互联网环境下零售企业竞争力影响因素分析

李娟

[摘 要]互联网科技的加入带动了多行业深化的发展，电子商务已经在企业经营发展中占据重要位置，从企业基础实施完善到企业内部管理以及到顾客需求的最大化满足都使得企业更加关注互联网科技。零售企业价值链是通过多个企业一起紧密联系为一体，每个企业负责自己优势单元，共同在价值链上实现企业自身良性发展。研究互联网环境下零售企业价值链对企业核心竞争力的影响，对零售企业更健康的发展具有重要价值。

[关键词]零售企业;互联网;核心竞争力;价值链

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2015.11.086

我国零售企业发展在大批跨国大型零售企业进入国内市场后，处于一种激烈竞争和发展模式多样化阶段。零售企业已经不能仅仅通过连锁店、专卖店、入住百货商场等形式进行发展，已经开始结合互联网的发展开拓出电子商务的发展模式。虽然国内的零售企业已经从起步阶段发展到如今内部经营管理稳定完善阶段名单与国外跨国企业相比，差距已经很大，如果不通过合适的方法充分利用互联网科技，是没办法通过互联网提高自身核心竞争能力的。

1 国内零售企业竞争环境现状

1.1 行业内竞争加剧

国内零售企业如国美、联华等在扩充发展中，面对国外如家乐福、沃尔玛等零售行业巨头对国内市场的加入，竞争程度空前激烈，产生出拼购的发展势头。一方面整合了现有国内市场零售行业的布局，中小企业通过并购避免了市场对生存空间的挤压。另一方面大企业通过并购形成了庞大的规模，竞争开始演变为大企业之间的多方位多角度竞争^[1]。

1.2 新竞争不断进入

在我国市场开发程度高的今天，国外跨国企业通过并购合作等方式，对我国国内零售企业格局进行重组。部分大型国内企业通过互联网等科技的发展，开拓电子商务的平台，用网上一站式购物方式提高顾客满意度，使得竞争方式通过实体店变为线上和线下共同竞争格局。并且网上的成本远低于实体店运行成本，强大的成本优势使得目前互联网电子商务平台竞争和线下实体店经营竞争更为统一。

1.3 传统产品被改变

产品替代是社会科技发展的一个必然过程，相同性质的产品间，科技、价格等方面具有优势的产品必然代替各方面优势度低的产品，这种产品的更新速度，在零售业市场中最为明显。引起经营产品为日常生活离不开的产品，其产品的更新速度使得企业首先考虑价格为主要因素。当面对价格更低廉，且功能和层次等方面相同产品时，消费者往往考虑价格因素，这些促使了企业对产品价格的控制，通过价格调整为企业降低产品更新快的风险以及作为企业经济利益增长的一种手段^[2]。

1.4 最终消费者的威胁

顾客至上的经营理念是我国零售企业广泛认同的，但消费者是最难把控的经营要素之一。一方面，我国零售及企业的产品差异性不大，消费者对企业的忠诚度不高，往往是通过一个产品的优势对比，选择最合适的产品所在的商家进行购买。另一方面，消费者不在通过简单的实物性质的满足，已经在考虑相关服务的同时满足。商家对服务和实物的共同满足下，消费者容易选择商家进行购买。

2 零售企业竞争力存在的问题

首先，零售企业管理水平不高，零售企业管理方法处于简单的模仿阶段，并没有结合我国实际情况做到真正意义上的创新，在人才和管理机制上的培养和改变一致是较低的水平。随后，信息化程度不高，对电子商务平台的系统运作和供应链管理系统积极门店管理系统等科技技术应用熟练度不高，没办法提高整体经营管理的高度信息化，在整体运营效率上也处于较差和改进点多的客观状况。并且，市场营销能力需要提高，我国零售企业一直通过价格打折和赠品进行销售，无法完全突破价格层次进行销售方法的改变，在运用价格营销方法中，如何开拓服务营销和品牌营销等方面与国外企业差距明显^[3]。

3 互联网环境下我国零售企业价值链模型的建立

企业价值链是通过把具有价值的相关经营活动按照一定关系组合，在整个价值链上实现各项关系的促进和影响，使得企业经营获得效率提升，进而在成本降低中，最大化实现生产、供应、配送、销售等整个经营活动，为企业实现发展经营目的。零售企业价值链需要做到：

首先，市场开放程度和信息共享程度要提高，电子商務平台可以实现企业与供应商和最终消费者等多点信息对接，信息的收集效率对价值链具有重要价值。其次，价格要相对透明，最大化提高消费者满意度，在把产品质量保障的前提下，通过网上的联系，实现价格相对低廉合理，对消费者满意度提升都是有利的。最后，管理系统要结构优化，更直观便捷的放映出供应链各相关系统的状况，进而提高和节省企业运行的费用成本，通过高效率的运作为企业带来核心竞争力。

电子商务对传统价值链进行了创新的改变，首先，在采购环节上开始运行电子商务方式，把零售企业和供应合作商以及最终消费者组合在一起，通过平台的统一实现的效率的提高。其次，在营销环节中更注意与最终该消费者的对接和信息沟通，进而为企业营销方式拓展了多种新渠道。随后，物流环节随着电子商务平台的作用整个运行速率加快，第三方物流企业的加入使得企业不单纯依靠自身的物流渠道，为企业的经营管理效率带来了提升作用。最后，服务环境得到加强，零售企业通过电子商务平台快速的收集顾客在产品中的意见，进而对最终消费者购买需求和满意度的提升进行了更透彻的把握和分析。

4 基于价值链模型的分析

4.1 商品采购和供应管理得到加强

零售企业通过电子商务平台的融入，使得传统的采购模式得到了新技术的核心，对更好面对市场竞争进行了保障。零售企业通过信息的收集，对采购和所需成本进行判定，得出消费者需要的产品，进而有针对性地进行采购，最大化地提高消费者接受度和满意度。首先，通过电子采购实现选择范围更广泛和自主，对供货合作商的选择通过网上查阅和价格等方面对比，得出最佳供应商的选取。其次，通过对库存的管理，使得库存情况在网络信息上及时放映，对降低库存，合理采购，及时补货都有使用价值。

4.2 消费者满意度的全方位提高

首先在客户关系管理上，通过建立信息网络技术，实现多种信息资料的收集和分析，进而准确判定目标消费者，进行消费方案的研究。其次，推行网络营销可以节省大量的物料成本费用，同时，消费者能便捷通过网络找到需要的商品，实现购买流程和所需时间的简化。

4.3 信息化管理方法的带动

信息化管理方法是零售企业核心竞争力提高的一种重要方法，通过对企业资金和实物以及多方面多角度的统一，实现运营成本的最优。在以信息化管理为基础的平台中对互联网电子商务进行运作，可以带动企业整体资源的配置和优化程度。

5 结 论

互联网技术的发展带动了我国零售企业竞争环境的改变，为零售企业现有竞争状况带来了多重变革，通过改善零售企业价值链，使得在互联网环境下企业核心竞争全面提高带来推动价值和实际效益。

参考文献：

[1]刘洋.新疆零售企业竞争力评价研究[D].乌鲁木齐：新疆大学，2013.

[2]陶晓红.企业社会责任对企业竞争力影响研究[D].南昌：江西财经大学，2012.

[3]刘璋詟.产业融合背景下通信运营企业竞争力研究[D].北京：北京邮电大学，2013.