图书的服务与创新

郑小兰

摘要：在新形势下，传播科学知识，普及文化，着力打造通江县成为文化强县，积极推进精神文明建设。作为好图书馆，必须做好图书馆的服务工作，让读者满意，不断创新，加快图书事业的发展。

关键词：图书事业；图书馆工作；服务观念

一、 服务工作创新

过去的图书馆是以馆藏图书的多少来进行研究评价，在今天，图书馆藏书量和馆舍的差别不再是评价的主要因素，而图书馆服务的质量与效率才是区分各个图书馆优劣的主要因素。作为图书馆面对新的挑战，提高自己的服务能力任重道远。

从中国改革开放三十多年的经验得知，民族要进步，国家要兴旺发达，只有坚持改革开放。作为图书事业，改革创新，才是事业发展的力量源泉。结合学习县委会议提出的“思想再解放、工作再开拓、发展再加快”的要求，从一名图书馆基层职工的角度，来探讨图书馆事业的创新发展，以其打破自身传统思维定式，对进入新世纪的通江县图书馆的发展有所思考、有所把握、有所作为。

二、 服务观念创新

服务观念的创新，首先是做好图书馆的队伍建设。在图书馆营造良好的内部环境，先做好领导班子的工作，“以人为本”，有一个懂业务、思想开拓的班长，这是解放思想，观念更新的前题。二是在思想上和行动上充分调动每个人的积极性，把队伍建设作为图书馆的根本。领导成员形成共识，为每个人营造良好的内部环境，创造让有用之才脱颖而出的工作氛围，不拘一格地大胆使用人才，让每个人都努力为图书馆工作。

服务观念的创新，二是落实在图书馆的管理措施的创新，重要的是在图书馆的读者服务领域中的改革创新。图书馆的服务主要体现在服务质量上，而服务质量的体现是全方位的，大到馆舍的建设，小到图书的摆放，能否给读者创造一个好的读书环境，这是要求做大量的、具体的、细微的工作，读者在此能满意，这是一个好图书馆的标准。随着社会的进步，读者的要求越来越高，尤其是商业服务竞争激烈的今天，相对于商业服务水平的提升，读者自然会以更高的眼光来评价图书馆的服务。如果图书馆的服务没有创新，读者一定不满意。

服务观念的创新，三是要大胆运用先进的高新技术方面。科学技术的不断发展，信息技术日益更新，社会的网络化让人们走进了新时代。不管是在大街小巷，还是在工厂学校，随时随地可见玩手机的人，这也是网络社会化的体现。作为图书馆，如果不引进先进的高新技术，没有先进的技术支撑，必将落后。社会的网络化，实行跨地域的数字化文献集藏，充分发挥网络建设虚拟图书馆，是进入新时代图书馆服务的主流趋势。

三、 服务机制创新

图书馆的服务形式内容，过去时的借、阅、藏，那是单调、封闭、低效的传统服务，在信息时代的今天，图书馆要加强在文献的二次开发与信息资料的加工重组上发展，为读者提供先进的服务，指导读者快速准确地在信息海洋中寻找到目标资源，运用先进的信息设备为读者服务，让读者享受资源优势的服务，体现出现代图书馆的“平等、开放、科学、高效”。在公共区域，多建设一些便捷服务点，让想读书的能方便读书，也能加强馆员与读者之间的交流和沟通。在馆内，各个室实行开架服务，室内既是书库、借书处，又是阅览室，实行开放式的管理，使图书馆藏、借、阅结合在一起，读者可自由地选择图书借、阅。

现代图书馆的服务，需要紧跟时代的特色服务，这必须配备了一支具有较高素质的服务人员。一是职业道德，图书馆工作是文化领域的服务他人的劳动。图书馆工作人员要有甘为人梯的奉献精神，愿在平凡工作中为读者奉献自己的才智。图书馆员付出的劳动是相当繁重的，是脑力劳动和体力劳动的结合，像蜡烛一般默默无闻地燃烧自己，照亮、指引了别人前进的道路。二是图书管理员的专业技能。作为管理员，一要有较渊博的文化知识，对文学、数理、天文、地理等各方面有所了解。二要具备文献管理技能，包括文献的采集、分编、上架等传统工作，熟练地运用各种检索工具和手段，能迅速帮助查找读者所需文献资料，解答读者在借阅图书中的疑难。三要有现代技术的操作应用技能。网络技术的飞速发展已经改变着人们的社会生活，现代图书馆工作处处都需要计算机与网络技术的支持。图书馆员必须熟练掌握计算机，运用专业技能与计算机网络技术的结合，帮助或指导读者获得所需要的信息。图书是特定学科专业或学科主题的文献集合，在原始文献的收集、整理，信息的分析、处理，乃至社会服务、利用，都需要馆员具有相应的特定专业、学科知识。因此，图书管理员必须加强学习，不断提高文化水平和专业技能，适应时代的发展。

四、服务手段创新

时代的发展，要求图书馆的服务要面向全社会。图书馆可以利用先进技术进行各种网络服务活动，敞开电子阅览室，增加多功能厅、多媒体等租借服务，“让读者走进来，让图书走出去”；开展送知识下乡、到社区；与文化科技结合举办高层次的网页设计比赛、网上辩论会；与学校联谊举办一些专题讨论会等。使图书馆的功能也在向社会延伸，还可以依托校园网、局域网、城域网、互联网不断向各用户辐射。

随着信息技术的飞速发展，读者对图书馆的需求日益多元化、综合化，加快图书馆的发展速度，给予馆员参与个性化管理的更大的自主权，充分发挥其积极性、主动性和创造性，让图书馆来满足当代读者的需要，符合改革发展的需要。

建立信息综合服务体系的现代图书馆，还要依靠政府加大投入，培养一批专业技能的服务人才，有着这方面的建设平台，这是今后图书馆发展的方向。endprint