在团体中发挥人性作用的主要措施

王少雄

摘要：每个个体都是以整体中的人展开行动，但是由个体组成的团体，发挥的功效却要比单个个人功效之和大得多。因此，团体的管理者应运用锐利的眼光去正确分辨和对待不同类型的冲突，通过个体间的沟通、团体间的沟通和个体与团体间的沟通来发挥人性的作用。

关键词：团体 个体 沟通

造物主创造了人类，人是万物的主宰，如何对待则是永恒的主题。一个企业即为一个团体，了解如何在团体中发挥人性的作用就显得十分必要，它要求企业必须拥有完备的人才资源、知识储备能力和更强的开发能力。

一、理论依据

心理学家认为人有许多基本需要，而“归属”是其中之一，因而创建团体是一种自发自然的行为，也是人事管理的一种重要手段。我们要合理构建团体，因为团队对于工作行为的影响表现在三个方面：第一，团体是传授必需的工作知识和技巧的主角，各种组织中的惯例或是规定主要是通过团体遵守;第二，团体可以借助鼓励和赞美好的工作表现，促进其成员投入工作，带来个人工作时的心理唤醒;第三，个体处于团体的工作氛围之中，团体中大家的努力能鼓励个人将其努力保持在一定范围内。

团体对个人的影响表现在;第一，对于错误的随机存在，工作团体判断优于个人判断;第二，团体中的单独个人能理解更多的解决方案;第三，群体学习速度更快;第四，在构想产生期间，个人和团体的新颖构思都会有更改与提升的机会。因此，一个企业不能是散乱的人的无机群体，而应是团体构建成的一个相互联系的有机团体。

每个个体都是以整体中的人的身份展开行动，但是由个体组成的整体，发挥的功效要比单个个人功效之和大得多。团体中个人与个人之间，或者团体和团体之间都会不可避免地会出现排斥和冲突（如意见不合、利益矛盾等）。一个合格的管理者应用锐利的眼光正确地分辨和对待不同类型的冲突。建设性冲突对促进群体的健康发展是非常重要且有益的，它能发现问题，促使并推动变革，防止思想僵化，启发创造力，促进人们思考新方案，寻找新方法，提高决策力量，增强群体生机;破坏性冲突则会降低效率，扰乱大局。那么，管理者应如何适当地处理这些冲突呢？沟通是最有效的辦法之一，它包括个体间的沟通、团体间的沟通和个体与团体间的沟通。

二、途径分析

个体沟通含义为“思想、感情及态度语言和非语言性的交流”，会往返地传送与截取。人与人之间会产生“认同感”（人们对某种事务的认同，而希望自己能与所认同的事务有着相同的心理状态）和“投射情”（主体本身将思想和行为，归诸于他人的一种心态），它们都有正负两种反映。一个个体对另一个个体产生羡慕、佩服的“认同”，有时这种“认同”有利于激发该个体的发奋与成长。若此个体为管理者，那么“认同”的积极作用就会更大。倘若是“他人如此，我不如此”的消极“认同”或“自我高级认同”（即自卑与自傲），则会令人不思进取。若该认同对象为领导者，后果更无法想象。而投射总是个体本身为自己的行为“理想化”或“寻找与者”。正确的“投射”有利于均衡人们的心理，对维持正常的思想和行为有若干效力。若是不当的投射，可能会破坏人格的健全以及团体作业的秩序。因此，管理者基于“认同”“投射”这两个方面，应树立自己的形象与权威，并积极与人员进行内部沟通，使员工能将所赋予的工作投射于本身，更加认真地做好分内工作，防止出现超出本职，甚至越俎代庖的现象。

企业是个大团体，其内部各部门组织就是一个个小团队，他们相互间的沟通必不可少，企业与外部世界的沟通依然重要，由于各团体本身并不是有思想、有生命的，所以他们之间的沟通需要发挥人的作用，即沟通者，他们可称为守门人、媒介者、意见领袖和世界人：①守门人，是信息的接收者和过滤者，以避免信息过量，对沟通资讯能否到达特定的收讯者有足够的控制力;②媒介者，将两个或多个团队连接在一起，但媒介本身并不属于他连接的每个团队。媒介者有利于提高沟通的质量和思维度;③意见领袖，是任何组织中除了正式权威外，一些较其他公共人更具影响力的人，他们对方案决策、行动方案的选择都有较大影响。然而，意见领袖的意见有正有负，这就要求管理者具有较高的判断能力;④世界人，他们除了与组织中所有团队沟通之外，还要与其他团队频繁沟通，称为内世界人。另外，与公司外部团体或个体频繁接触的为外世界人，它是外界趋势第一个重要资讯的来源，也是在重要外界人士间创造公司形象的重要工具。此四类人有可能不同，也有可能集于一体，他们在团体间的沟通作用重大，需要管理者辨别、挖掘和利用。

在个人与团体的沟通中，调节压力是关键的一环。“非独立”的个体处于团体的工作环境之中，会产生种种工作压力。所以，对于压力，需要辩证地对待。压力包括个体与环境的相互影响，环境便是压力源。在团体中，工作压力的来源，首先是个体自身的内因，而身处的团体环境又成为其压力的“催化因子”。一方面，要保持足够的压力能够使工作高效，使人产生成就感、满足感;另一方面，过度的工作压力也会降低工作效率，使员工无法圆满地完成工作，所以，管理者必须保持各项压力的平衡。

于是，激励与刺激便提上了议事日程，这里主要是指团体对个体的刺激与激励。激励与刺激能激发人的内在潜能，从而发挥人的积极性和创造性。每个个体都需要激励，包括自我激励，以及来自同事、领导、团体组织等多方面的激励。它表现为外界施加的推动力，或将吸引力转化为自身动力，使组织目标成为个人目标，将消极的“要我做”转化为积极的“我要做”。正如迈克尔·戴尔说的那样：“我们需要以团体中所有员工都认为合适和有激励作用的注重业绩的酬劳机制，企业在很大程度上以个人业绩和雄心为基础的工作中受益，不仅在财政方面，而且在企业的所有方面。 ”

激励的实践就是报酬。为了发挥团体的作用，“团队报酬计划”开始受到人们的重视，这个计划包括三项内容：第一，确定每个团队成员的工作标准，并记录工作绩效水平;第二，根据团队的整体水平确定考核标准，然后所有成员都能根据团体既定的工资率获取报酬;第三，简单选定团队所有能控制关于绩效的测量标准来计算报酬。在团体中构建团队，赋予他们完成工作任务的权力，就需要强调团队精神，减少成员之间的互相猜忌，使他们更加团结与合作，为提高整体绩效水平而齐心协力。基于团体与个人的沟通，团队报酬形式应与个人报酬形式有所不同，以达到两方面的互动。

此外，一般性刺激也颇受管理者欢迎。一般性刺激是指管理提供的资讯、情感影响、行为影响，有助于在团体成员的心中构建一种因果联系。领导者虚怀纳谏，舒适的工作环境，员工的参与管理、接受培训、工作之余的社会活动（如球赛）以及工作中的类似活动（生日聚会）等，都是一般性刺激，它的影响体现在员工能感受到团队精神。而选择性刺激（一种能让一些人受到的影响多些，另一些人受到的少些的刺激），由团体直接控制，有助于使工作成员的行为社会化，经由给予选择性刺激，团体可以知道个人行为的正确与否，使他们的工作合乎常规。激励与刺激，增强了群体士气，使成员的意志高昂，为达到目标而奋斗，这是一种集体态度，它能够让成员自发地为团体发展提供自己的意见和建议，充分发挥主观能动性，积极发展创新思维，达到沟通的积极效果，提高工作效率。

三、小结

个体与个体、团体与团体、团体与个体之间的沟通能带来精神的升华。管理者所反映的是员工对组织产生强烈地“隶属认同”（自认为属于某一团体或为某人服务的一种心态），形成“我属于这个团体”的意识，进一步地效忠团体。而维持这种认同则是“公司的声誉、福利措施”等。随隶属认同而来的是目标认同，要学会协调团体目标与个体目标。全体成员在共同目标下努力奋斗，更扩大了团体的积极作用，加强了员工的参与意识和知识创新意识。思科公司有一句著名的口号：“合作精神是必需的。”团体合作是一种为达到既定目标所显现出来的资源合作和协同努力精神，它可以协调团体成员的所有资源和才智，并自动驱除不合谐和不公平现象。同时会给予那些诚心且大公无私的奉献者以适当的回报。若团体合作是出于自发的意愿，则必将产生一股强大且持久的力量。

（作者单位：武汉大学学生就业与指导服务中心）