医院信息系统建设项目中的人力资源管理

吴新跃

首都医科大学附属北京胸科医院信息中心，北京 101149

医院信息系统建设项目中的人力资源管理

吴新跃

首都医科大学附属北京胸科医院信息中心，北京 101149

在医院信息系统（HIS）项目建设过程中，人力资源管理是整个项目管理过程的重要环节，它与项目的质量、成本、进度管理密切相关。本文重点分析了HIS建设项目中人力资源管理的必要性，应用项目管理理论实施项目建设过程。总结人力资源管理在我院信息系统建设中的设计实施和应用管理过程，探讨项目建设工作中的人力资源管理经验，通过科学的运用人力资源管理方法保障HIS项目顺利完成。

医院信息系统；项目管理；人力资源管理；医院信息化建设

1 项目背景概述

医院信息化建设的长期目标是满足医院临床业务和医院行政管理需求，保证医院各项工作安全、方便、快捷。随着信息化技术日新月异的更新和发展，每一个信息系统都面临着落后与被淘汰，医院对信息化的需求也随着医疗进步而变化和发展，因此，信息系统更新与改造是每一个医疗机构都必须面对的。医院信息系统（HIS）建设是一项挑战性、综合性很强的工作，任何考虑不周的因素和突发事件都会对系统运行带来重大的影响[1]。

为适应发展的需要，2012年我院对医院信息化项目进行更新建设。本次信息化项目涉及软、硬件更新、部分网络更新和机房搬迁，是一个以多任务、多人员、实施周期长、技术开发和用户需求相结合为特点的系统集成项目[2]。该项目于2012年下旬招标，年底签订合同，随之正式进入项目建设阶段。根据合同约定2013年底试运行，2014年初完成验收并正式运行。

人力资源管理是HIS建设实施过程中的重点，如果不能对各方人员进行及时有效地控制管理，就可能给HIS建设带来很多无法确定的风险因素，进而影响项目实施工期和质量。因此，采取必要的、有针对性的人力资源管理与控制，是顺利完成HIS建设工作的关键。下面结合我院信息系统项目的具体实施过程，阐述HIS项目建设中的人力资源管理。

2 项目管理

项目管理（PM）是项目的管理者在有限的资源约束下，运用系统观点、方法和理论，对项目设计的全部工作进行有效地管理，将各种资源应用于项目目标，满足各方面既定的需求[3]。从项目的投资决策开始到项目结束的全过程进行计划、组织、指挥、协调、控制和评价，以实现项目的目标。项目涉及9大管理领域：总体管理、范围管理、进度管理、成本管理、质量管理、风险管理、人力资源管理、沟通管理、采购管理。

3 项目人力资源管理

（1）人力资源管理是为了保证所有项目关系人的能力和积极性都得到最有效的发挥和利用所做的一系列管理措施[4]，包括组织的规划、团队的建设、人员的选聘和项目的班子建设等一系列工作。人力资源管理的成功是决定项目顺利完成的核心条件。

（2）HIS建设项目中人力资源管理的必要性。在HIS建设项目中，项目团队成员是决定组织和项目成败的关键，骨干人员的素质和经验以及工作的稳定性至关重要。缺少充分的人力资源管理过程，可能造成项目失控、工期拖延、质量不佳。在项目建设过程中，需应用项目管理理论，以完善的项目组织机构和充分的资源为基础，使项目参与人员分工明确，形成融洽的团队关系，树立良好的团队形象，赢得更多的有利因素。按照项目团队规划、项目团队组建、项目团队建设、项目团队管理等过程，进行人力资源管理，使项目顺利进行。

4 项目人力资源管理过程

4.1 团队规划

团队规划是决定项目的角色、职责以及报告关系的过程。在项目启动之后，制订项目进度计划的同时，在综合衡量人员成本、生产效率与利用率的基础上，着手制订团队规划。根据对各种岗位的要求来约定人员的能力要求，以保证刚好适合岗位的要求为宜。要求过高会提高人力资源成本，综合素质太低又不能满足项目的进度和质量要求。总的原则是在保证技能要求的同时，尽量降低人力成本，并且要综合考察人员的责任心、职业道德和团队合作能力。根据工作量轻重考虑相关人员进入与退出项目的时间，减少人员等待损耗。

在制定团队规划时，针对核心技术人员流动性较大的问题，在核心岗位要合理安排备选人员，以保证项目顺利进行。

综合统一的人员调配是人力资源管理的重点，公司方和医院方的项目团队应定时、定期进行联系、联络，采取周会议、回函等方式，有效地在第一时间做好人力资源统筹[5]。

4.2 团队组建

医院信息化建设项目人力资源团队由公司方项目团队和医院方信息化领导小组分别组建。项目团队分别由双方技术组长和信息中心主任统一协调管理。公司方项目团队人力资源需求，见表1；医院方人力资源需求，见表2。

表1 公司方项目团队人力资源需求明细表

表2 医院方人力资源需求明细表

项目团队的组建是否合理，项目相关人员是否满足项目的需求，是项目是否能够顺利进行的关键[6]。为此，在进行此项工作过程中，首先针对成员的知识技能进行评估，事先分析每个人的个性特点，优点和缺点等因素。同时考虑项目成员的工作兴趣和职业发展意愿，尽量发挥项目成员的特长，让每个人从事自己最适合的工作。

医院方人力资源团队负责领导医院信息化建设，组织协调各科室人员协同工作，调动、整合医院和公司方各种资源，推动HIS项目实施，协调解决项目实施中医院方部门建设、流程调整、人员调配等多方面工作。

4.3 团队建设

（1）建立明确的团队目标，每个成员要清楚自己工作对目标实现的作用。团队中不同角色由于地位和看问题的角度不同，对项目的目标和期望值会有很多区别。在日常工作中，可通过日常观察、私下沟通等方式，了解成员间的心态，理解他们的需求，把项目目标与成员的需求结合起来，帮助成员树立共同的奋斗目标，使项目成员都能做到劲往一处使，形成合力[7]。

（2）制定良好的规章制度。规章制度包括：纪律条例、组织条例、财务条例、保密条例和奖惩制度等。对于违背规章制度的行为，应该及时制止，奖惩分明。

（3）建立明确的团队考核与评价标准，工作结果公正公开、奖罚分明。团队成员职责和任务分配不均、奖罚不明是造成项目失败的主要原因之一。

（4）营造相互信任、善于总结和学习的工作氛围。在技术问题讨论上，充分调动每个成员的积极性，在生活中，多关心照顾项目组成员，让大家都能感受到团队的温暖。

4.4 团队管理

从项目的启动到验收，所有项目团队成员会经历4个时期：形成期、震荡期、稳定期、表现期。在HIS项目形成期和震荡期中，有些团队成员缺乏自觉性、懒散，当天的工作任务不能按时完成。通过不断地和成员沟通,分析出主要原因为：团队成员之前没有合作过，对其他成员的个性和性格互不了解。因为每个人的知识结构和生活经历不同，处理事情的方式也不同，项目经理与成员、成员与成员之间怎样才能达成一个相互理解、互相信任的环境，这是要解决的关键问题[8]。对于这些，可在项目初期通过周例会制度、娱乐活动、私下沟通、聚会等方式增进成员了解，促进成员相互理解和信任。

5 结语

运用人力资源管理理论顺利完成了HIS建设项目。我院在此项目中取得的主要经验如下：① 沟通与交流是HIS建设项目不可忽视的因素。项目实施过程中相互理解、充分沟通，管理与控制不确定因素，确保工程质量与工期[9]；② 充分重视项目实施过程中的人力资源管理，将人员管理逐步转向人员开发；③ 利用局域网和互联网等网络资源，加强全员知识及理念培训，对人员进行继续教育；④ 建立奖惩制度，激发员工的工作热情；⑤ 积极开展人力资源信息化管理，逐步实现人力资源整体规划。

项目人力资源管理是一个包括计划、组建、建设、管理到解散的整个生命周期的管理。信息系统项目的人力资源管理尤为重要。在今后的工作中，将继续总结人力资源管理中的经验教训，逐步形成一套完整的人力资源管理机制，为项目的成功奠定坚实的基础。

[1]钱崇强,解春生.医院信息系统升级风险管理[J].中国医院,2011, 15（1）：62-63.

[2]毕占岁,李洁.医院信息系统建设中的沟通管理[J].中国医疗设备,2013,28（9）：102-103.

[3]张友生,田俊国,殷建民.信息系统项目管理师辅导教程（下册）[M].北京：电子工业出版社,2005.

[4]王新.项目管理在医院信息化建设中的必要性浅析[J].中国医疗设备,2008,（9）：72-73,53.

[5]孙大峰,赵明元.医院信息系统升级中的需求变更管理[J].中华医院管理杂志,2008,24（8）：564-565.

[6]吴宣树,陈巨涛.项目管理方法在医院信息系统建设中的应用[J].重庆医学,2010,（1）：121-122.

[7]丛培胜,贺亚峰.项目管理在某医院信息化系统项目中的应用[J].智能建筑与城市信息,2009,（8）：93-98.

[8]赖晓军,朱雪莲.项目管理在医院信息化建设中的应用[J].中国数字医学, 2008,（12）：61-63.

[9]邓晶.信息系统工程的项目管理[J].中国科技信息,2009,（7）：158, 175.

Human Resource Management in the HIS Construction Project

WU Xin-yue
Information Center, Beijing Chest Hospital Affiliated to Capital Medical University, Beijing 101149, China

HR（Human Resources）management was the important section in the whole HIS（Hospital Information System）construction project, which was closely related to the project quality, cost and schedule management.This paper analyzed the necessity of HR management in the HIS construction project and deployed the project management theories in the implementation of project construction.It also summarized the design, implementation, application and management of HR management in the HIS construction project in the hospital and explored the HR management experience in project construction.Scientific application of HR management could ensure the successful completion of the HIS project.

hospital information system；project management；human resource management；hospital informatization construction

R197.3；R197.324

C

10.3969/j.issn.1674-1633.2015.07.051

1674-1633（2015）07-0153-03

2014-12-09

本文作者：吴新跃，高级工程师。

作者邮箱：wxylj0413@sina.com