用户为王

张兴军

如果要在互联网行业中筛选一个最热门的词汇，“生态”应该榜上有名。所谓的“生态”，一般指代的就是一家互联网公司（或产品）有着其他公司（或产品）所无可替代的优势，凭借这种优势企业（或产品）就能够实现价值增值和循环发展。

“生态”的表现特征之一是“离不开”。用户离不开苹果手机，是因为手机的功能超越其他所有的同类产品，其背后的苹果商店里有用户需要的种种场景及应用。中国用户选择在京东上购买商品，除了价格优势之外，远超同行的配送速度和良好的售后也是参考标准，价格、物流和售后等优势的叠加就成了京东的生态。

“普遍使用”和“离不开”几乎是所有企业生态的特征，在互联网世界，生态代表企业拥有海量用户，而用户就是互联网的最大价值。我们所说的大数据、云计算，其根本皆是用户，这毋庸置疑。

本期杂志的报道内容中，涉及到很多互联网企业。大到腾讯、小米，小到目前只有一种智能产品的丁盯，他们都有各自的生存逻辑，抑或称之为生态。以腾讯为例，众所周知这家公司的QQ用户数达到了8亿多，微信用户数也突破了5亿。以小米为例，销售累计破亿部的智能手机和几千万的米聊用户，就是小米的生态。而丁盯的陈彬在畅想愿景的时候，提到的仍然是用户。他说，中国拥有4亿个家庭，每5-8年就要更换一遍门锁，这就是留给丁盯智能门锁的努力方向和空间。

得用户者得天下，这在中国互联网体现得最为明显。为了获取用户，商家也是无所不用其极。所以，我们能够看到，几乎所有的企业都在玩命地骄纵着消费者。每年数次的电商大战背后，得利最多的是用户。动辄数亿的打车补贴，得利最多的是用户。手机制造厂商此起彼伏地降价，得利最多的还是用户。

克里斯·安德森用免费来诠释网络经济，有一定的道理。互联网企业为早期的用户提供服务如果采用“收费”的方式，很少能够成功。以微信为例，其新增一个用户的成本高达50元，称之为“负费”经济可能更为贴切。

互联网企业为什么如此大方地对待消费者？答案不言自明。因为几乎所有的资本故事，都是从用户讲起的。微信拥有不到6亿的用户，估值却高达640亿美元，换算过来就是每个用户能够让腾讯的估值增加超过100美元。而免费的下一步就是收费，当用户对前者产生依赖之后，互联网企业的收获时机也就到了。endprint