菜市场里的管理启示

文/张珠容

菜市场里的管理启示

文/张珠容

身边不经意的一些小事，很可能就蕴含着深刻的管理哲理。

最近我发现，常去的一个农贸市场情况大变。原先市场交易有时间限定，不管冬夏，不管晴雨，一到早晨8点，城管就拿着喇叭催促摊贩们赶紧收摊走人。这时，摊贩们一定是一边收拾，一边骂骂咧咧，甚至乱扔垃圾。但这几天早上，有时都过了8点半，还有摊贩在那里卖菜，直到顾客走光为止。而一旁的城管不但不管，有时还帮助摊贩收摊。

一个卖土豆的老大爷告诉我，自市场开办以来，这样的和谐场面他从未见过。随后他又笑眯眯地告诉我，让市场发生巨大改变的，仅仅是一封信。

原来，多数摊贩都对市场交易时间不满。这个市场的摊贩分为两种——一种是直接去批发市场批发各种果蔬到这里贩卖，一种是卖自家种的菜。平日里，他们一般是早上5点多出摊，8点收摊，多数摊贩的菜都会被消化掉。可遇到以下情况时，他们的菜就剩余较多，继而引得怨声连连：冬天，因天亮得晚，不少主妇过了8点才出门买菜；周末或节假日，许多主妇因为孩子没上学而睡懒觉，所以起得晚；雨天，人们一般都等雨停了才出门买菜，若早上8点前刚好在下雨，到市场买菜的人就会寥寥无几。福建台风较多，在台风天里，人人都闭门不出，只待风最小时匆匆出去买菜。可这个时候，市场哪还有摊贩的影子？于是，“百姓家里没菜吃，摊贩家里菜在烂”的情况时常发生。

摊贩们觉得市场的交易时间定得太死板，于是联名上书，恳请城管根据实际情况制订交易时间。城管们一看，才知道摊贩原先并非有意和自己作对，而是真有难处。介于此，他们根据摊贩们反馈的情况重新制订出交易时间，让市场实现了真正的自由交易。

这个市场其实就是一个“公司”，“管理者”城管和“员工”摊贩的关系之所以能大大改善，关键有两点：一、他们进行了一次沟通，哪怕只是一封信，效果也很明显，因为通过沟通“管理者”了解到“员工”的真实难处；二、“管理者”不再墨守成规，而是从实际出发去解决“员工”的难处。正因为沟通和有针对性地改善经营方式，市场这个“公司”变得和谐多了。

“得人心者得天下”，特别是管理者更应该牢记这一点。