沃尔沃卡车售后服务升级迎新

本刊记者 于占波 文/图

沃尔沃卡车售后服务升级迎新

本刊记者 于占波 文/图

大家都可以投放新产品，但进口卡车真正的竞争优势在于售后服务，这也是各品牌竞争的差异化所在。

Volvo Truck Conduct a Series After-sales Service Campaign

Taking advantage of Volvo Ocean Race in Sanya, Volvo Truck conducted a series after-sales service campaign on Feb.6, 2015, by which the company announced the kick-off of themed “I Promise”high-effciency energy-saving pioneer contest.With these activities, Volvo Truck is ready to embrace the spring of Chinese truck market.

2015年2月6日，借沃尔沃帆船赛三亚站比赛之机，沃尔沃卡车举办了系列市场活动：发布“沃”承诺、启动高效节油先锋评选活动。以这样一种形式，沃尔沃卡车迎接中国卡车市场的春天。

“沃”承诺是一种自信

2014年对于进口品牌卡车而言是非常困难的一年，注册数据显示，受中国经济和基础设施建设放缓等因素影响，在工程车底盘需求大幅下滑的带动下，进口品牌卡车在中国市场销量同比下降33%。但沃尔沃卡车中国区总裁陆博天告诉记者：在这样的市场环境中，沃尔沃卡车销量同比增长9%。其中牵引车是唯一取得增长的市场，这恰好是沃尔沃的优势所在。

从2014年6月进入中国市场以来，沃尔沃新款FH卡车的市场反响非常热烈，短短几个月就让沃尔沃卡车的市场占有率有一个大的飞跃。在市场整体低迷的情况下，沃尔沃卡车在零售市场有着非常出色的表现。其实，这只是沃尔沃逆势增长的原因之一，陆博天认为，大家都可以投放新产品，但进口卡车真正的竞争优势在于售后服务，这也是各品牌竞争的差异化所在。有用户曾这样反馈说：“选择沃尔沃就是因为你有最好的服务网络”。

针对越来越多卡车用户在售后服务上的要求不断提高，沃尔沃卡车联合14家授权经销商发布了“沃”承诺服务计划，陆博天表示：“我们希望以此告诉大家，我们有信心有能力为用户提供这样的服务。”据悉，“沃”承诺内容包含3部分：90 min快速故障诊断；20项预防性检查；顶级内饰关爱。希望以此为用户提供更精致和专业的售后服务。

为了支持用户车辆始终保持在最佳的运营状态，沃尔沃卡车经销商的专业维修技师会在车辆抵店后90 min内进行快速故障诊断，以最短的工作时间进行维修和保养，从而为车辆获得最佳的“出勤率”。沃尔沃卡车方面认为，卡车的“出勤率”是指车辆处于正常工作状态的时间比率，它是物流运输企业的盈利关键和业务保障。

为了帮助用户了解车辆的技术状况避免意外停驶，沃尔沃卡车经销商将免费为抵店的车辆提供20项免费的预防性检查，杜绝安全隐患，从而为用户带来更高的“生产效率”。

此外，当车辆进店维修时，沃尔沃卡车经销商的工作人员会为车辆提供细致的清洁保护，维修期间将全程为驾驶室覆盖保护罩和防污脚垫，以免车辆在维修过程中受到污染或损坏，为用户带来更加舒适、温馨的到店体验。

长期看好牵引车市场

目前，沃尔沃卡车在不断扩大服务网络的基础上，更加注重网络的精细化管理和专业化服务，全国超过50

个服务站点和专业技师团队为用户带来及时专业的全方位服务，并通过每年超过500 h的培训，不断提升专业能力。沃尔沃卡车还配备24 h运行的“沃尔沃应急服务中心”与“全动感体验中心”来快速反应企业在运输业务中所遇到的问题，进一步确保车辆的出勤效率。沃尔沃卡车上海零配件仓库可保持95%的供货率，经销商网络推行沃尔沃配件预测系统(LPA)，可实际观测到用户配件的动态需求，并按照市场需求波动进行配货和补货，确保各种技术服务需求。沃尔沃卡车作为运输解决方案的供应商，还提供各种软性增值服务，其中蓝牌、金牌服务协议，在助力运输企业实现卡车出勤率最大化方面起着重要的作用，成为许多大型运输企业的必需服务。此外，沃尔沃卡车Argus全球技术在线支持系统、随时待命的13位售后技术专家团队及“沃尔沃卡车绿色通道计划”等，将持续不断为沃尔沃卡车的用户带来全面的售后服务保障。据悉，目前中国市场已有200位用户选择了沃尔沃全面运输解决方案与TPOL服务。

由于运营半径较大，用于长途干线运输的牵引车对企业售后服务网络的密度及反应速度有更高要求。沃尔沃卡车之所以不断强化其售后服务优势，正是希望在牵引车市场能有所作为。陆博天自豪地说：“5年前我曾说过市场会有一个翻天覆地的变化，现在这才是真正的卡车市场。”他认为，在中国，电商的蓬勃发展将会改变重卡市场的格局。目前，在电商物流中，由于采用标载、快速运输模式，4×2牵引车已成市场主导车型，这接近于欧洲成熟市场。“我自己也是电商消费者，下单后我希望很快能拿到货物，对于承运商来说，如果车辆出现问题，就会导致失信，所以他们更关注车辆可靠性和出勤率，会忽略初期购买成本。现在他们会主动找我们沟通购买车辆，这在以前是不敢想象的。”基于此，陆博天认为，2015年电商将以超乎想象的速度发展，牵引车市场将会持续增长。

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2015沃尔沃卡车高效节油先锋评选活动启动

2015年2月7日，“至臻致远、高效同行”——2015沃尔沃卡车驾驶员高效节油先锋评选在三亚启动。即日起全国驾驶员可以登陆沃尔沃卡车驾驶员俱乐部官方网站进行在线注册并报名。

沃尔沃卡车高效节油先锋评选活动将在各个市场分别举行区域比赛，来选拔各国的冠军驾驶员，并于9月前往泰国华欣角逐亚太区冠军。此项大赛将继续沿用以往的比赛规则，包括公路赛和非公路赛2个类别，考核驾驶员的节油驾驶能力、对卡车的掌控能力、安全驾驶以及整体的生产效率。