企业管理中的人文关怀

刘喜双

随着现代民主文明程度的提高，企业中的人文关怀越来越被企业管理者重视。人文关怀已经作为一种企业管理方式，体现在管理的诸多环节。

企业人文关怀的重要性

人文关怀是企业健康成长的基础保障

企业管理的核心就是处理好人际关系，处理好管理者与员工之间的关系，员工与员工之间的关系，甚至管理者与管理者之间的关系。人文关怀能提升员工幸福指数，减少甚至避免很多不必要的矛盾、纠纷。和谐的集体是最有可能创造更多价值的集体，因此人文关怀是企业健康成长、站稳市场、创造更大经济效益的前提条件和基础保障。从长远来说，当企业长期践行人文关怀已形成浓郁的氛围，企业就形成了自己的特色文化。带有人文关怀的企业文化，是一个企业永葆魅力的重要因素。这种人文关怀还具有传递性，能通过企业产品无形中传递给消费者，从而实现良性循环，树立良好的企业品牌和形象。

人文关怀能促进企业经济效益提高

企业员工，无论身处何职，若能积极主动地最大限度发挥自己的潜力，那么企业的效益就能提高。人文关怀恰恰能最大限度地调动员工的积极性，激发员工的内在潜力，促进员工为企业创造更多财富。同时人文关怀能让企业始终处于和谐温馨的环境中，能提升企业员工的幸福指数，从而不断增强企业的团队凝聚力。和谐的团队，彼此间的互助互促，能推动企业创造出更大的经济价值。

人文关怀是企业持续发展的必然要求

随着时代变迁和社会的发展与进步，要求现代企业必须注重人文关怀，管理者与员工应做到平等和谐相处。另外，自2008年金融危机爆发以来，世界经济形势风云变幻，无数个成功的案例与失败的教训都在告诫我们：一个企业只有在平时注重人文关怀，这个企业才有生命力、战斗力和发展力，才会在危机考验面前站得稳、活得长、走得远，确保长盛不衰。

企业人文关怀的现状

流于形式，缺少温情

虽然许多企业管理者已经逐渐意识到人文关怀的重要性，但在具体操作中，确实存在着平时不注重沟通交流和情感互动，没有及时了解员工实际情况，只在节假日进行礼节性慰问、或到经济困难家庭送去慰问物品等形式上的人文关怀。由于这种关怀没有建立在良好沟通、情感交流和及时帮助的基础上，没有走进员工的内心世界，因此，不仅不会增强企业凝聚力，反倒给员工造成负累，甚至产生抵触情绪。

形式单一，缺乏创新

目前在很多企业，尤其是国有企业，人文关怀几乎成了工会的代名词，每当员工遇到困难或重大疾病，企业党组织都会派出工会工作人员，或送去慰问金，或带去米、面、油等生活用品。这种形式简单的物质关怀，与员工真正需要的多角度、多层面的人文关怀还有很大差距。

关注外在，忽视心理

处于经济转型期的中国社会，每一个社会成员的压力都在与日俱增，企业员工的心理健康已经上升到了和身体健康同样重要的位置。但是，企业人文关怀的现状是，管理者很少注意到企业员工的潜在心理危机，富士康连续坠楼事件就是典型案例。生命的尊严、价值的满足、心理的承受力，这些心理学术语不应仅仅停留在学术领域、教育领域，更应引起广大企业管理者的重视。

加强企业人文关怀的几点建议

要坚持物质关怀与精神促进同步实施

在企业管理中，人文关怀综合体现在物质关怀和精神促进两大方面，两者缺一不可、相辅相成。缺少物质关怀的人文关怀是无水之舟，缺少精神促进的人文关怀是涸辙之鲋。企业员工作为社会群体中的一员，需要生活，需要面对柴米油盐，因此人文关怀的外在重要表现形式就是物质关怀，东西不在多寡，而在于其对员工温暖和帮助的象征意义。企业员工处于不同的岗位，为企业创造的价值不尽相同，在精神方面的需求也千差万别。企业管理者在做好物质关怀的同时，应更多地考虑员工内在的精神需求，通过各种方式最大限度地满足员工的精神需求，促进员工的精神富有。

要采取有力措施化解员工负面情绪

因工作压力、生活压力、社会压力，每一个社会中的人都不同程度地存在着负面情绪，他们或者焦虑、烦躁，或者压抑、彷徨。现代企业员工多为高学历，他们更善于隐藏自己的负面情绪，这会给企业带来潜在危机。因此，企业要着眼于员工的身心健康和自身持续发展，注重调查了解员工实际心理状况，并有的放矢地成立心理咨询工作室，发挥心理咨询职能，组织开展有趣的集体心理疏导活动，润物无声地解决职工心理危机，促进企业持续健康发展。

要努力构建蕴含人文关怀的机制与文化

企业实施人文关怀，不能只喊口号，不见实际行动。而要注重在制度规范和文化建设上有所作为。如在建立健全晋升制度过程中，将是否真正做到人文关怀作为考核条款；在日常工作流程的建立、标准的确定、内容的讨论过程中，充分考虑员工的身心状况、综合素质和执行能力，将人文关怀融入其中，努力构建温暖友爱、积极向上、团结奋进的优秀文化，从而推动企业实现又好又快发展。

（作者单位：大庆钻探工程公司）

（责任编辑：崔 晓）