让传统产品历久弥新

王建超

每一个名牌的背后，都有一个引领大家越过沟沟坎坎的企业家，和一个在市场竞争中搏击中不断创新的成功企业。高级经济师，财务出身的司洪庆，现在是中国采暖散热器行业建厂最早、历史最久，综合实力位居全国行业首位的中国散热器制造商——圣春冀暖散热器有限公司的当家人。几十年来，他们坚守铸铁散热器这个传统产品，通过不断的产品创新、营销创新、技术创新和装备创新，让这个最传统的散热器产品历久弥新，不仅使这个传统的产品没有从市场消失，而且始终占领着我国散热器市场的半壁江山，使圣春至今在我国散热器企业中名列前茅。

正时因为坚守铸铁散热器这个传统产品，所以圣春人更要把不断创新的精神始终贯穿于企业的发展中，不断把企业经营形式从质量效益型推向较高层次的质量规模效益型，进而向更高层次的品牌规模效益型转变。圣春冀暖散热器有限公司从制度的创新，到人才的创新，到制度环境的形成，再到制度、规模效益的实现，走过了一条真正成功、真正完整的不断创新之路。

一、体制创新

记者：圣春是个老企业，铸铁散热器是个老产品， 企业在发展过程中屡遇沟坎，义无反顾地坚持这个老产品，不断地跨越难关，成功地将企业不断推上新台阶，相信企业走过的这条探索之路是漫长而艰苦的。

司总：圣春冀暖散热器有限公司的前身是闻名全国的冀县暖气片厂，始建于1972年，是春风实业集团的骨干企业。1972年 建厂伊始，艰苦创业，当时仅有一座化铁炉和一腔办企业的热情，其他几乎一无所有，启动资金是从各处借来的2000元钱。我们从九江口和雁门关请来了懂暖气片铸造技术，但被说成是有历史遗留问题的刘飞雄、尹良两位师傅，从外县公社请来会车床加工的吕梦弼师傅当技术顾问。那时文革还刚结束，形势也比较紧张，企业顶住好多压力才请来几位师傅搞企业。我们高薪请人家来搞技术，得先保护起来，几经坎坷，办起了冀县历史上第一个社办企业——暖气片厂。

1974年，暖气片厂的利润达到了30万元。1983年，我们在全国同行业率先实行TQC全面质量管理办法，产品质量得到有效控制，市场份额稳定增长。1988年，时任国务院总理的李鹏，来公司考察。1990年，暖气片厂产值闯过亿元大关，成为河北乡镇企业第一家产值过亿元的企业。

80年代是计划经济，物资短缺，产品不缺销路。但因我们是社办企业，属于计划外单位，产品属于计划外产品，没有原料计划指标，买不到原料，当时我们业务员的主要任务就是找原料。后来随着形势的发展，乡镇企业作为经济的重要补充被提到了日程，国家支持经济，支持乡镇企业，原料市场逐步放开，原料问题也渐渐得到解决。

90年前后，经济紧缩，银行贷给企业的款普遍要不回来，银行采取个一刀切政策，不管你企业开不开工，也不管你能干不能干，来了钱就收，贷款全部扣掉，协商也不行。我们开会研究，大家摊钱把银行钱还了，我们自己干。就这样，我们员工先不发工资，还自己把积蓄拿出来，勒紧裤腰带大家一块度难关，跨过了这道坎。

除了原料、资金，早期的企业遇到的最大问题还是体制问题。当时乡镇企业，管理体制和国有企业是一个模式，管理和机制都跟不上时代的发展。1995时，我们集体企业的很多管理也跟国营差不多，这种旧的体制，旧的机制，旧的管理模式，已经让企业难以生存，不改不行了。当时不管是国有还是集体，都亏损，我们已经亏到资不抵债的程度，怎么办？改制。我们这些人联合起来把企业买断，内部搞股份制，跟农村大包干一样，把地分给个人，把资产接过来，我们大家都是企业的主人。经过努力，我们终于完成了从乡镇集体所有制到股份制的飞跃，1998年11月18日，冀州市暖气片厂更名为河北春风冀暖散热器股份有限公司，顺利实现了从工厂到公司制的过渡。2004年6月11日 随着产品的升级、品牌的提升，为了适应市场需求，公司名称又正式更名为河北圣春散热器股份有限公司。

二、技术创新

记者：在轻型散热器兴起的时候，我们为什么没有转型而是继续生产铸铁散热器？

司总：我们圣春是靠生产铸铁散热器起家的，铸铁散热器虽然是个传统的产品，但也有这种产品独特的优势。一是铸铁散热器具有独特的耐腐蚀性，目前国内供热环境极不规范，热媒中含有大量的氧、氯、硫、碱等易腐蚀物质，特殊的供热系统决定了与其配套的末端散热装置——采暖散热器必须具备较强的耐腐蚀性能。钢制、铝制等轻型散热器因易受氧、碱等腐蚀，其使用范围受到限制，而铸铁散热器在各种散热器材质中耐腐蚀性最强，适合任何水质的供热环境，具备了广泛的适用性。二是铸铁散热器热惰性好，散热舒缓，符合人们采暖习惯。同时由于铸铁特殊的分子结构，在散热器过程中能保持室内一定的湿度，使人体感觉舒适，利于保证人体健康。三是节能节材，生产过程节能。铸铁散热器只需将生铁加热熔化后，即可浇铸成型，比钢制等轻型产品要节省好几道工序，其生产节能显而易见。同时铸铁散热器百年不腐，在年久更换后，可重新回炉再造，极大节约了资源，满足了国家建设资源节约型社会的行业政策。再者就是它的性价比也比较高，尽管现在它成本价格是较高的，但是按它的使用年限来算，它还是便宜的。正时由于铸铁散热器的这种好处，因此这种散热器现在在我们国家仍然占有50%以上的市场份额。

我们铸铁厂的产量，每年接近六七个亿。在国外的市场，美国是我们的一个大客户，我们占美国市场的70%到80%。还有俄罗斯，我们出口铸铁片。从国外比较先进比较发达的国家，到我们国内的市场需求，我们看到了这个产品市场的需求。目前看铸铁散热器的市场占有是在下降，原来90%都是铸铁的，现在50%，但它还存在，存在就有它的道理，有人喜欢它。

我们认为，只有夕阳的技术，没有夕阳的产业。圣春的发展来源于不断的技术更新和产品研发。铸铁散热器自二十世纪初传入我国，至今已有百年历史。从仅供少数上层人享用的奢侈品到人民大众生活采暖的必需品，铸铁散热器历经多次变革和创新，始终保持了旺盛的生命力和普遍适应性。

在技术创新方面，有几个点是值得我们骄傲的。第一是30年前的1985年，随着国家开始搞建设，高楼多了，从十几层到20层不等。原始的暖气片，铸铁暖气片不能承受高压。根据此情况，我们及时和清华大的相关部门联系，一起联合研发，把稀土元素放到铸铁里面，在清华大学教授指导下，我们创出了稀土高压暖气片生产新工艺，满足了高层建筑用片需要，为国家铸造技术填补了一项空白。这项技术使我们在1985年荣获我国采暖史上第一块国家优质产品银质奖。

第二个是把空调外表喷涂这个技术应用到暖气片上，我们圣春是第一家引过来的。这个技术看起来挺简单，但把喷塑用在铸铁和钢制材料上，其材质不一样，温度，气度工艺是不一样的。这个技术适应了当时人们对家居采暖装饰化审美的个性要求。

有时内容上创新难一些，但形式创新还是经常的。我们给老产品改一个新造型，会给旧的东西带来新的生命力和吸引力。好像青年男女谈恋爱，对方的外形同样是重要因素。事实上，散热器产品对形式的追求，会对客户产生强烈的购买欲，刚才你们在展厅也看到了，若都是以前的老样子，肯定没新鲜感。

同时，传统的产品也有继续发展的问题，不继续发展，不搞创新，是没有生命力的。作为铸铁起家的我们，在2001年到2002年的时候，遇到了一个很大的挑战，那就是热力的分户计量。由于传统的铸铁散热器本身是翻沙铸造的，内腔含砂，容易对热计量采暖系统中的精密的计量仪表造成阻塞，而影响计量精度，甚至损坏。所以，在分户计量的采暖系统中，不采用铸铁散热器。

全国当时的试点城市一个是大连，一个是天津，都是我们的重点市场。我们听到这个信息就开始研究，怎么才能做到铸铁散热器内腔无沙。我们到车间把暖气片切开一看，里面是蜂窝状的，残留着沙子，知道这样肯定不行，会把表堵住的。这样我们开始攻关、研究，经过一个挺长时间的试验，这个问题得到了一定的程度解决。于是我们开始两条腿走路，一方面厂里加速研究试验，在设备上也是该投资就投资，因为我们必须跨过沟坎，保住产品。另一方面带着我们研制好的无沙铸铁片专门去天津和当地供热办的领导沟通，大力宣传铸铁片的好处，宣传它的优势。你说它有沙子不行，我们现在可以叫它没沙子，但不能枪毙这个传统的老产品。

我们把样品拿过来让供热办的人看了以后，对方说一片不能代表全部，我们得上你厂看去。当时说走就走，天津供热办的主任领着八个区的八大片供热办主任到我们企业来考察，抽查的结果都是内腔里面干净，没有沙子。我们从生产流程到环境，从标准试制到大批量的生产产品，均实现无沙。在这个情况下，铸铁片得以在天津市场保留。 2003年1月10日圣春公司开发研制的当时国内尚属首例内腔无砂铸铁散热器，荣获内腔无砂灰铸铁散热器产品鉴定证书。这是我们通过技术创新跨越的又一个难坎，不然的话，我们的这个产品也许就没有了。

三、品牌创新

记者：据说散热器行业的门槛并不高，特别是铸铁散热器，很多小作坊就能生产，市场竞争很激烈，圣春是如何应对这种竞争的？

司总：品牌需要以质量为基础，但仅有质量却不能构成品牌。它是强势企业文化在社会公众心目中的折射体现。圣春的品牌建设是从上个世纪80年代开始的，我们从1980年就开始在中央电视台做广告，因为我们明白，广告在产品的销售中起到过举足轻重的作用。我们早期的创业者们，虽然学历不高，但都有朴素的品牌意识。我们是中国改革开放后最早进行广告宣传的企业之一，是第一个在中央电视台做广告的企业，也是第一家上春晚的中国企业。中央电视台春节晚会第一次举办，暖气片厂排在所有赞助企业的第一位，首钢列在第二位。大学的教科书上也有我们的记载。当时还没有手机，长途电话也不太好打，企业联系很多都用电报，当时广告的最后一句一般都是：“电话……；电报挂号……”，记得我们企业的电报挂号是1004。这些是上个世纪的广告用语，现在的年轻人大多都没有听过了。

我们的品牌建设和广告宣传也是随着时间的变化而不断的改进和变化。2000年前后，我们在央视的《今日说法》栏目上投放广告，这个栏目收视率较高、且影响较大，我们把握着快到供暖的时间，一做一个月或两个月，当时效果不错。前年中央四台邀我去参加了一个节目，叫做“让世界了解你”，也是我们的品牌宣传。好酒也怕巷子深，尽管我们冀州这地方比较传统，但我感觉在产品质量和品牌建设上，我们不保守，不含糊。

当然，随着人们生活品质和品味的提高，人们的眼界也在不断变化，因此我们宣传的形式也在变化。现在，我们把宣传推广工作推到了设计院的工作中。在一些设计院，我们和总工交流，和建筑师、研究生交流，和他们一起探讨交流现在散热器的设计趋势，采暖应用的新形式、新发展。在交流和宣传我们的暖气片和铸铁暖气片的过程中，我们学到了新东西，学到了新的建筑设计理念。我们会按照他们介绍的设计发展趋势，开发新产品，以适应新的发展需要。此外，我们还搞一些大客户的沟通调研工作，与他们建立战略联盟。我们是北京的长年客户经常在一起沟通，向他们询问我们产品的问题，我们的服务还需要怎样提高等等。这种活动尽管有些成本，但效果是好的。所以说，品牌的建立，靠宣传是一个方面。其实我们更直接的，还是从产品，从诚信，从理念上去努力。没有好产品，怎么也不行。品牌是离不开质量的，没有质量，不可能创造品牌，也出现不了名牌，真正的品牌是用户的认可。我们在客户当中好的口碑，才是实实在在实际的品牌建立。

四、生产创新

记者：铸铁散热器是个传统产品，最初的生产工艺是不是很原始？

司总：现在和当年比，就是两个天地。原来的生产纯手工，一个小炉，几个工人，生产车间乌烟瘴气，相当落后。当年有个顺口溜说我们的车间工人：远看像要饭的，近看像逃难的，到了跟前儿是搞暖气片的……，足以说明劳动强度之大和工作环境恶劣。1980年，我们自行设计和制造成功国内首条暖气片机械化生产线。随着产品技术要求、质量要求和我们当地环保要求的提高，我们的生产工艺、生产设备经过一步步改造，经过几次提升创新，逐步地改成了现在的机械化自动化生产，铸造车间从使用壮劳力到现在年轻的女孩在车间工作，工作环境发生了天翻地覆的变化。

2006年6月，通过近两年的不懈努力，我们深入研究，反复试验，圣春终于首家研发成功了新型铸造流水线，这条流水线使散热器的生产从制芯工艺到造型浇注工艺全部采用最先进的生产设备，实现生产过程的高度自动化铸铁散热器。这个生产线是我们的一个老工程师带着一个研发团队把研发出来，这个设备自动化改造完成后，仅铸造这一块，劳动程度比原来大大降低，原来都是壮劳力人工抬和搬，现在全是小姑娘操作。这条生产线在我们国内，目前还是绝无仅有的一条。在产品研发上，70%是我们自己搞的。在自己研发的同时，我们也不断的学习国外的好东西。

为了适应国家环保政策，2008-2010年，公司投资近2亿元，实施生产厂搬迁，对冲天炉、烘芯窑等设备进行了升级改造，达到了节能减排要求。公司还投资6000多万元，对重点设备进行了环保改造，实现稳定达标排放，在环保政策的高压下，保持了正常生产。

散热器是圣春的传统支柱产业，国内市场占有率33%以上，出口量占国内出口总量的80%以上，在这40多年里，我们在设备改造方面投资近上亿元。目前拥有4条国际领先、国内唯一的铸铁散热器大型自动化铸造流水线，100多台套轻型散热器闪光焊机、自动氩弧焊机组，大型喷涂流水线等。获得发明、实用新型等专利40多项，市场90%以上的新产品、80%以上的新工艺均由圣春首先研发成功并推向市场。荣获国家科技创新奖、华夏科学技术奖和高新技术企业、高新技术产品等诸多荣誉。

公司目前已经成为一家以建筑采暖装饰产品为主导的综合性大型股份制企业，综合实力位居全国采暖行业首位，是中国铸铁散热器研发基地，华北最大的太阳能新能源研发应用基地，新型外墙保温装饰材料研发基地，我们的愿景目标是：做精采暖散热器，建立中国规模最大的采暖散热器研发、生产、销售基地。

我们圣春公司是目前国内拥有采暖散热器产品形式最全的企业，设有研究开发中心、质量控制中心、生产制造中心、市场营销中心和原材料供应中心。年生产散热器3000万片（柱）左右。圣春散热器产品线覆盖内腔无粘砂铸铁散热器、外表静电喷涂散热器、铜铝复合散热器、钢制散热器、铜管对流散热器、卫浴散热器等。规格多样、型号齐全，能充分满足不同层次用户的需求，其品质和出口量居行业首位。1987年，我们接到来自美国大雷斯科公司的订单，为我国采暖行业结束了从未出口的历史。现在我们的产品除了出口美国外，还出口韩国、俄罗斯、西欧、中东、中亚30多个国家和地区。

企业的发展要靠大家同心协力，人才是发展的基础。我们的每一次飞跃，都离不开“以人为本”的基本思想。冀州这个地方相对落后，大学生不愿来。若真正聘行业高手，包括技术人才和管理人才，不好办，都不愿来。不用说北大，清华，包括一般省重点的大学毕业生也不来。不来怎么办我们自己培养，请进来走出去。我上清华去搞培训班，我们几个企业老总去学管理，每年都想办法把清华、北大的专家教授请到我们这里来，也请我们行业的老师来讲课，从产品原理到基础知识都讲，即讲什么是暖气片，也讲系统，讲怎么换算等等。走出去后像我们这些老总副总，他们不是清华、北大，也是大学毕业，并都受过清华北大老师的培训，我们在石家庄有每周四天的专职学习，把我们的人送出去学习。从知识上到思想上进行深造。搞企业跟不上形势不行，我们经常充电，在实际工作中边干边学，在岗培训，起到了很好的效果。40多年来，公司共引进、培养各类专业人才近千名，其中有20多人已成长为职业经理人，200多人走上了中层管理岗位，700多人成为公司技术和营销骨干。

喜欢干别人没干过的事，勇于尝试是我们的特点。我们知道想干事没人不行。我们在用人上也勇于冒险，从最初的请所谓的右派师傅，到后来陆续招聘的人才，包括我们现在的技术部长米在家，都是名牌大学毕业的。我们成立了由10多人组成的技术研发中心，专门搞技术研究，也跟省里的一些机构联合，一直坚持至今。我本人就是自我培养的，我没上过大学，领导信任加踏实肯干，然后重点培养，其实我不是搞技术的，我最熟悉的是财务，我是财务出身。

现在，我们公司拥有目前国内唯一一个采暖散热器技术研究所和生产力促进中心。有占员工总数30%的研发队伍，长期致力于采暖散热器的新产品、新工艺、新技术的研究与开发，先后与清华大学、哈尔滨工业大学、华中科技大学等国内知名院校和科研部门建立了长期的合作关系，平均每年向市场推出二至三个新产品，使圣春散热器产品与生产技术始终处于行业发展前沿。其中第一个铸铁散热器国家标准、第一个稀土孕育高压铸铁散热器、第一个内腔无砂铸铁散热器，第一个静电喷涂铸铁散热器都在这里诞生的。

我们开发产品以后，仿制，仿冒者也不断出现。在山西，我们的产品刚打开市场，就有冒充者。我们咨询行业专家，专家说的好，只要你们站在技术前沿上搞开发，搞出来赶紧用，等他们模仿时你又有新的了，他们模仿的都是过期的。这就要求我们不断的创出新东西。

五、坚守质量和服务

记者：不断的创新是因为坚守着传统的老产品，那么圣春最坚守的核心理念是什么？

司总：40多年来我们圣春一步一个脚印走到今天，秉承的是质量第一，用户至上的理念，我们决不允许因为我们的一点疏忽而造成的百分之一的残缺，给用户带来百分之百地损失。我们不仅重视产品不跑冒滴漏，而且重视产品采暖的质量。 1988年，我们建起了我国采暖散热器行业中唯一的一座ISO热工测试台，组建了河北采暖质量监督监测站。长期稳定的较高水平的产品质量，较高的市场占有率，加上完善的质量保证体系，使“圣春”于2003年通过ISO9001：2000国际质量体系认证。2005年12月，获得国内首批产品质量国家免检资格。

在竞争比较激烈的散热器市场上，我们用自己的话概括我们的品牌理念叫做：“重量第一，用户至上”。称一下人家的暖气片，会发现别家的暖气片比我们的轻得多。我们也曾有两种意见：一种是咱们也减点材料；第二种意见是不能减，圣春就要坚持自己的策略和经营理念。最后还是后者占多数。减轻分量就要瘦身，一瘦身性能就不行了，它的发热量就不够了。这个散热器有一个表面积指标，一片暖气片表面积多大能散出多少热，有一个表面值的要求。再有就是所有的暖气片都有一个腔体，需要有一个合理的壁厚，太厚、太薄都不行。薄厚上，一般钢制的1.5、1.2毫米，铸铁片，2.0毫米都不行，必须得3个毫米，若降到2.5，它的质量就不能保障了。所以在这个质量问题上，我们坚持走我们的路子。在现在的市场上，一说圣春暖气片，质量就是好，但是价格有点高。有的房地产，偷工减料，一味的讲究成本，但好的工程、有实力的房地产商，我们引导他们，把暖气做一个卖点，生存有保障，保证不漏水。

再就是，我们把客户的利益放在至高无上的地位，客户有什么问题，有什么要求，我们第一反应是马上就办，先不管责任是谁的。产品再名牌，有时候也有质量问题。2000年左右，兰州邮政局来电话，产品漏水。我们的经理接到电话，已经是下午5点多，我们派了一个副总，坐飞机马上走。咱们的问题也好，客户的问题也罢，毕竟是客户的利益受到伤害。到了之后一看，还不是我们的问题，是冻坏的。冻坏了暖气片不是我们的质量问题，我们完全可以不认可。但我们的人到了先不说事，先给换，先让你暖和了再说事。

用户至上，我们有个口号叫36524，就是365天，24小时，什么时候投诉，什么时候给解决，不会过天，马上到。当然我们各地都有办事处，这是我们的服务支持系统，也是一种保障，因为不可能随时都能从总部派人。

记得前一两年，我们收到一封表扬信，是北京的一个散户寄给我们董事长的。表扬信上说他给我们一个业务人员打电话，要安装暖气，是否能来给看看？我们业务员一看只有100多片，量很小。客户什么也不懂，需要重新搞。圣春的业务人员都是受过专门培训的，就是一片也给服务到位，还要跟用户沟通如何设计安装的更合理，从头到尾全程指导，不厌其烦。特别是在客户有事外出不在家时，我们也没有给耽误工期。这种情况其实已经成为我们业务员的常态工作，可用户感觉服务的太到位了，必须把这个业务员的名字和他所做的一切告诉我们的顶头上司才行，只有这样才能表达其感激之情。

一个企业，从产品到质量，再到服务，它直接构成我们企业整合内部、外部资源的一种能力，也成为我们的一种直接资源，成为构成企业支持力的一个重要内容。所以，质量的意识和服务的理念，是需要坚守的，是企业发展的核心竞争力。

【文献标识码】C

【文章编号】1671-3362（2015）05-0048-05