“微学习”理念助营销人员随时随地成长

魏颖+张雪+蒋海珠+韩冬

在安利公司，与企业全职员工不同，作为合作伙伴的营销人员常常在店铺外服务顾客或销售产品，没有足够的时间精力投入专门学习。针对该工作特点，我们提出了“微学习”理念，重点考虑如何有效利用碎片化时间学习，运用视频、PPT、PDF、Word、游戏等表现形式，将一个知识点或单一信息浓缩在3～5分钟的学时里，以供学习所需。

推行“微学习”理念的过程中，安利以微课程为主要学习内容，以APP、游戏、微信为平台，通过多种形式，使营销人员在最短时间内掌握所需知识，得到最大的收获。

实践之道：

“2+1”微课学习方针

配合“微学习”理念，安利采用了“2+1”（学习+管理）学习方针。“2”是指“安利云学堂”和“安利人生90天”游戏，这两个学习平台分别承担了碎片化学习、游戏化学习两方面的功能；而“1”是指安利（中国）培训中心开设的官方微信，针对培训中心所举办的大量面授课程，通过微信进行有效培训管理，尤其强调了“社交化”的功能。

“安利人生90天”是安利自己开发的一款基于游戏化学习的微课程形式，而云学堂APP和官方微信作为两个平台，也都会根据各自的特点发布合适的微课程内容，让用户实现随时随地学习。

碎片化转型

2012年8月上线的知识管理系统标志着安利数字培训从在线学习向碎片化学习的转型，实现了随时随地接入。通过知识管理系统平台，学员可以通过电脑或手机网页访问，让营销人员在服务顾客或销售产品遇到问题时能快速找到答案，获得支持。但这还不够，依托知识管理平台，安利于2013年1月，推出了微信订阅号。关注该公众号，学员每天在移动终端可接收到一个图文并茂的微课，花3～5分钟就可以学习。

继微信之后，手机客户端“安利云学堂”APP于2014年7月正式推出。通过客户端，营销人员可以更便捷地利用手机检索学习内容，并下载所需的文档，且在使用时不受网络限制。该APP包含了系统且全面的微课内容，完全以学习为主，从主题、产品、形式等方面，提供各种知识点，只有学员可以登陆。“安利云学堂”上线9个月，用户就已逾14万，并且移动终端的用户粘性和活跃率远远超过电脑访问的用户。

游戏化的大胆尝试

依据微学习理念，“安利人生90天”对微课进行了“游戏化”的大胆创新和尝试。

云学堂满足了学员按需学习、即时支持及社交分享的需求，“安利人生90天”则是营销人员用游戏的方式进行“实战演练”的最佳实践。不了解销售、产品的新人在现实中往往频繁遭遇挫折，而游戏给予新人实际的演练和试炼的机会，通过这样实际的情境演练获得的感受会更直接、深刻。

2015年1月，培训中心推出了游戏化学习平台“安利人生90天”手机版。通过将游戏和学习结合，让营销人员在“玩”中学，学习变得更加轻松。手机版本的每一个故事可以在相对较短的20～30多分钟里完成。故事里玩家会遇到不同的潜在顾客，他们需要发掘需求、介绍产品及销售。在微缩的场景里，用户通过模拟人生式的尝试，通过游戏互动，不断试错，从而掌握销售技能、产品知识，甚至改变态度。

社交化在所难免

顺应社交媒体的变化发展，以及资讯传递的有效需求，培训中心在原有公共网站的基础上，推出了官方微信。通过ACTI（安利中国培训中心）统一的对外资讯平台，及时有效地向营销人员推送课程信息、销售知识/技巧、营养/美容/家居科技知识等，方便他们随时了解各项学习资源，提升个人素质。

对于培训中心而言，微信在信息发布、学员报名、经验分享、交流互动、评估反馈等方面具备一定优势。通过发挥这些优势，在训前、训中、训后将定制化信息专门发给已验证身份的学员，使他们在每个环节都能获取需要的资源，有助于培训中心管理培训活动、提升培训成效。此外，参训学员还可以随时发送建议，及时反馈学习心得。

未来，培训中心还计划借助微信建立学习小组，就共同参与的课程发起话题讨论，在线上与同学、老师进行互动。这些方式将更有效地帮助学员顺利完成课程学习，并在开放和互动的环境中，增强学习粘度，通过与他人的交流得到学习和成长。

经验之谈：

微课开发需内容为王

微课程体量“微”、数量大，好比是大海中的珍珠，如何大海捞“珍”，则需考虑微课背后的体系。安利认为，首先要重视知识管理，微课的体系化至关重要。对内容进行系统梳理、编码后，将“标课”打碎，即可制作为“微课”。

微课开发时，基于其容量小的特点，强调深度而不强调广度，因此用“小而美”的“微学习”替代“大而全”的系统培训，设计内容时应考虑让学员可以短时间内阅读。尽管如此，内容本身的结构、与其它内容之间的关联性、系统性在碎片化时仍不能忽略。

所有移动应用的背后，最关键的始终是优质的内容。在安利，我们对于微课内容的精细开发总结出了三大要点。

第一，内容“全定制”。采购通用内容非常便捷，但考虑到通用课程往往是“隔靴搔痒”，因此在微课开发中始终坚持“内容为王”的原则。安利采用“定制化”开发模式，将内容与用户密切相关联。参加了实用的课程，学员获益之余也更愿意去主动转发，形成口碑效应。

第二，在微学习中充分利用“大数据及用户反馈”价值。用户的点击、浏览、下载、评价等行为数据，能极为准确且有效地帮助培训管理者了解用户对内容的使用程度。在移动终端，用户反馈更为便捷，安利通过直接反馈可以不断地调整并改善内容。

第三，注重课程的内容设计。让微课更具吸引力，是对内容呈现的挑战。如果从A（Attitude）态度、K（Knowledge）知识和S（Skill）技能三个层次进行分解，我们希望学员通过短短的几分钟就能轻松地理解微课中传递的K部分（知识）。为了达到该目标，需要对内容进行模块设计和生动解析，可通过形象生动的图标、提炼要点，去芜存菁，来传递最关键、最重要的知识点。除此之外，利用“小动画”解释晦涩难懂的内容，将案例情景化、信息图像化等方式，都无一例外地使内容更为简明易懂，易于学员理解、接受；同时，将学员使用较多的内容制作为“工具”，有助于更好地巩固学习成果。

图表1是某产品销售指南微专题系列课程，根据不同的内容拆分为各个模块，并采取最合适的媒介表达。

通过精细设计的微课可以帮助学员接收信息，然后用记忆的方式来学习知识这一部分，弥补知识层面的短板，但技能或态度的部分较难企及。这时，可以结合“游戏化”的微课，通过极致的互动，令学员沉浸在仿真环境，完成任务和挑战。

新的展望：

融入社会化属性

线上微课不是简单的网络课程的手机版，而应该结合满足学习者的即时需要、社交属性进行设计和开发。面对不断创新的网络技术、社交工具，我们需要思考的是如何将新技术与学习需求有效结合，并用最直接、最简洁的方式，让学习者找到自己想学的内容。

当然，社会化学习在未来仍会有一个更广泛的发展和运用，这完全基于网络社会的逐步成熟，以及网络社交习惯的形成。社会化学习在成为人际交往重要纽带的同时，会产生更多的社交时空，学习者可以借助移动学习平台丰富的资源，创造话题，分享经验，交流互动，获得成长。

对于学习主办者而言，在线微课堂将会成为培训的主流方式之一。从成本控制及其实用性的角度出发，需要覆盖大范围人群的课程以及通用类的学习内容，这些都适合在线微课堂的形式，比如现在十分流行的MOOC。但是，企业仍需结合自身的学习需求，根据社交媒体的属性重新开发制作，并将移动学习和社交属性融入其中，才能开发出一个完美的“微课堂”。endprint