守护万家灯火——贵阳供电局全方位服务保客户用好电

文丨杨 光

守护万家灯火
——贵阳供电局全方位服务保客户用好电

文丨杨 光

长期以来，贵阳供电局以客户为中心，搭建全方位服务体系，努力建设客户放心的电网，供应客户满意的电能。

8月18日凌晨1点，贵阳城区雷雨交加，家住沙冲路的张大爷家中突然停电，接到反映后，贵阳供电局抢修人员立即上门展开全面检查。原来，张大爷家中开关烧坏导致总保护跳闸。尽管故障不在供电抢修范围内，但考虑到失电客户家中只有老人，抢修人员决定特事特办帮助维修，1点40分，张大爷家的灯又亮了。

“雷雨季节，我们遇到类似的反映特别多。特别是只有老人和小孩居住的家庭，常常会遇到一些用电疑难问题，如家里空开反复跳闸，或者某个插座突然没电了，都会向供电局反映。虽然对这些情况的处理都不在我们的职责范围内，但我们的工作人员还是会到现场，主动承担社会责任，尽可能帮助客户答疑解惑，处理疑难。”贵阳供电局客户服务中心负责人介绍。

长期以来，贵阳供电局以客户为中心，搭建全方位服务体系，努力建设客户放心的电网，供应客户满意的电能。

雨季抢修忙 服务不打折

据贵阳供电局客户服务中心统计，进入6月以来，因雨水较多，故障量较平常月份增长超过20%。尽管如此，贵阳供电局全局员工仍旧恪尽职守，确保服务不打折。

8月8日正值周六，开阳县禾丰乡马头村村民宋升鹏遇到用电难题，联系供电部门。开阳供电局禾丰供电所工作人员根据宋升鹏反映的故障情况，迅速开展故障排查，检查发现故障因空开负荷侧的出线断线导致，清理线路时发现是由于三米多长的电线皮线严重老化，氧化腐蚀断芯而断路。工作人员随即更换了皮线，恢复通电，整个抢修过程只用了不到20分钟时间。

早在雨季到来之前，贵阳供电局就做好了防汛准备，除了相应的车辆、物资准备外，还组织了千余名员工24小时待命，确保一旦有故障发生，能够立即赶赴现场开展抢修。

8月12日，惠水县出现暴雨天气，惠水供电局摆金供电所抢修人员接到岗度、甲烈等几个村寨烟农打来的电话：“我们这里停电啦，烤烟刚上炕正在排湿期呢，请帮忙解决”。当时正值烤烟烘烤旺季，一旦停电无法烘烤，每炕烤烟将损失近万元。为此，抢修人员在最短时间内查找到故障原因，经过两个多小时努力抢修，迅速排除故障，立即对线路进行复电。

同时，结合季节特点及用电实际，贵阳供电局通过开展用电专项检查和开展“舒心用电五走进”等活动，深入社区、商圈、学校、城郊结合部、施工工地等，开展安全用电知识宣传，讲解安全用电常识，将安全用电措施落到实处，确保客户安全用电。

投运变电站为电网“强筋健骨”

随着贵阳地方经济的不断发展，给电网稳定供电的能力提出了更高要求。近年来，贵阳供电局通过对电网扩容、配电更换等多种手段，让贵阳电网在面对供电量与供电负荷大幅攀升时，能够越发坚强。近期投运的多个变电站及线路，为贵阳地区的可靠供电再添一道“保险”。

8月6日，全户内、紧凑型、GIS数字化变电站——贵阳供电局220千伏后午变投运，提升了清镇市的供电可靠性，为保证贵阳电网的安全、稳定、可靠供电，发挥了至关重要的作用。

8月14日，贵阳供电局110千伏笋林变电站投运，为贵州双龙航空港经济区的发展提供稳定可靠的电力支撑。

8月14日，贵阳供电局110千伏刘庄变电站20千伏刘铝线正式送电，为白云铝及铝加工基地提高稳定可靠的电力供应。同时，这也是贵阳供电局首条20千伏线路，相比于10千伏配电网具有送电能力大、供电范围广、能耗低、节约土地等优点。

与此同时，针对近期天气变化，为更好地保障用电安全，贵阳供电局连日来开展电网安全大检查，多举措做好用电安全检查和整改工作。除了拉网式排查用电网运行安全隐患外，还组织人员加强恶劣天气对电网安全运行影响的监控力度，加强对线路、设备的日常巡视和保供电特巡工作；严格执行巡视检查制度，加强对杆塔拉线、变压器等设备的巡视检查，确保设备性能状态良好；对辖区配电设施和线路巡视中发现的各类安全隐患，第一时间制定整改方案，落实整改责任人、明确整改时限，消除隐患，保障电网设备安全可靠运行。

此外，作为贵阳市的电力资源优化配置平台，贵阳供电局非常重视通过优化电力资源配置促进节能减排工作。为深入贯彻落实国家节能减排相关政策，贵阳供电局一直向市民及广大电力客户开展以“科学用电、节约能源”为主题的“绿色行动”，义务对客户实施节能诊断。仅今年6月份，贵阳供电局就结合全国节能宣传周、全国低碳日，紧紧围绕“节能有道、节俭有德”这一主题，组织开展各类节能宣传活动共计16次，为16家大客户进行了节能培训，宣传涉及客户2万余人，还组织 400余人到该局节能展示中心参观。

党员齐心协力 助力同步小康

“由党员来给我们F组团的居民服务，我们更放心了。”日前，在贵阳未来方舟F组团，佩戴党员标识的贵阳供电局城东供电服务中心工作人员给新进业主介绍关于本区域网格的服务内容，受到该区域客户一致好评。

为更好地为客户服务，贵阳供电局党委紧紧结合城市居民社区化的特点，将电力服务融入“贵阳模式”，通过搭建“社区电力服务网格”，方便快捷服务客户。

按照供电区域的划分，贵阳供电局将辖区若干社区和社区下若干网格按照抄表员管理责任范围重新分区，安排责任人，并与该分格社区物管、居委会等管理机构建立联建关系，确保每家每户都在管理网格之中。“社区电力服务网格”自2014年试点建设以来，得到地方党委政府的大力支持和广大客户的赞扬。截至目前，贵阳供电局已建成31个社区电力服务网格联系点，覆盖贵阳供电辖区的核心区域。

贵阳供电局工作人员检修电网设备（贵阳供电局供图）

针对辖区的农村客户，贵阳供电局党员服务队深入田间地头，为村民们上门服务。贵阳市乌当区王岗村书记花全高兴地说:“王岗村依靠‘疱汤第一村’这张特色旅游名片，村里597个村民的人均年收入从2007年的2100元，增长到2014年的一万余元，翻了5倍。游客数量不断增长，目前年游客量已达到30万人次。发展生态旅游的这几年，最离不开的就是供电部门的大力支持。”乌当供电局根据王岗村负荷变化情况，先后两次对村里变压器进行增容改造。同时在村里原有1条10千伏线路供电前提下，另外新架设2条10千伏线路作为“后备”确保王岗村有3条出自不同变电站输出的10千伏线路进行“三电源”供电。

对王岗村的供电服务并非个例。在惠水县农村，为确保村民自办的“春晚”顺利进行，当地供电所所有党员干部员工过年期间帮忙“保电”；在开阳县，为确保旅游景区在节假日能够正常迎客，党员同志带头加班加点忙巡检，帮客户做用电检查；在贵阳市首批“村淘致富”示范村清镇市大冲村，当地供电所在供电软实力和硬保障上两手齐抓，保证供电服务不打折……为落实贵州省委、省政府提出在全省范围深入开展“四在农家·美丽乡村”基础设施建设“小康电”专项行动，贵阳供电局积极响应，组织专人精心编制专项规划并全力实施，在经过充分的调研和分析后，迅速启动新一轮电网建设规划，力争尽快建成可靠、智能、绿色的农村电网，服务美丽乡村。

按照科学布局、合理规划、高效利用、统筹协调的原则，贵阳供电局将适度超前提高农村电网供电可靠率，到2017年实现农村用户每年平均停电时间小于3小时；到2020年实现农村用户每年平均停电时间小于1小时。同时，加快建设便民电费代收网点，切实解决城乡居民用电客户缴费难问题，缩小城乡电力服务差距，实现城乡公共服务均等化。（作者单位：贵阳供电局 责任编辑/哈文丽）