三亚旅游发展及淡季提升建议

刘伟方 任重 赵丽红 区思雯 曾静

摘 要：三亚市地处海南岛南端，风景秀美，气候宜人，但三亚存在发展速度减缓，淡季制约其经济增长的问题。如何进一步发展旅游经济，提升淡季旅游市场十分重要。该研究就三亚存在问题提出了相应改善建议：加强卫生管理，创建卫生城市；规范宣传，增加消费透明度；淡季灵活宣传，开发各种项目；加大对外宣传力度；提升服务质量；梳理交通等。

关键词：三亚；旅游；淡季；建议

近年来，世界各地旅游迎来了一个飞速发展的时期，三亚作为我国极富特色的旅游城市，以其冬季温暖的气候为全国人民所熟知，自2005年起，三亚迎来了一个旅游经济快速增长的阶段，而近年来，三亚暴露出一些问题与不足，如2012年海鲜宰客事件，使得三亚旅游发展一度陷入了旅游市场混乱的舆论热潮之中，对三亚城市的旅游形象产生了极为不利的影响，进而影响了三亚的旅游市场积极发展。同时，三亚还存在夏季游客量少的问题，也即淡季问题，淡季的不良影响众多，如酒店入住率减少，造成人力资源的浪费，酒店也处于亏损状态。基于以上思考，提出以下改善建议。

1 加强卫生管理，创建卫生城市

影响三亚旅游发展的因素中环境卫生差是重要因素，走在大街上，经常会看到有人乱吐痰和鲜红的槟榔汁水。

三亚火车站前有一個告示牌，歪歪扭扭的倒在旁边的树上，上面写的是“乱吐槟榔水，罚款50元”，而距其不远的广场公交下客区域，却见有大量殷红槟榔水污迹，同时亦可见很多当地出租与拉客群众嘴中咀嚼槟榔，且随地乱吐，同样可见脏乱的还有农垦医院门前。火车站、医院这些公共区域是一个城市的门面，尚且如此，三亚这方面的工作可见一斑。而究其诱因，一是处罚力度过低，二则是执行不力，首先应将罚款提升至300-500不等，屡教不改则重罚2-3倍。执行方面，对于特别区域加强人员巡视，发现一例则严惩不贷，必要时树立宣传牌公示惩罚名单，以儆效尤。

各个小吃店的门前三包也需坚决执行，而店里边的卫生也要及时打扫，否则游客进入店面满目的脏乱，影响的是整个城市的形象，消毒柜也应配备，卫生局的人也要及时的下来抽查来保证这些问题得到解决。

2 规范宣传，增加消费透明度

三亚的旅游市场有些混乱，到处的传单，上面信息存在不真实性，游客很容易受其干扰，从而产生不必要消费而觉得上当受骗，所以游客第二次来的动机随之降低，这不利于旅游业的发展。那么就要采取一些措施来维护三亚旅游市场的稳定：一方面是政府出台限制性条列，并且加强监管机制；另一方面是有一个正规的网络平台提供给商家，如厦门的手礼网可以借鉴。

3 淡季灵活宣传，开发各种项目

发挥三亚环境的优点，呼吁大家夏天到三亚避暑，避霾，因为三亚的夏天更多是时间长，而真正的高温天气并不如南京、重庆等火炉城市，像之前办过的“清凉一夏·三亚度假”、“在线旅游节”等一系列旅游营销的活动，巩固一线客源市场的同时，不断开发二线、三线城市。

在目前的各种活动办好的前提下，抓住不同年龄特点，不断引进或者创新各种新的活动，如在三亚体育场每月举办一些活动如：专家讲座，音乐会，演唱会，三亚历史文化展览等，在淡季来吸引游客。

当地特色项目方面，三亚政府可重点扶持建设几个典型的黎族村落，在加大特色宣传的基础上，推出特色黎族风俗民情游玩，让游客体现到不一样的乐趣。目前确有一些黎族村落开发出来，但宣传力度不够，游玩项目有待进一步挖掘。

三亚高星级酒店方面，根据淡季旅游市场的特点，积极开发各种特色婚庆蜜月游，亲子游等产品，拼特色，比创新，抓机遇实现淡季突围，积极推出降价打折、延时退房、住一晚送一晚等活动。

4 加大对外宣传力度

应该拓展三亚旅游宣传渠道，特别是利用互联网络，进一步规范和创新三亚旅游门户网站，完善网络服务功能，选择互联网的免费推介渠道，及时更新旅游相关资讯。同时通过各种活动宣传三亚，如通过举办具有国内外影响力的大型节庆活动、赛事活动、政府会议、文化交流活动，有针对性的吸引游客来三亚观光，提升知名度。

此外，可以选取本地的明星代言，宣传三亚一些有特色的地方，或者在中央台上播放一些关于三亚景点特的介绍片，或者在一些比较著名的旅游杂志上刊登三亚著名景点的文章。

5 提升服务质量

三亚硬件设施有了明显改观，但软件方面，如服务质量则亟待提高。数据显示，2014年海南全年接待游客4789.08万人次，同比增长10.6%，其中接待入境过夜游客为66.14万人次，同比下降12.6%，而三亚入境游客接待量为38.86万人次，同比下降19.34%，入境游客占游客总接待量的比例仅为2.87%。有国外游客表示，三亚的服务意识淡漠，质量差，使得旅游体验降低，对于外国游客来说，服务是他们衡量一个旅游地区的重要因素。相较国外旅游胜地，三亚服务这方面确实还有很多方面需要提升。

所以大力培养优质服务人员是工作的一个重要点，建议三亚政府可牵头，委托培训机构集中开展服务意识与能力培训，通过考试取得合格证书后，方能上岗，而薪资方面，也着力进行提高以及配套其他社会保障。

此外，树立服务榜样与典型，惩罚服务不佳，是另一种改善措施，如可以举办“最美服务”大赛，全三亚展开服务意识、态度与能力提升宣传。

6 梳理交通

游客反映交通混乱，拥挤，经常性修路，停车位少，造成出行不便是制约旅游市场发展的另一重要因素。建议三亚可以多修支路，分担已有道路的压力，或可以修建地下或地上通道缓解，如调查哪两地之间的来往车辆最多，在这两地之间设立高架桥直达。

另外，三亚的公交车路线很长，耗时久也是一个问题。可考虑开通一些短距离专线，尽量把公交车的全程时间控制在1小时以内。也有抱怨坐车难的问题，可以考虑增开几条路线。

以上建议希望对于改善三亚旅游市场能起到一定作用，海尔的总裁张瑞敏认为：没有淡季的市场，只有淡季的思想。因此，旅游要想良性发展，硬件、软件都必须过硬才行。

参考文献：

[1]刘纯.旅游心理学（第三版）[M].北京：高等教育出版社，2011.

基金项目：海南省大学生创新训练项目（20140171）基金；三亚学院青年项目基金资助。