“智慧旅游”视阈下四川亲子旅游行为感知及产品开发研究

2015-07-03刘妍

当代旅游 2015年5期

摘要：亲子旅游是近年来迅速升温的一种旅游方式。本文通过对四川省亲子旅游消费者的调研，总结出亲子旅游在出游目的地倾向、出游方式、出游花费及信息渠道获取等七个方面的行为特征。基于四川省旅游资源的分布规律，构建出三圈层三主类的四川省亲子旅游开发模式；并在“智慧旅游”视阈下，提出了将亲子旅游资源纳入智慧旅游系统、建立专业化智慧亲子旅游平台、加强旅行社与早教机构的合作和优化亲子旅游产品、加强亲子活动的参与性的措施。

关键词：亲子旅游；消费行为；旅游开发模式；旅游产品；智慧旅游

一、研究缘起

亲子旅游作为一个专有名词，是在中国迎来第四次“婴儿潮”，“80后”父母亲子教育意识逐渐增强的背景下，从家庭旅游、儿童旅游中独立出来，更关注家长与孩子关系的一种旅游形式。2002年，中青旅首次推出“亲子游”产品，经过十多年的发展，我国的亲子旅游市场一直不瘟不火。直到2013年，随着《爸爸去哪儿》综艺节目的播出，国内亲子旅游市场迅速升温。旅行社、旅游网站及幼儿园和早教中心等开发并组织了较多的亲子旅游活动，尤其以境外亲子游和我国东部沿海发达地区较多。全球最大的亲子度假连锁集团club med也在去年入驻中国。2014年3月，四川省通过“单独两孩”政策，进一步放宽二胎生育政策，这必将急速扩大四川省的亲子旅游市场规模。

与繁荣的亲子旅游市场相比，学术界对亲子旅游的研究则冷清的多。笔者以“亲子旅游”及相关词条为主题在中国知网（CNKI）中仅搜索到十余篇学术期刊论文，其中仅有一篇源于核心期刊，没有硕士和博士论文。最早的文献见于2008年，2013-2014年文献相对较多，说明学术界对于亲子旅游的研究起步于2008年，2013年才开始得到发展。以“家庭旅游”为主题检索到20余篇期刊论文，以“儿童旅游”为主题检索到7篇期刊论文，均没有硕博士学位论文。由此可见，国内对于亲子旅游的研究相当缺乏，致使我国亲子旅游至今没有形成相对成熟的业态模式，这与国外亲子旅游市场健康有序发展形成了鲜明对比，同时也无法满足国内日益增长的旅游需求[1]。

二、四川省亲子旅游消费者行为感知调查

（一）调研对象及方法

本研究的调研对象为四川省内已婚备孕期、已孕期人群和家有12岁（含12岁）以下小孩的家长（见表1）。特别说明，本调研发现12-18岁的青春期小孩多参加无父母参与的“夏令营”或“冬令营”旅游活动，因此未纳入研究范畴。问卷调研采用实地调查和网络调查的方式，按照随机抽样的原则于2014年5月-8月共发放问卷400份，回收有效问卷319份，有效率为79.75%。问卷调查所获得的原始数据录入 Excel 数据库进行统计处理。

（二）调研结果

关于亲子的旅游消费行为，本研究根据深度访谈征求意见，筛选出以下关注度最高的七个问题。

1.出游方式

45.3%的受访者选择了半自助游（机票、酒店已定），30.2%选择了自驾游，21%选择了自助游，只有4.5%选择跟旅行团。由此可见，目前更多的家长更愿意以半自助游的方式来开展亲子旅游，而最不愿意选择跟旅行团。主要是因为目前旅行团的亲子旅游路线针对性不强，线路安排太紧张没有特色，有家长表示，如果旅行社组织的亲子旅游线路具有针对性和特色化，他们更愿意选择跟团旅游。

2. 旅游目的地类型

该选项为多项选择，在给出的6个类型中，森林湖泊、田园乡村、主题公园是最受欢迎的目的地类型，选中率分别为65.3%，64%.8和64.5%；其次是名胜古迹和风景名胜区分别占60.1%和58.8%；最后是繁华都市，只有31%的家长选择了该项。由此可见，森林湖泊是最受欢迎的旅游目的地类型，但目前作为专门的亲子旅游目的地开发的线路很少，还需要加大对该类资源的亲子旅游产品开发。

3.出游时间

在被问及“对于亲子旅游出游时间，你认为多少天最合适？” 52.6%的家长认为3—5天最合适，23%的认为5—7天最合适，其余的选择的是1-3天和7天以上。笔者发现，选择1-3天的家长绝大部分的小孩年龄都是在1-3岁或1岁以下的，而3-5天的大多是数3-5岁小孩的家长，5-7天的更多则是5-7岁和7-12岁的小孩家长。因此，针对不同年龄段设计出游时间是很有必要的。

4. 出游花费

45.5%的家长可以接受的一次亲子游花费在5000以内，35.6%的家长认为10000以内可以接受，12.2%选择了3000以内，3.8%、2.1%和0.8%的家长分别选择的是10000—30000、 30000—50000和50000以上，这和家庭的收入成一定正比关系。

5.出游频率

在“你平均一年安排亲子旅游活动的次数是？（以外出过夜为标准）”的选项中，40.3%的家长平均一年安排2次亲子游，33.7%的家庭是3—5次亲子游，12.8%则安排1次亲子游，8.4%和4.8%的家长的选择分别是5-10次和10次以上。说明亲子旅游出游频率为每年2-5次最合适。

6. 旅游产品类型

在被问及“以下亲子旅游项目中，你最感兴趣的内容是？（可多选）”，体验类和休闲度假类的得分率最高，分别为95.2%和90.7%，其次是益智类78.3%、猎奇类67.9、观光类66.6和冒险刺激类20%。

7.信息渠道

亲子旅游信息的获取渠道也为多项选择题，在列出的7个渠道中，被选择频率最高的是朋友推荐（包括口头推荐和微信朋友圈分享），占80.4%，其次是旅游门户网站75%，微信/微博公众号、旅行社门店分别占68.8%和65.9%；最后是宣传促销活动42.8%、电视广告34.6%和报纸杂志22.4%，还有5.7%选择其他。

三、四川亲子旅游资源开发模式构建

从目前总体情况看，四川省亲子旅游开发尚处于初级发展阶段。笔者结合文献分析、网络查询、手机APP终端和深度访谈的形式调查发现，四川省亲子旅游产品开发集中在大成都及周边地区。可根据四川省旅游资源的分布规律，统一规划，构建以成都市为中心，辐射半径约为250KM的三大圈层亲子旅游产品的开发模式。

（一）中心圈层——游乐园、主题场馆

成都市作为四川省省会、中国最佳旅游城市，是中国西南地区的经济、文化、交通中心，其旅游基础设施和配套设施建设完善，旅游业态发展合理、旅游市场主体规模庞大。作为城市中心圈层，面对巨大的市场群体和相对缺乏的原生态自然旅游资源，亲子旅游产品的开发多依托市政公园、游乐园或主题场馆为载体，以满足亲子旅游市场井喷式的旅游需求。市政公园类有活水公园、望江公园、人民公园、三圣乡五朵金花、白鹭湾湿地公园、秀丽东方等，主要针对孕育期及婴幼儿期的孩子，其亲子旅游的主要功能是满足婴幼儿对自然的探索，与大自然多接触，帮助孩子健康成长；游乐主题类有华侨城欢乐谷、海昌极地海洋世界、南湖梦幻岛、国色天乡乐园，主要针对3岁上的幼儿及青少年儿童，其亲子旅游的主要功能是增加欢乐体验、增进亲子感情；主题场馆类以各类科技博物馆为主，如四川省博物馆、四川省科技展览馆、四川大学博物馆、成都理工大学博物馆和各种职业体验场馆等，主要针对6岁以上学龄儿童，发挥其亲子教育和寓教于游的功能。

（二）第二圈层——乡村田园

第二圈层主要是指成都市中心城区以外，出游半径为100KM范围，车程在2小时以内的低山丘陵区，即市区周边的新津、崇州、双流、郫县、都江堰、龙泉驿、青白江、金堂等大成都郊区县，该区域以丰富的自然乡村田园风光为重要载体，花果植物有较强的季节性，因此在不同的季节有不一样的景观特质，使得亲子旅游者的重游率较高。依托该区域优美的乡村田园自然风光，开发亲子农场，主要针对3-12岁的小孩，利用农村自然环境，开展动物喂养、农事体验、户外生存、野外露营、烧烤野炊等以体验益智类为主的亲子旅游活动，并周末或节假日开展以家庭为单位的主题活动，增进家庭的亲子感情，培养小孩的动手能力和吃苦耐劳等能力。如新津田园牧歌、青青草地、拓展生态农庄、邛崃大梁酒庄、田园迪士尼、龙泉山庄、青白江西江月、都江堰花溪农场等，已经初具规模，但在亲子服务和设施方面还需要优化提升。

（三）第三圈层——自然生态旅游地

第三圈层主要是大成都以外，出游半径为250KM左右，车程在4小时左右的风景名胜区。该区域范围较大，以成都为中心可向四周辐射至整个四川省（部分偏远地区除外）及重庆市部分区域。四川省自然生态旅游资源极其丰富，森林、湖泊、山地类景区众多。据调研显示，森林湖泊类资源是家长最感兴趣的亲子旅游地，四川省应重点加强对于这类资源的亲子旅游产品开发，优化产品层次，依托该类高品质的自然生态旅游资源（森林、湖泊、雪山等），针对性的开发亲子旅游专线产品，提供专业的儿童托管或照看服务，在目的地增设婴幼儿基础设施和游乐设施，针对不同年龄段的小孩在行程中设计不同的亲子活动。

四、四川亲子旅游产品开发对策

（一）将亲子旅游资源纳入智慧旅游系统

四川省是全国智慧旅游的首批试点建设省区，部分城市和景区都在进行智慧旅游的试点建设，但主要都集中在知名度较高的风景名胜区，如九寨沟、峨眉山、青城山等，而对于很多没有进行标准化建设的景区景点则尚未纳入智慧旅游发展的规划中，因此这些资源的数据共享程度低、整体智慧服务水平差。上述调研结果显示，亲子旅游的信息获取大部分是靠朋友推荐（包括口碑和手机朋友圈分享）、旅游门户网站和微信/微博公众号，而他们对于知名度高的风景名胜区却并不十分感兴趣，更喜欢相对原始的自然风光。因此，将该类适合亲子旅游开发的资源纳入智慧旅游体系，利用智慧旅游的平台优化四川亲子旅游产品结构具有很强的市场开发价值。

（二）建立专业化智慧亲子旅游平台

据调研显示，目前亲子旅游的家长大都是80后人群，是网络时代的信息化群体，他们对基于云技术和大数据的智慧旅游形式更容易接受并愿意分享。且亲子旅游的家长对小孩出游会有更多的顾虑和担心，建立智慧亲子旅游平台可以提供更真实和实时的体验，帮助他们消除顾虑，并合理安排出行计划。智慧亲子旅游体验中心提供的服务应该包括：a.信息服务，如亲子旅游门户网站、免费WIFI、在线规划旅游线路；b. APP移动智能终端服务，实现实时的咨询、查询和在线预订服务；C.目的地服务，提供景区交互式触摸屏系统；移动短信、彩信服务终端；志愿者服务；休息娱乐，欣赏周边景区介绍；历史文化介绍；d.消费服务，亲子活动推荐、购物推荐、消费券打印等。

（三）加强旅行社与早教机构的合作

随着现在对孩子早期教育的重视，专门针对孩子（0- 6）岁的早教机构越来越多。这些早教机构为了增强教学丰富性，加强宣传效果等需要，会经常组织自己的会员参加一些亲子旅游项目。因此，旅行社可以和早教机构合作，利用自己线路产品优势，结合早教机构对幼儿及儿童教育的优势，进行资源整合，优势互补，推出针对性强、体验性丰富的旅游产品。同时，对于已经步入学校的孩子，旅行社也可以开展和小学的合作。学校比企业对于学生心理上的特点以及喜好更加了解，学校可以和旅行社相配合来为孩子开发与他们相符合的旅游产品。

（四）优化亲子旅游产品，加强亲子活动的参与性

目前四川省旅行社推出的“亲子旅游产品”大都是将原有的传统观光线路稍加改动、甚至照搬照抄过来，行程安排比较紧凑，而且还有很多是“红眼”航班，违背了孩子的作息规律；旅游活动项目设计缺乏针对性，以看和听为主，不强调参与性和体验。考虑到不同年龄段小孩的生理和教育需求，可以设计具有针对性和差异化的亲子旅游产品，依托亲子目的地的自然及人文资源，以参与式体验性项目为主，“看”和“行”为辅。同时，注意淡旺季的调整，淡季时可设计小型定制化亲子游产品，旺季（如节假日、寒暑假）可组织中大型的亲子旅游团队，设计更多的家庭合作类亲子项目。

参考文献：

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