汗蒸房经营问题浅析

李春华

摘 要：针对汗蒸房的经营中出现的同质化明显、顾客体验不充分、理解误区等多种问题，提出了以直观方式化解体验者疑虑、诚信为本、澄清利弊、注重顾客体验，凸显人性化服务、确保并宣传汗蒸房的安全性等问题解决的措施。以期为汗蒸房经营提供借鉴。

关键词：汗蒸房；同质化；体验；人性化；安全

营造温馨气氛、带来休闲感受、激发美容愿望、与保健息息相关的汗蒸房近几年在国内大量涌现，它的保健原理逐渐被大家认可，更多的女性怀着美白、美容的愿望纷纷加入汗蒸的行列，使一些有少量创业资金又缺乏专业才干的投资者看到了商机。经过多次的体验、与汗蒸者聊天、与经营者谈心，发现目前许多汗蒸房的经营中出现同质化明显、顾客体验不充分、理解误区等多种问题，现提出自己的几点拙见。

一、以直观方式化解体验者疑虑

以电气石汗蒸房为例，初期去汗蒸房的体验者常会揣着浓浓的好奇，询问保健作用的电气石是什么样子，怎样释放出来？汗蒸房的内在构造是怎样，木质墙面后面的结构是什么？即使是听过经营者的解说后，听者仍會停留在冥想与揣测、甚至怀疑的状态，即使是经过多次体验，仍会忍不住置疑：汗蒸房真有宣传的那样神奇吗？真的有电气石能量在源源不断地释放吗？这种疑虑必然削弱体验者信心，只有确信的客户，才能成为忠诚的客户啊。

按照广告学中受到外界信息刺激时受众心理变化的金字塔模型，顾客从认知信息到产生消费行动要历经：认识、理解、确信、欲望、行动几个阶段，只有良好的认识、理解成为基础，才会产生确信及后续的购买行为。而目前汗蒸房在人们的认识中，许多方面是模糊不清的，就限制了确信的产生以及消费行为。

按照心理学的基本原理，能帮助人们对事物进行认知和记忆的最好方法，就是直观呈现刺激信息。

如果能有墙体构造的模型供大家观赏，就能很好地解决顾客疑虑的问题。脱离了直观的宣传工具，任何空洞的宣传都很难推广。结构模型如果再配合上汗蒸文化、汗蒸效果的具相宣传，如图片、视频，会更好地帮助顾客去接受、喜爱汗蒸。

二、诚信为本、澄清利弊

去到汗蒸房，大家会发现，墙面有一面较大的展板——整健反应图，图中列举了高血压、糖尿病、心脏病、胃病等各种疾病患者汗蒸时可能有的生理反应，并借助室内的音频宣称，这些患者在汗蒸初期，心跳加速、胸闷等症状都是正常的，坚持汗蒸一段时间，症状反而会消失。而实际情况是，任何事物都有它的利弊面，汗蒸也不例外。有些患者，如心肌病、先天性心脏病、冠心病、高血压、高血脂、高血糖患者，病情较重时就不适宜汗蒸，因为汗蒸在短时间内会增加心脏负荷，另外，过度劳累、饥饿者、低血压者、体虚者、未育男性也不适宜经常汗蒸。

由于汗蒸房对汗蒸的弊端以整健反应一言以蔽之，不明就里的受众仍傻傻地高频率出入汗蒸房，直到出现体虚、气短等负面反应时，禁不住会置疑：发生了什么？汗蒸不对吗？此时身体已经受到了损害。

因此经营者在宣传汗蒸优点、功效的同时，应该说明不适宜汗蒸的人群，并提醒不适合频繁汗蒸者控制汗蒸时间及汗蒸时间间隔，只有诚信为本才能真正降低经营风险、留住忠诚顾客。

三、注重顾客体验，凸显人性化服务

传统的都市空间以：绝对公共空间、公共空间、中性地带、私人空间、绝对私密空间的顺序排列，汗蒸房的出现把人们从绝对公共空间一下子带到了绝对私密空间，对体验人群带来极大的震撼与吸引，从而带来了极新奇的一种人际体验。

三五好友、家人常相邀去汗蒸房休息、聊天，在心灵放松的同时，加强了彼此的关注，不相识的顾客们也像家人似亲切地交流，在这温馨的私密空间，人们更多地感受到了温情、和谐，人际的冷漠逐渐消融，这是吸引许多汗蒸者的一个重要原因。

为增强顾客体验，服务的完善、人性化是不可缺少的，它成为汗蒸房经营差异化及核心竞争力的体现。

许多汗蒸房目前提供两套汗蒸服、汗蒸前的洗面服务、汗蒸后的休息室、面膜服务及补充能量的红糖水等，服务措施在不断地细化中。

经多次的体验，聆听顾客们的心声，建议目前还可以从以下几个方面加强服务：顾客呼声较高的汗蒸房地面的清洁服务、由于营养流失所需的补钙及含维生素热饮的提供；由于汗蒸之后不能立即出行，顾客一般会在店内逗留一个小时左右的时间，此时面膜、按摩、适时睡眠、音乐欣赏等比较可行。不管采用何种的服务措施，让顾客感觉受关注、受尊重是最重要的，如果能在顾客保健的同时，增添汗蒸房服务的娱乐性、趣味性，顾客定会有更美好的体验，从而使汗蒸房真正成为集保健、养生、娱乐休闲于一体的交流场所。

四、确保并宣传汗蒸房的安全性

汗蒸房起火的事件在各地已发生多起，其安全性是经营者心中的隐痛，也给顾客们带来了较大的疑虑。

通过对汗蒸房起火资料的分析，可以发现汗蒸房的起火主要是以下原因导致的：加热器件、电线电缆的质量不佳；电热膜敷设或导线连接不当引燃了周边的木材；智能调温器发生了故障。

基于以上原因，汗蒸房在装修时千万不可为降低成本而选择劣质材料；电热膜的敷设不能叠加，每块电热膜的长度应限制在10米以内；安装的木龙骨表层应刷涂防火涂料；为降低调温器故障机率，可使用两级智能调温器。只有从源头控制，才能真正保证汗蒸房的安全性。

为打消顾客对安全性的疑虑，可以将装修的材料、模型、工艺、元器件的样品留存，向顾客进行解说，使其能更安心地享受汗蒸房的保健服务与人情温暖，从而成为长期的顾客。（作者单位：三峡大学经济与管理学院）

参考文献：

[1] 杨继深，现代工业中的电磁兼容与电能质量控制，北京：电子工业出版社，2012年版

[2] GB50016-2006建筑设计防火规范〔S〕.

[3] 杜文锋，消防燃烧学「M]，中国人民公安大学出版社，2006年版。