领导干部要注重培养情商

周丽娟

在实际工作中，一些领导干部心志高远，智商不凡，理应有所作为，但却常常事与愿违。他们有的对自身能力估价过高，工作中刚愎自用，唯我独尊，不注重发挥群体的作用； 有的在挑战和挫折面前，不能勇于面对、迎难而上，而是畏首畏尾、无所作为，究其原因是忽视了情商的培养。随着社会的进步发展和以人为本管理思想的不断深入，情商在领导工作中的作用日益显现，越来越成为有效推动工作开展的重要因素，因此每一个领导干部都要把培养情商作为必修课，更多的以自身的人格魅力不断提升领导力。

领导干部的情商主要是指能坚持用心管理、用情服务，能以高尚的情感鼓舞人、激励人，能消除下属感情上不服气、心里有怨气等消极情绪，最大限度调动起其工作积极性与主动性。要达到这个要求，就要求领导在情商上应具备以下几种能力。一是认识自身情绪的能力，树立乐观自信、豁达开朗、富有激情的良好个性和健康心態。二是管理自我情绪的能力，能根据不同的情景和沟通对象，适时、适地、适度表达自己的情绪，保持清醒理智，不感情用事。三是自我激励的能力，能在组织中辐射一种强大的情感力量激发士气，万众一心朝着既定的目标努力前进，这是保证领导干部正视现实、恪尽职守、适应环境的一种重要能力。四是识别他人情绪的能力，通过观察他人的表情，如言语表情、面部表情、身段表情等，能感知对方的心灵，溶解对方的情绪，敏锐地解析他人的需求与欲望，这是赢得下级积极支持的重要手段。五是人际关系的管理能力，这是调控与他人的情绪反应的技巧，要求领导干部能在有效控制自我情绪的基础上，认识他人的情绪，并尽可能完美地、富有艺术性地处理好人际关系，能否建立和谐的人际关系，既是衡量领导干部能力强弱的重要标志，也是决定事业成败的关键因素。美国成人教育学家卡耐基说，一个人的成功，只有5%是靠他的专业知识，85%要靠他良好的人际关系和处世能力，也就是情商。而人与人之间的情商并无明显的先天差别，更多与后天的培养息息相关。

提高领导干部情商的方法有很多，我认为最关键的是以下几点。一是明确自己的角色。如果领导干部在工作中角色不到位，就会引发所属人员的不满情绪，甚至影响与下属沟通。领导干部对自身角色有清晰的认识，才能实现有效领导。一般来说，基层领导需要实干，有较强的业务能力；中层领导一定程度上扮演着承上启下的角色，既要对上层领导负责，也要管理员工的业务水平，因此，中层领导要具备一定的业务能力和人际交往能力；而高层领导需要的是概念能力和政治能力，所谓概念能力，即纷繁复杂的业务背后体现的总体规则和发展方向。二是加强敏感性训练。提高自我意识及移情能力，这就需要不断加强学习，在学习中感悟人生提升境界、开阔视野、丰富知识，通过研读哲学经典，改进思维、把握规律，增强哲学思考和思辨能力；通过研读历史经典，看成败、鉴是非、知兴替，起到彰往而察来的作用；通过研读伦理经典，知廉耻、明是非、懂荣辱、辨善恶，培养健全的道德品格。更重要的是要向实践学习，多深入基层调查研究，了解群众的疾苦，增进对群众需求及情绪的理解。三是学会控制情绪。撒切尔夫人说：“所有成功的秘诀在于自我克制，如果你学会了驾驭自己，你就有了一位最好的老师。如果你能向我证明你能控制自己，我就认为你是一个有教养的人。缺乏这种品质的人，所有的教育都与事无补。”因此，领导干部要懂得情感服从领导行为的道理，不能让感情的升腾代替理智的思索。不论对事还是对人，都要泰然面对、从容自若。不论是在工作取得成绩、赞颂之语萦绕于耳时，还是在遇到困难挫折、诘难之词缕缕不绝时，都要做到喜不露色、痛不出声；不论是身处绝境、逆境，还是遇到大事、急事，都要做到临危不惊、处事不乱，防止因情绪失控造成工作疏漏和损失。四是要有包容的心态。要大气、大量、大度，容人乃大，一个人，若是斤斤计较，必然使自己拘于得失、困于得失，眼光流于琐碎和浅近，办不成大事。俗话说得好宰相肚里能撑船，将军额前能跑马，每一个成功的领导者都有一颗宽宏大量的心，曹操官渡焚书，赢得了人心；唐太宗重用敢于直谏的魏征，开创了贞观之治。