职业指导中的人本服务

谭鑫

[摘 要]职业指导本质是把人民的利益和要求作为考虑一切问题的出发点与落脚点，为服务对象提供人性化、规范化、专业化和科学化的服务，体现人本服务的理念。帮助是职业指导中人本服务的核心。

[关键词]职业指导；人本服务；帮助

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.10.104

[中图分类号]F241 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2015）10-0-01

1 职业指导的人本服务及其核心

1.1 职业指导产生的背景

随着社会经济的不断发展，职业指导也随之产生。工业化的快速发展导致职业种类增加、专业分工不断细化，城市化速度的加快使大批的劳动力从第一产业不断地向第二、三产业转移，失业与新增的劳动力必须面对就业、再就业和创业等问题，职业指导由此产生。

经过改革开放，我国的现代化快速发展，生产水平不断提高，同时，产业结构和职业结构不断变化，就业压力逐年增加，从而产生了劳动力供求的矛盾，促使职业指导产生并成为新兴职业。

1.2 职业指导的本质

因为社会就业压力逐年增加，职业指导才得以出现，其本意是为了缓解社会矛盾，帮助弱势群体在激烈的社会竞争中拥有生存、发展的能力并形成优势。随着社会的进步，职业指导的内容不断丰富，理论也日趋成熟，在实践过程中产生的作用越来越显著，但它的本质依然是为需求对象提供服务。这把人民的利益和要求当作考虑一切问题的出发点与落脚点，为服务的对象提供人性化、规范化、专业化和科学化的服务，体现着人本服务的理念。

1.3 职业指导人本服务的核心

很多人把职业指导当作是教育，尤其是学校中的职业指导，经常被认为是生涯规划教育、职业指导教育、就业指导教育等，但职业指导不仅仅只是教育。从形式上讲，它不是上课时老师讲学生听的教育，而是平等的自我选择、自我设计、自我构建和自我评价的过程，它是自我能力提高的教育，是教育者和受教育者自由平等地、共同审慎地探究的机理；从内容上讲，它的侧重点是建立在自由平等、互相尊重、互相理解的人文关怀上，帮助服务对象，而传统的教育只是研究理论、传承知识。因此，职业指导的服务理念是以人为本，人本服务的核心是帮助，是为服务对象提供有效、及时的帮助。

2 职业指导人本服务的内容

2.1 帮助服务对象转变观念

正确的行动和态度由正确的观念决定。对大多数人来说，就业观念不同是就业或再就业出现问题的重要原因之一，例如，部分大学生选择就业时，不切实际，好高骛远；一些年轻人失业后固守原来的思维定式，在再就业时存在少出力多拿钱的错误心态，若大家都不出力，很容易导致经济下滑，人民生活水平下降，从而形成3个和尚没水喝的情况；一些人在失业后存在严重的依赖心理，这就是我们说的“啃老族”；部分低学历的人员则选择继续学习来适应环境。对针以上种种情况，职业指导人员要使用科学、有效的方法，耐心地帮助他们。

2.2 帮助服务对象认识自己

心理学家威廉斯和霍兰德认为，个体的人格、需要、兴趣、能力等内在因素对职业的选择和发展有着重要影响，找到与个体内在因素相符合的工作环境，可能会让个体的才能得到最大的发挥，并且在工作中获得快乐和满足。因此，使用科学的评价机制，可以帮助被指导者正确认识自己，帮助个体确定适合自己的职业类型与职业发展方向，以达到人职匹配的最终目标。

2.3 帮助服务对象了解社会

自改革开放以来，计划经济逐渐消失，我国的经济运行机制以市场需求为基础，配置人力资源，人们可以自由地选择喜欢的职业，职业素质不断提高。所以，职场竞争力越来越大，人们越来越担心自己手中的饭碗。对此，职业指导从人们的思想上着手，帮助人们摆脱旧思想的束缚，帮助服务对象认识社会的变化趋势，学会及时把握机遇，适时地调整自己的职业方向与职业预期，学习更多知识和技能，并且不断更新，在社会转型时期，与社会构建和谐关系。

2.4 帮助服务对象建立职业生涯规划意识

职业生涯规划是指个人与组织共同发展，对个人的事业来说很重要。职业生涯是不断变化的过程，随着年龄的增长，心理发展也会不同，择业动机随之发生改变。就社会而言，经济不断发展，产业结构迅速变化，导致人才流动逐渐频繁。

对于这些变化，个人应该做好职业规划，以防盲目随意的选择职业，浪费大量时间，制约自己的发展。

2.5 帮助服务对象形成自身的决策能力

应试教育使很多青年失去自我决策能力，在面临选择的时候，很多人不知所措，并且严重依赖别人。对此，职业指导人员需要帮助他们培养自我决策能力，自主决定自己的职业。

2.6 帮助岗位供需双方搭建沟通的桥梁

在巨大的劳动力市场下，雇主和无业劳动人员之间的信息不对称，雇主更容易获得未来雇员的信息，但是不容易获得求职者的内在因素，因此不能较快的找到适合的员工，而求职者对雇主一知半解，所以容易错失工作机会。所以职业指导充当他们之间的媒介，传递消息，帮助雇主找到合适员工，帮助求职者找到合适工作。

3 职业指导人本服务的实现

3.1 职业指导要关照人的整个职业生涯

职业指导促进人的全面发展的同时，要关照人的整个职业生涯。随着年龄的增长，阅历的增加，心理水平的提高，对职业的选择也会发生变化，而职业指导一直存在，对其进行追踪及反馈。

3.2 职业指导从业人员要不断提高业务素质和个人修养

职业指导是社会性工作，需要付出大量时间，同时职业指导人员要不断提高自己的修养与业务素质。首先，要做一个有热心、有爱心、有恒心和有耐心的人，具备心理学、教育学、社会学、人力资源等知识，且用于实践；其次，从业人员要善于利用各种指导技巧和方法，全面了解各行各业，了解政府的相关政策，及时掌握市场信息，要有终身学习的目标和能力，以保证咨询的效度和信度。