论面对的是权威性的主流媒体，还是新闻小道记者，都要一视同仁，不能有偏见。此外，记者最为一类特殊职业或人群，他们的流动性比较大，更有记者在利益面前缺失职业道德，有可能将在之前公司时暂时隐瞒相关企业的蛛丝马迹加以修饰然后爆料，以取得高收视率或关注度。面对这种情况，无论是什么性质的企业，在与他们打交道时切忌盛气凌人，要一视同仁，和气生财的同時与他们和谐相处。

4、谨小慎微，防被曲解。若关乎企业的重要信息，如盈利或亏损的话题，企业重大决策，领导层更换，新项目投资等等，在与记者面对面时，若有确切数据，且利于企业发展的信息，可以恰当的加以披露，但遇到敏感问题，特别是记者紧追不舍的问题，比如去年企业具体亏损了多少钱等等诸如此类的负面信息，切记不要被记者绕进去，一切要沉着应对，谨小慎微，巧妙转换话题，或者只字不提，否则第二天新闻就会大大爆料，某企业去年营业状况不佳，巨亏某某金额，这将会给企业带来很多不必要的损失，客户，股东等等纷纷离你而去。

就算在披露有利于企业的利好消息时，也要谨慎，防止被曲解，或者断章取义，一些即将要发生尚未发生的，除非是百分之百即将要发生的，尽量不要涉及，以免适得其反。也可以将记者追问的话题，提前在企业公众平台上率先发布，以免带来不必要的麻烦。同时还要注意被采访的方式，当面正式交谈，开诚布公最好，切忌电话采访或者QQ、微信语音等不正式的方式，防止被断章取义，歪曲事实。有时候记者不是故意弄错，可能就是语音不清楚或者出现错别字等被误解的可能性很大，或遇到别有用心的采访者，可能会录音，那就后患无穷。

5、有备无患，事先模拟。凡是预则立，不预则废。企业正常情况下与新闻媒体的接触，都是在一两周或者几天之前就已经预约好的。要想取得预想的效果，受访企业的相关人士一定要慎重，做到有备无患，反复模拟现场，尽量找出有可能出现的问题及场景，并逐一罗列，反复推敲，如何应答，并召集企业相关人员集思广益，共同拟划合理且恰当的言辞。在记者到来之前，招待周到，且热情大方，做到胸有城府，给他们的感觉，你们所说的都是事实。

6、关注热点，与时俱进。新闻媒体的重要想，众人皆知，若要借助他们的力量，服务于本企业，企业是要做好谋划。企业要与时俱进，关注当今热点，并顺带与媒体接触时或自行发布与最新资讯相关的“跟风”信息。以快速消费品为例，若媒体爆料哪家企业的防腐剂超标，或科学证实防腐剂过量对人体造成什么方面的危害，若企业是生产无添加、纯天然质地的产品，正巧打上顺风车，趁热打铁加以宣传，会得到意想不到的效果。

企业在宣布重大决策，或利好消息时，也要注意与国家重点新闻、重大事项避开，否则上不了头条或者被关注度肯定不会太高，达不到预期的效果。

7、把握重点，反复强调。企业在被正式采访之前，肯定是事先预约好时间与话题的，当然前面也提到要防患未然，有备无患，但在具体交谈中，企业高管或公关人士一定要切中主题，关注企业的核心参访问题，不要被记者转换话题，或将重要信息寥寥而过，而谈及未事先预约的内容，这样就达不到真正的效果，有时候还会坏事。在采访中要将重要信息及核心内容反复强调，以引起记者的重视程度。若有记者或其他媒体抓住一些负面新闻不放时，要巧妙应对。如被问到，产品防腐剂对人体不利，而企业产品正好是含一定防腐剂的，可以正面回答，防腐剂过量对人体不好，但适量危害不大，若没有防腐剂，如何将易腐产品保鲜，或有的东西不是一次性可以吃完的，那必须要借助防腐剂效果了，我们的产品主要功效是某某，它含有某某元素，对人体有某某作用，这样将防腐剂一带而过，顺带说出重点话题。

参考文献：

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