如何构建一个有效的面试

于蓝

摘 要：伟大的管理学大师彼得 德鲁克曾说“出众的人才不能保证公司的成功，但没有公司可以没有他们而获得成功。”由此可见，构建一个有效的面试，对企业招聘人才甚至对企业未来的发展都有重要作用。本文将从面试流程、提问技巧、注意问题等方面具体阐释如何构建一个有效的面试。

关键词：迫切性；基本程序；提问技巧；注意问题；细节

1 迫切性

面试是一种面试人与求职者之间相互交流信息的有目的的会谈。面试是一个双方彼此考量和认知的过程，它使招聘方和受聘方都能得到充分的信息，以便在招聘中作出正确的决定。面试的目标是从求职者那里获取与个人行为、工作有关的信息，以确定求职者能否成为公司的一员并提供有关工作和企业的信息，最终基于双方的互相适合作出招聘的决定。

“企业50%的成功取决于入职人员原来的素质”。由此可见招聘在企业发展中的重要地位。而传统的招聘方式侧重于结构化面试，所提出的面试问题一般如下：

1、请谈谈你的主要优点（结合应聘岗位）

2、您最大的缺点是什么？

3、您为什么会应聘这个岗位？

4、结束上一份工作的原因是什么？你如何评价你的上一个老板

5、如果公司聘用你三年后你个人认为会在什么位置？你觉得你能为公司创造什么价值？

问题固定化，令面试官与求职者麻木、反感，既浪费时间，又不能深入、全面的了解应聘者，对求职者的个人发展和企业总体发展都非常不利。因此，构建有效的面试——用最少的时间、精力，为企业聘用最优秀、最合适的人才显得尤为重要和迫切。

2 有效面试的基本程序

面试是一种操作难度较高的测评形式，随意性较大，一般的人难以掌握，或者说由于不掌握面试的程序和缺乏面试的技巧，而达不到面试应有的效果。因此，掌握面试的程序和技巧，是构建有效面试的基础。

2.1 面试前的准备阶段

本阶段包括确定面试的目的，科学地设计面试问题，选择合适的面试类型，确定面试的时间和地点等。面试考官要事先确定需要面试的事项和范围，写出提纲。并且在面试前要详细了解应聘者的资料，发现应聘者的个性、社会背景及对工作的态度、是否具有发展潜力等。

2.2 面试开始阶段

面试时应从应聘者可以预料到的问题开始发问，如工作经历、文化程度等，然后再过渡到其他问题，以消除应聘者的紧张情绪。只有这样才能营造和谐的面谈气氛，有利于观察应聘者的表现，以求全面客观的了解应聘者。

2.3 正式面试阶段

采用灵活的提问和多样化的形式，交流信息，进一步观察和了解应聘者。此外，还应该察言观色，密切注意应聘者的行为与反应，对所提的问题、问题间的变换、问话时机以及对方的答复都要多加注意。所提问题可根据简历或应聘申请表中发现的疑点，先易后难逐一提出，尽量营造和谐自然地环境。

2.4 结束面试阶段

在面试结束之前，在面试官确定问完了所有预计的问题之后，应该给应聘者一个机会，询问应聘者是否有问题要问，是否有要加以补充或修正之处。不管录用还是不录用，均应在友好的气氛中结束面试。如果对某一对象是否录用有分歧意见时，不必急于下结论，还可安排第二次面试。同时，要整理好面试记录表。

2.5 面试评价阶段

面试结束后，应根据面试记录表对应聘人员进行评估。评估可采用评语式评估，也可采用评分式评估。评语式评估的特点是可对应聘者的不同侧面进行深入的评价，能反映出每个应聘者的特征，但缺点是应聘者之间不能进行横向比较。评分式评估则是对每个应聘者相同的方面进行比较，其特点正好与评语式评估相反。

3 面试提问的技巧

在面试中，“问” “听” “观” “评” 是几项重要而关键的基本功。就“问”而言，无论哪种面试，都有，都有导入过程，在导入阶段中的提问应自然、亲切、渐进式地进行，如“什么时候到的？家离的远吗？是怎么来的”，等等；同时，面试考官的提问与谈话，应力求使用标准化话及不会给应试者带来误解的语言，通俗、简明地表达自己的问题；并且，问题安排要先易后难，循序渐进，先熟悉后生疏，先具体后抽象，让应聘者逐渐适应、展开思路，并进入角色。

面试考官作为面试的召集者，也是面试的主持者，其提问的方式以及问题决定了应从应聘者那里可以得到什么资料或多少资料。所以面试的提问方式、提问技巧是构建有效面试的关键。面试时的提问方式主要有以下几种：

4 面试时应注意的问题

1.尽量避免提出引导性的问题。不要问带有提问者本人倾向的问题，例如以“你一定......”或“你没......”开头的问题。不要让应聘者了解你的倾向、观点和想法，以避免应聘者为迎合你而掩盖他真实的想法。

2.有意提出一些相互矛盾的问题，引导应聘者做出可能矛盾的回答，来判断应聘者是否在面试中隐瞒真实情况。

3.面试中非常重要的一点是了解应聘者的求职动机，这是一件比较困难的事，因为一些应聘者往往把自己真正的动机掩盖起来。但是我们可以通过对他的离职原因、求职目的、个人发展、對应聘岗位的期望等方面加以考虑，再与其他的问题联系起来综合加以判断。如果应聘者属于高职低求、高新低求，离职原因讲述不清，或频繁离职，则须引起注意。在这方面，一定要注意通过应聘者的工作经历分析应聘者的价值取向，而不要轻信应聘者自己的说法。

4.所提问题要直接了当，语言简练，有疑问可马上提出，并及时做好记录。并且，不要轻易打断应聘者的讲话，对方回答完一个问题，再问第二个问题。

5.面试中，除了要倾听应聘者回答的问题，还要观察他的非语言行为，如面部表情、眼神、姿势、讲话的声调语调、举止，从中可以反映出对方是否诚实，是否具有自信心等情况。

面试是用人单位最常用、也是比不可少的测试手段。调查表明，99%的用人单位在招聘中都采用这种方法。只有掌握了恰当的面试方法和技巧，注重积累经验教训，善于发现问题，解决问题，才能更好更快的构建有效的面试。

5 面试时应注意的十三个细节

所谓细节决定成败，面试中的小细节也是构建一个有效的面试极为重要的环节，其中面试的细节包括：

欢迎候选人，消除面试前的紧张情绪。

介绍面试的目的及所需时间。

面试主持人，态度要友善，不要紧张或摆出严肃面孔。

让对方发言（60/40原则）

灵活变通。面试时往往求职者会透露出您的计划表之外的资讯、干扰了您的计划，要加以变通，放弃原来计划，依照当时看来更有意义的方向进行。

保持目光接触。

不要妄下结论，要留心聆听。妄下结论，往往会坏事。“妄自揣测，误已误人”

讲明工作性质。

不要当场告诉对方是否应聘。

面试的气氛太紧张，不宜做委任决定，面试后静心全面评估所有求职者。

每一项面试之间应留有间隙，让您完成及整理笔记，否则，难免不会出错。

遵守时间，不要让求职者苦候，若要推迟时间，应提前让求职者知道，并讲明推迟的原因。

让对方坐得舒适，不要把求职者安排在低微的位置，要尊敬每一位求职者。

支付交通费，一是显示公司重视求职者，二是减轻求职者的负担，体现公司的以人为本的企业文化。

现代社会的面试已经超越了最初面对面交谈的简单含义，而被赋予了更多的内容，这就需要我们遵循面试的基本程序，掌握面试的提问方式、技巧和注意事项，注重面试的细节，唯有如此，才能确保面试的有效性，才能客观地了解应聘者的业务知识水平、外貌风度、工作经验、求职动机、表达能力、反应能力、个人修养、逻辑性思维等情况，由表及里地评价应聘者有关素质，并对是否录用作出判断与决策。

参考文献

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