南方航空 立足业务场景的微课设计

谢丹+++韩光艳

微课程以其短小精悍、快速满足学习需要等因素受到人们的青睐。移动学习的发展又为微课程的普及拓宽了渠道。然而，微课程应如何进行设计才能更符合成人学习的特点，达到教学效果的最优化，进而推动组织学习呢？

清晰告知学习目标

成人学习的目的性强，希望通过学习快速解决问题。因此，我们在设计微课程时，应清晰地指明学习目标，让学习者一目了然。

标题点明内容

微课程一般只包含一个知识点，可直接通过简短、醒目的标题点透学习目标。如南航的微课程“飞机的电是哪里来的？”“游泳耳朵进水的处理方法”等，通过标题就明了课程内容及学习目标（见图表1）。这样不仅能让学习者准确定向，而且学习时更简单、快捷、聚焦，知识传递的效果也更突出。

聚焦学习体验

在内容设计时，微课程应简明扼要地概述知识点，所有内容都紧紧围绕学习目标，为学员创造更为聚焦的学习体验。此外，要重视对内容的编排，达到对该知识点教学的最优化。除了满足基本的由浅入深、由具体到抽象等学习规律外，还要尽量用多媒体（例如视频等）突出重点、难点，让学员一目了然。

紧密结合业务场景

即学即用是成人学习的目的。微课程内容如果能尽量创设真实的学习情境，使用真实的工作案例，将能极大吸引学员注意力。

例如，针对乘务人员最头疼的航班延误问题，南航推出了“关于飞机延误的四个疑问”“航班延误面面观”等系列微课程，帮助乘务员了解飞机延误后的相关服务，以及处理问题的技巧与知识。

再如，某国际航班乘务员由于对英语“纸巾”一词的表达法不了解，而导致了投诉事件。针对这个问题，我们推出的微课程“Can I Get a Napkin？”详解了“纸巾”的各种英文表达。这些结合工作实际以及热点事件、典型工作案例的微课程，推出后受到员工的强烈欢迎（见图表2）。

把握恰当的教学时机

微课程的投放时机同样重要。有调研表明，在组织或学员最关注、内容最热点的时候投放课程，才能更吸引眼球。“热点”可能是社会上的某个热点事件、关键词，也可能是企业内部关注的某个话题。

2014年3月马航客机失联后，南航及时推出了“紧急迫降程序”等航空安全知识，大大提高了学员对内容的关注（见图表3）。

用媒体组合做有趣的课

成人的工作与社会活动多，大脑容易出现疲劳，而且遗忘速度快。设计微课程时应综合运用多种媒体，达到对学员大脑皮层的刺激，但要注意多媒体不能太复杂，以免引起认知负荷。

在制作微课程“什么是袋鼠航线”时，我们设计了一只袋鼠在世界地图上一蹦一跳的动画（见图表4）——袋鼠从欧洲起跳，会在经停点落地，然后再次起跳，最后落在澳大利亚。我们以袋鼠代替飞机，表明从欧洲到澳洲中间必须有一个经停点的航线即为袋鼠航线。图文和动画的表现力比单纯的文字更加直观，学员一看即可明白袋鼠航线是怎么回事。

选择呈现形式时，对内容的表现力是首要考虑因素。此外，成本、用户偏爱等也是非常重要的因素。例如，虽然实践表明视频类课程更受欢迎，但在没有Wifi的情况下，设计者不得不考虑流量成本对学员带来的影响。这种情况下，使用流量更小的信息图，或许是更好的替代方式。

设计良好的导航和交互

成人学习具有很强的自我导向性，希望能够自主控制学习进度，按自己的方式学习，并自由切换学习内容。微课程要设计良好的导航和交互，降低学员学习焦虑，创造良好的学习体验。

自主控制学习进度

在设计微课程“战略转型知识每日学”时，我们开始并未设置进度控制按钮，学员观看时不能拖放，每次需从头至尾顺序看完。测试时发现，由于课程每期片头相同，学员不可能每次都看，因此，我们添加了SKIP按钮。

自由切换学习内容

起初，学员在学习“战略转型知识每日学”时，无法根据个人兴趣和对知识的掌握程度随意拖放，学习体验很不好。增加播放控制按钮后，学员对学习进程有了足够的控制权，学习体验有了很大提升。

建立整体认知结构

微课的形式是碎片化的，不利于学员整体认知结构的形成。为克服这一缺点，对于系列的微课程而言，可在每期微课程中加入上期回顾、本期总结、下期提要等，帮助学员建立整体的认知结构。

建立课程讨论区 促进交流

成人乐意表达意见和看法，需要被尊重和认同。因此，在设计微课程时，可以引导学员参加基于学习平台的活动。南航主要通过建立课程讨论区、评价区、虚拟学习圈等形式，鼓励学员分享和交流。

在设计“战略转型知识每日学”时，我们在每期微课程的最后都加上了：“关于今天讨论的这个话题，你还有什么看法呢？欢迎把你的看法与大家分享。”这一句话，就能鼓励员工持续讨论，使学习更深入。

为了强化学员记忆，我们须对学员所学知识进行及时评价和反馈。南航的做法是，可以在课程结束之后以游戏的方式设计小练习、小测试等，强化重点，加深学员印象。

随着移动学习的普及，微课程在企业中的应用变得越来越多。微课程设计一定要遵循成人学习的基本规律，用符合成人学习心理的教学设计提升课程品质，提升学习体验，提高课程价值。

微课开发心得

南航自2007年起应用微课程，经历了从PC端到移动端，从公邮推送到手机推送数个阶段。8年的实践表明，较之于面授课程，高频次、小步子的微课学习更容易被员工接受，也更利于在企业内部形成学习氛围，扩大培训影响力。

秉承着“上接公司战略，下联业务绩效”的微课开发理念，南航在课程内容方面，重点选择密切结合公司战略、能在短时间大范围快速传播的“学习点”，如公司战略、公司文化等，充分发挥e-Learning覆盖范围广、传播速度快、成本低的优势。此外，经典业务场景、热点业务话题、最佳业务实践、工作案例、工作流程与方法等，也是微课程内容建设的重点。在课程设计过程中，以成人学习理论为指导，通过对教学设计的高标准、严要求确保课程品质。

虽然微课程是一种更受欢迎的学习方式，但是有三个问题是需要探讨解决的：

1.如何处理微课程与传统e课程的关系，使其相辅相成共同推动企业培训；

2.如何将微课程碎片化的学习有机地嵌入到学员的系统学习中去，使之形成较为完整的认知；

3.如何有效培训课程开发者并探索微课程的批量开发模式。

微课程成为培训课程的主体是大势所趋。其形式将根据承载平台的不同一分为三，即PC端微课、移动端APP微课和微信微课；其内容将更多地面向关键工作任务；其形式将更多地采用视频；越来越多的开发人员将是学习者本身……微课的发展将有力促进学习型组织和学习型社会的真正形成。endprint