网络环境下高职图书馆馆员素质和能力的提升探讨

王晖

[摘 要]网络环境下，高职图书馆馆员在职业道德、文化专业知识、业务能力等方面的整体素质和能力得到了较大的提升，但还存在一些问题。只有加强思想教育、提高道德素质，加强信息意识、增强服务意识，开展继续教育、加强网络知识培训，才能更好地适应网络时代的发展。

[关键词]网络环境；图书馆；馆员；素质

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.10.174

[中图分类号]G251.6 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2015）10-0-02

图书馆馆员既是知识的提供者，又是知识的管理者，这就要求馆员必须具有广博的专业知识，才能促进知识的传播、共享、利用和创新。网络环境下，馆员只有更新观念、继续学习、才能提高自身的素质和能力，适应社会的发展。

1 高职图书馆馆员的素质和能力现状

馆员在图书馆中无论他们的岗位是什么，馆员们的服务态度和素质能力等因素不仅影响着图书馆的服务，更重要的是影响着图书馆服务质量的水平。

1.1 网络信息技术应用能力差

传统的馆员职能是馆藏维护、图书管理和“借借还还”等，网络环境下，馆员的职能是对信息资源的传递、检索和维护，但在高职图书馆中，很多馆员的现代信息技术运用能力较差，信息检索慢、无法满足师生快速有效地信息咨询，信息共享掌握应用不够，直接影响到网络信息资源无法利用。

1.2 外语水平偏低

馆员应熟练掌握外语，能有效利用大量的国外网络信息资源，了解最新的科技发展和学术动态，收集与教学科研相关的国内外情报，提高外文资料的利用率和使用率，代替师生翻译和编写外文文摘，做好文献资料的编译服务工作，为师生提供更深层次的服务。

1.3 综合能力不足

馆员大多经过图书馆情报的专业知识培训，熟悉图书馆工作的规律和特点，如图书、期刊、报纸的采访、订购、验收、登记、分类、编目、入藏、借阅、查询、管理、统计、排架、上架、保管、装订、维护和人工劳动等工作岗位的业务技术。由于当代学科的交叉、渗透，馆员仅具备一个专业或一门学科的知识已远远不能满足信息时代的需求，除必须具备图书馆情报的专业知识外，还应该不断吸取新知识，提高自身的综合能力。

1.4 信息意识不强

网络环境下，师生对信息的需求是微观化、多样化、实用化和时效化，馆员如果信息意识淡薄或缺乏敏锐的信息意识，就不会对信息产生强烈的感受力、不能深入挖掘信息资源；馆员如果缺乏对信息价值的判断力和洞察力，就不能合理利用和挖掘信息资源、不能对信息进行深加工，影响信息资源的开发和利用。

2 高职图书馆馆员应具备的素质和能力

图书馆必须培养一批既具备基本技能和基础知识，又熟悉背景知识和学科专业知识的复合型高素质人才。

2.1 良好的职业道德

职业道德是图书馆人员完成自身工作所承担的社会责任，爱岗敬业、服务至上、勤奋好学以及礼貌待人是高职图书馆人员应遵守的职业道德和行为规范。

2.1.1 爱岗敬业

馆员首先要认识到本职工作的地位、作用、社会意义和道德价值，热爱图书馆事业，才能对本职工作产生荣誉感和自豪感，以强烈的事业心、责任感，积极进取、无私奉献，满腔热情、高度负责的精神从事图书馆管理工作。

2.1.2 服务至上

有的馆员服务态度不友善，对读者缺乏亲切感，态度冷漠，对读者询问不理不睬或回答不耐烦，敷衍了事。馆员只有树立“师生第一，服务至上”的理念 ，才能全心全意为师生服务。

2.1.3 勤奋好学

图书馆人员只有不断的学习新知识、新技术、新技能，才能适应社会的发展，提升自身的素质和能力，勤奋好学不仅是图书馆人员的基本要求，也是职业进取精神的体现。

2.1.4 礼貌待人

高职图书馆馆员要掌握沟通技巧和沟通艺术，诚恳和气、谈吐文明，举止谦恭、礼貌待人，根据师生不同的专业背景、学习任务、学习目标，掌握师生个体的阅读规律、阅读心理、阅读需求，积极主动和耐心地为师生提供咨询和向导服务。

2.2 丰富的文化专业知识

高职图书馆管理人员要满足师生的需求，迅速、准确、灵活地检索资料，要提高信息资源的利用率，就必须重视文化和专业知识的培养。

2.2.1 文化基础科学知识

管理员除要具备一定的语文、外语知识和写作能力，拥有教育学、心理学等文化基础知识，懂得新学科知识，如信息学、传播学、管理学、市场学、系统论和控制论等新学科、新理论，才能更好地开发图书馆信息资源，开展信息服务，对信息资源进行有效管理。

2.2.2 图书情报专业知识

图书馆学、情报学知识是图书馆员的必备专业知识。馆员只有具备丰富的图书情报专业知识，才能明确工作目标、定位服务对象、了解相关业务的具体情况，实现图书馆信息资料的管理、综合加工、分类检索的数字化转移。

2.3 较高的业务能力

网络环境下，数字化、自动化是图书馆的主要特征，其馆藏结构、服务内容等发生了根本的变化，馆员的业务能力和信息技术综合运用能力是为师生提供以网络为基础的信息服务的重要因素。

2.3.1 现代信息技术的运用能力

现代计算机技术、信息处理技术、超文本技术、缩微技术、复印技术、录像照相技术、通讯、数据库技术、多媒体技术、视听设备和视听资料的使用及保护技术等已经运用到图书管理工作的各个环节，是馆员进行信息资源的收集、整理、传播、开发和利用的重要手段，只有熟练掌握其基本原理和操作方法，才能适应文献信息检索、联网、图书馆业务的自动化管理。

2.3.2 专业知识的综合分析能力

图书馆的多种数据库都是由专业性、综合性很强的信息资源组成，这就要求馆员不仅要具备广博的知识，还要利用各种专业知识进行综合分析，判断信息的质量及利用价值，对所引进的各种文献资料进行收集、整理、归纳、加工、研究、储存喝检索，为师生提供一个查全率高、漏检率低的文献存贮和检索系统。

3 提升高职图书馆馆员素质和能力的方法

3.1 加强思想教育、提高道德素质

馆员必须要有良好的职业道德，要认真贯彻执行党和国家的路线、方针、政策，遵守国家的法律、法规和各项规章制度，廉洁自律。加强思想教育，注重学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、三个代表、科学发展观及党的十八大的有关精神，树立正确的世界观、人生观、道德观和法制观。提高道德素质，忠于职守，热爱本职工作，做好日常工作，以人为本，全心全意为师生服务。

3.2 加强信息意识 、增强服务意识

网络环境下，馆员要加强信息意识，培养正确的信息道德观念，预防信息破坏，防止信息污染，抵制不良信息。馆员只有增强自身知识与技能的学习，才能及时了解各种信息动态，提高获取网络信息的能力，并对收集的最新信息做出预测、判断，筛选与鉴别出有价值的信息，扩宽服务项目，提高服务水平和服务质量，增强服务意识。

3.3 开展继续教育、 加强网络知识培训

馆员的学历、职称、年龄、从事本职工作的时间等存在很大的差异，要结合实际工作岗位的需要，通过各种方式和途径，采取各种形式，有目的、有针对性地对馆员开展计算机操作、网络、外语、文化、科学知识等内容的培训。

3.3.1 鼓励自学成才、提高学历水平

鼓励馆员利用业余时间学习，根据学习过程中取得的成绩大小，给予不同程度的奖励，激励馆员不断努力，不断进步。

3.3.2 举办专业知识培训

合理协调人才资源，科学安排岗位，通过培训，激励，沟通等方式调动馆员工作的积极性和创造性，不仅要进行图书情报专业知识、技能的培训，还要进行服务礼仪、沟通技巧等方面的培训。

3.3.3 开展学术交流

根据馆员的各种岗位撰写科研论文，开展学术交流，提高馆员的科研能力。

3.3.4 举办专题讲座

馆员的服务态度与专业素质、服务效率以及提供文献信息和问题解决方案的优质性等要素直接影响其所提供服务的结果和效用。合工作的需要，举办一些专题讲座，提高馆员的素质和能力。

3.3.5 组织和参加各种竞赛

开展各种形式的竞赛活动，提高馆员的积极性、增强趣味性，促进馆员在业余时间里能不断钻研业务；同时，组织馆员参加省图书馆学会、省高校图书馆学会等举办的各种竞赛活动。

4 结 语

图书馆业务是一项知识性、技术性、创造性和学术性很强的工作，对图书馆人员的知识素质和能力要求较高。网络环境下，新观念、新知识、新方法、新技术层出不穷，高职图书馆馆员必须创新观念，勇于探索，积极进取，利用信息技术，丰富网络信息资源，才能更好地适应网络时代的发展。